Принцип "Коварная искренность"
Как он работает? Кто его использует?
Принцип "Коварная искренность"в Действии!
Им пользуются все, осознанно или не осознанно... от маркетинговых кампаний до уличных продавцов. Его сила заключается в том, что бы честно упомянуть о незначительном изъяне, тем самым скрыть более серьезный изъян. Мне неоднократно пригодилось наблюдать, как на рынке возле одного лотка, была постоянная очередь и хотя продавцов было достаточно много, зачастую я наблюдал скопление возле одного и того же лотка. В чем его секрет? Мне как продавцу тоже стало интересно... Я постарался незаметно понаблюдать, как продавец обслуживает покупателей, у него было 4 сорта апельсин, но постоянно раскупали только один сорт, а три сорта стояли абсолютно не тронутыми. Каждый раз он говорил своим покупателям что эти три сорта, поставщик привез не качественные, а вот этот сорт, указывая пальцем, на тот сорт который хотел продать, просто бесподобный, и отклик был ошеломляющим, все во круг только и говорили, какой честный продавец. Так он делал с регулярной периодичностью, чтобы продавать тот сорт которого у него был излишек. Разве не профессионал своего дела? Наглядно как работает Принцип "Коварная искренность".
Источник изображения
Кто использует принцип "Коварная искренность?"
Продавцы разных категорий, маркетологи, менеджеры, консультанты, все те, кто таким то образом, продвигает свои услуги. Например: Вспомните как вы, пришли в магазин купить, ну скажем колбасы и показываете продавцу на ту, что вам понравилась, но вдруг продавец говорит вам, точнее показывает лицом, что не нужно, какая у вас реакция? Конечно же приятно, проявили внимание и заботу, продавец таким образом приобрел наше расположение к себе и покупаем то, на что он нам указывает, смотрите дальше, хотя мы не планировали, покупать печеньки, но продавец говорит возьмите, только только привезли, свежайшие, результат мы зачастую покупаем, так как знаем, что он или она на нашей стороне, мы доверяем.
Один из ярчайших примеров это талантливые официанты, вот кто является профессионалом уступчивости! Уступая в мелочах они выигрывают гораздо больше. Мне вспоминается пример Джереми которого мы проходили на обучении. Так вон он феноменальным образом проявлял находчивость и каждый раз, он вел себя по-новому, у него не было четкой схемы работы с клиентами.
Лишь некоторые примеры: Когда Джереми обслуживал семью он одинаково уделял время детям и взрослым. С молодыми он держался строго больше, говорил с парнем нежели с его спутницей. С пожилыми он был обходителен, рассказывал многие интересные случаи происходившие на его смене. С одинокими клиентами Джереми шутил вел себя по свойски, при это каждый раз меняю подход. Тем самым он располагал.
Единственное, что он делал с методичным постоянством, так это следующие. Когда собиралась кампания, Джереми подходил с важным видом, ожидая, когда прозвучит первый заказ, затем Джереми хмурил брови, подолгу смотря в свой блокнот, а затем, как бы виновато поворачивался и бросал взгляд через плечо, на администрацию, наклонялся и с виноватым видом проговаривал, что это блюдо сегодня не такое хорошее как вчера, простыми словами Джереми давал понять, что лучше это не берите, оно сегодня не качественное. И советовал взять немного дешевле, но такого же уровня блюдо. После таких манипуляций вся кампания заказывала то, что Джереми советовал им, плюс ко всему он настаивал на том чтобы они приобрели недавно завезенное вино хорошего сорта, зачастую это были вина, дорогих сортов, отказать клиенты не могла так как считали Ждереми своим спасителем. О десерте вообще и речь не шла, все дружно подзывали Джереми что бы спросить что им приобрести на десерт и он настолько мастерски описывал составные и приготовление десерта, что все без замедления соглашались!
ОЗНАКОМЛЕН ЗНАЧИТ ВООРУЖЕН.
Не попадайте в ловушку "Коварной Искренности"