Без принуждения
Чат-боты как новый формат персонального обучения сотрудников
Начиная с 2016 года мессенджеры начали теснить социальные сети, чему немало поспособствовали чат-боты — программы-помощники, которые умеют поддерживать диалог на языке собеседника. В области подбора данных и онлайн-консультаций чат-боты постепенно заменяют «живых» операторов. И быстро осваивают новые профессии. Для большинства современных компаний постоянное развитие персонала является непременным условием успешного бизнеса. В этой связи особый интерес представляют боты-тренеры, с помощью которых можно организовать обучение сотрудников и партнеров с минимальными инвестициями.
Между делом
Обучение сотрудников и партнеров укладывается как правило в две схемы: собственными силами (внутренний учебный центр) и привлеченные команды профессиональных тренеров-консультантов. И в том и другом случае о длительном обучении речь уже практически не идет — на смену многочасовым семинарам пришли короткие «ролевки», разминки и мини-лекции. Такой формат, по крайней мере, не вызывает негатива у обучающихся, так как не отнимает их свободное время.
Онлайн-курсы позволяют решить часть организационных и логистических проблем, но и они не лишены недостатков. Во-первых, на просмотр видео и обучение в интерактивных программах (последние еще нужно освоить), как правило, выделяется меньше рабочих часов, чем на классические тренинги. Это в лучшем случае. В худшем – сотрудники вынуждены тратить на обучение личное время, что не способствует позитивному восприятию информации. Во-вторых, мотивировать каждого сотрудника на регулярные самостоятельные занятия труднее, чем разово собрать весь коллектив на семинар. Получается, что к каждой системе дистанционного обучения нужно придумывать и внедрять систему мотивации ее использования.
Не расстанусь с телефоном
Что делают работники предприятий, офисов, точек продаж, когда выдается свободная минутка? Смотрят видеокурсы? Изучают ноу-хау? Вряд ли. Большинство достает телефон и запускает мессенджеры, которые уже перетянули на себя общение и укрепляют позиции в качестве поставщиков контента. Так почему бы не вписать образовательную программу в любимый миллионами пользователей формат? Сотрудник в течение дня получает короткие сообщения с теорией на телефон. Если есть время, пользователь может запросить дополнительную информацию. Нет — отложить обучение на потом.
Чат-бот работает одновременно с тысячами пользователей, при этом с каждым — в индивидуальном ритме. Исключена ситуация, когда одной половине аудитории скучно разжевывание материала, другая не успевает вникнуть, а тренер уже переходит к следующей теме. Обучение проходит без принуждения, где и когда удобно пользователю — рабочий день чат-бота длится 24 часа. Информация подается малыми порциями, запомнить одно-два положения проще, чем массив сведений 2-4-8-часового семинара. В курсы можно заложить задания на повторение и закрепление материала.
Если нет времени искать данные, то уточнить информацию у чат-бота и получить ответ можно за несколько секунд, прямо в процессе разговора с клиентом или партнером. Цифры, графики, видео всегда под рукой. Конечно-же чат-бот автоматически проверит усвоение материала с отправкой результатов тренеру-куратору.
Бизнес пока присматривается к новому формату. Некоторые компании интегрируют чат-бота в систему оффлайн-тренингов (например, для теоретической подготовки сотрудников перед практическим семинаром). Однако учитывая темпы развития индустрии, можно с уверенностью предположить — через год-полтора роботы утвердятся в роли тренеров, и их использование станет стандартом в практике корпоративного обучения.