Муки страхования и опыт онлайн страхования
Уважаемые Голосяне, расскажу вам свою неприятную и досадную историю в реализации своей обязанности по такому всем известному виду страхования как ОСАГО.
Свой действующий полис ОСАГО страховой компании Росгосстрах, как требует того закон, поменял в связи с получением нового водительского удостоверения одним из двух лиц, допущенных к управлению транспортным средством. Сотрудник страховой компании внесла изменения в базу данных и напечатала новый полис ОСАГО. Протянула этот полис мне и я обнаружил в полисе ошибку.
Марка и модель транспортного средства были указаны неверно. Вместо RENAULT SR на новеньком полисе значилось Renault Super 5, а в графе вид документа транспортного средства было указано "Паспорт ТС" (хотя в ранее заключаемых договорах всегда указывалось "Свидетельство о регистрации ТС"), а серия и номер были указаны не по Паспорту ТС, а по Свидетельству о регистрации ТС. Таким образом, в новеньком полисе ОСАГО было указано две ошибки. Я потребовал от страховщика аннулировать этот полис и выдать мне новый полис, соответствующий документам автомобиля и официальному свидетельству, выданному органами ГИБДД. Страховой агент (страховщик) ответил мне, что сегодня сделать это нет возможности, что в один день по одному клиенту и по одному и тому же ОСАГО нельзя сделать более одной операции. На полисе ОСАГО с допущенными ошибками страховой агент в графе марка и модель поставил штамп Росгосстраха и от руки написала - исправленному верить с собственной подписью.
Так как это было в конце недели, то вернуть полис с ошибками и получить новый полис я приехал уже на следующей неделе. Заодно решил не тянуть с продлением полиса ОСАГО, так как закон допускает страхование автогражданской ответственности за два месяца до окончания действующего полиса ОСАГО. И тут в офисе меня ждала огорчительная новость - как не старалась страховщик исправить данные в марке и модели транспортного средства - это у неё не получалось. Программа страховщика Росгосстраха запрещала вносить изменения в марку и модель транспортного средства, а также продлевать действующий полис ОСАГО.
Я был возмущён этим положением. Потребовал телефонный номер головного офиса Росгосстраха в нашей Чувашской Республике. Позвонил по чувашскому номеру и трубку как оказалось взял оператор, но совсем не из нашей Республики. Разъяснив ситуацию с проблемой заключения договора ОСАГО выяснил, что мне всё же настоятельно требуется обратиться в головной офис Росгосстрах в городе Чебоксары к уполномоченному лицу. Я же потребовал возможность решить данную проблему по современным каналам телефонной и интернет связи. Оператор предоставил мне телефон головного офиса Росгосстрах в городе Чебоксары.
Позвонил туда, объяснил ситуацию и допущенную страховщиком Росгосстрах ошибку и попросил дать номер уполномоченного по решению моего вопроса. Ответ мне был отрицателен, телефон уполномоченного мне не дали, продиктовали лишь телефон колл центра.
Директор районного филиала лишь посочувствовала и посоветовала попробовать застраховать ОСАГО через онлайн. Страховой же агент ни единым словом не извинилась и не попросила прощения за такое неудобство, за потраченное время и за не единожды проезд в офис страховщика.
Вернувшись домой я засел за комп, забил все данные, сфотографировал и отправил документы как и требовалось. Осталось ждать 20 минут. После этого зайдя на почту и получив ссылку от Росгосстраха проследовал по ссылке где РСА потребовало указать серию и номер "Паспорта ТС". После всего указанного и подтверждения всех условий соглашений на обработку информации я был перенаправлен на сайт страховщика АО "СК ОПОРА" для подтверждения своих данных и застрахования ОСАГО.
Это для меня оказалось ШОКом. Я слышать не слышал об этом страховщике ОПОРА. Зашёл на сайт http://www.opora-ins.ru/ru/about/contacts/, искал свой регион - Чувашия, региональное представительство, но его не было. Акционерное общество "Страховая Компания Опора"
390000, Рязанская область, Рязань, ул. Право-Лыбедская, дом 27
Почтовый адрес: 111033, г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 29
Дополнительный офис Акционерного Общества "Страховая Компания Опора" г. Санкт-Петербург
190000, Санкт-Петербург, ул. Галерная, д. 73, лит. А, помещение № 504
Дополнительный офис по урегулированию убытков Акционерного Общества "Страховая Компания Опора" в г. Курске
г. Курск, ул. Советская, д. 12,
Дополнительный офис по урегулированию убытков Акционерного Общества "Страховая Компания Опора" в г. Липецке
г. Липецк, ул. 8 Марта, д. 36.
ополнительный офис по урегулированию убытков Акционерного Общества "Страховая Компания Опора" в г. Воронеже
г. Воронеж, ул. Владимира Невского, д.59/1, оф. 314 ,
Список представителей Акционерного общества "Страховая Компания Опора" в регионах для обращения с целью урегулирования убытков в рамках ОСАГО в формате pdf (http://www.opora-ins.ru/common/img/uploaded/PDF-files1/insurance/docs/members_070317.pdf) мне доверия не внушил. Конечно там были представлены все регионы России, но почему то там не значилось АО "СК ОПОРА", а вместо неё было ОАО "АльфаСтрахование"
Чебоксарский филиал по адресу 428018, Чувашская Республика - Чувашия, г. Чебоксары, ул. Ярославская, д. 72; (8352) 32-23-10, info@chbks.alfastrah.ru;
пн-пт 8:30 - 17:30; Сорес Евгений Игоревич
Такой подряд и "отфутболивание" мне не понравилось, нутром почувствовал что здесь что-то не так. Я снова позвонил в Росгосстрах, где специалист ответил мне, что онлайн страхование и выбор страховщика осуществляется случайным выбором системы, которую утвердил Центральный Банк России. И даже попытки осуществления онлайн страхования после прошествии нескольких часов или нескольких дней с другим страховщиком (в моём случае "СК ОПОРА") невозможно. Один раз сгенирированный страховщик уже не подлежит изменению.
После таких неудачных попыток я обратился в страховую компанию НАСКО. Тут к моему удивлению в кратчашее время специалист посчитал размер страховой премии ОСАГО, договорились о времени моего приезда к ним в офис. По приезду в офис я подождал 15-20 минут. После чего страховой агент компании НАСКО распечатала полис ОСАГО, после сверки данных, подписании копий и оригиналов ОСАГО и квитанций уплаты страховой агент сфотографировала VIN кузова, авто со всех шести сторон и пробег автомобиля.
И только после этого мои муки страхования (из-за некомепентной сотрудницы Росгосстраха) закончились.
P.S. Будьте внимательны со своими документами и всегда их сверяйте. Данной ситуации не было бы со мной, если бы я не заменил полис ОСАГО, а сразу продлил бы страховку. В этом случае сотрудница Россгосстраха без оплаты страховки и подписи заявлений не вбила бы данные в программу страхования, да и я бы увидел её ошибки и попросил их исправить.
