Курс ITIL: Лекция №1 / Раздел №3 [Стратегия сервисов: Финансовое управление IT сервисами]

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Определение и сопровождение структуры для идентификации, управления и коммуникаций о стоимости предоставляемых сервисов.

Оценка финансовых последствий новых или измененных стратегий на поставщика сервисов. Обеспечение финансирования для управления предоставляемыми сервисами.

Содействие должному обслуживанию активов сервисов и заказчиков для обеспечения достижения целей организации. Это должно выполняться совместно с управлением активами сервисов и конфигурациями и управлением знаниями.

Понимание взаимосвязей между расходами и доходами и обеспечение их сбалансированности в соответствие с финансовыми политиками организации.

Управление и подготовка отчетности о расходах, связанных с предоставляемыми сервисами от имени заинтересованных сторон организации.

Выполнение финансовых политик и практик предоставления сервисов.

Учет денежных средств, затраченных на создание, предоставление и поддержку сервисов.

Прогноз финансовых требований организации для обеспечения выполнения обязательств организации по обслуживанию своих заказчиков и соблюдению нормативных и законодательных требований.

Там, где это возможно, определение основы для возмещения расходов на предоставление сервисов от заказчиков.

АНАЛИЗ ИНВЕСТИЦИЙ В СЕРВИСЫ

Финансовое управление для ИТ-сервисов предоставляет информацию и историю, с тем чтобы определить стоимость инвестиций в сервисы поставщика сервисов. Эта информация используется бизнесом, чтобы продемонстрировать ценности, которые были достигнуты сервисами для достижения их необходимых результатов. Без учета и финансовой отчетности невозможно отслеживать уровень инвестиций или возврат инвестиций. Важно отметить, что Управление финансами для IT-сервисов должно быть в состоянии отслеживать и сравнивать финансовые данные ИТ и бизнес-подразделений для выполнения анализа инвестиций в сервисы.

СООТВЕТСТВИЕ

Независимо от расположения поставщика сервисов или являются ли они внутренними или внешними, финансовые данные является объектом регулирования и законодательства. Управление финансами для ИТ-сервисов помогает выполнять и применять политики, которые обеспечивают организации возможностью хранения архивации финансовых данных, безопасность и контроль, и обеспечения гарантии, что эти данные передаются соответствующим лицам. Данные по управлению финансами ИТ позволяет руководителям организации отслеживать уровни инвестиций в ИТ и подтверждения, что деньги используются для достижения общей организационной стратегии, снижения рисков и достижения соответствующей отдачи в правовой и этической областях.

ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ

Оптимизация затрат не всегда должна быть приравнены к экономии затрат. Цель оптимизации затрат, в том, чтобы убедиться, что инвестиции являются подходящими для существующего спроса уровня обслуживания клиентов и уровня возврата инвестиций. Другими словами, оптимизация затрат может привести к увеличению уровня расходов если спрос и потенциала возврата инвестиций имеет тенденцию к увеличению. Стоимость оптимизации уровня расходов до ожидаемого уровня операций и возврата инвестиций. В то же время оптимизация затрат также заключается в предотвращении ненужных расходов. Все возможности должны быть исследованы с двух точек зрения. Во-первых, возможно и экономически выгодно использовать существующие сервисы или технологии для достижения результатов? Во-вторых, какие наиболее экономичные инвестиции (не всегда самые дешевые), необходимо сделать если существующая технология не сможет работать?

АНАЛИЗ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА БИЗНЕС (BIA)

Анализ воздействия на бизнес (BIA) включает в себя понимание влияния на бизнес, если сервисы не были доступны. Это позволяет бизнесу, выполнить оценку приоритетов для инвестиций в сервисы и непрерывность обслуживания. Финансовое управление для ИТ-сервисов способствует BIA, предоставляя финансовые данные и информацию для количественной оценки потенциального воздействия на бизнес. Оно также помогает для количественной оценки и оценки приоритетов операций, которые должны быть выполнены для предотвращения воздействия до того, как они станут реальностью.

ПЛАНИРОВАНИЕ ДОВЕРИЯ

Планирование доверия не является материальным выходом или планом – скорее это относится к уровню доверия, которое имеют заинтересованные стороны к поставщику сервисом, будучи в состоянии точно прогнозировать расходы и выгоды. Отсутствие планирования результатов уверенность при отсутствии доверия к поставщику сервисов, а также во многих случаях, нежелание бизнеса инвестировать в ИТ, если оно только не абсолютно необходимо. Чем больше поставщик сервисов использует соответствующую и значимую финансовую информацию, тем больше он будет использоваться в процессе анализа планирования и инвестиций. При этом больше заинтересованных сторон будет сосредоточена на сервисах, понимая, что информация является точной и доступной.

КРИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА И КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ

CSF Существует корпоративная платформа для идентификации, управления и коммуникации финансовой информации, которая включает в себя затраты и связанные возвраты сервисов

KPI Финансовое управление предприятием имеет установленные стандарты, политики и статьи управленческого учета, которые требуют использования и соблюдения всеми бизнес-подразделениями. Аудиты будут указывать степень соответствия
KPI Своевременное и точное представление финансовых отчетов каждым подразделением организации

CSF Финансовое управление для ИТ-сервисов является ключевым компонентом для оценки стратегии

KPI Все стратегии имеют полный анализ инвестиций и их возврата, выполняемых с информацией, полученной из финансового управления ИТ-сервисами
KPI Анализ стратегий показывает, что финансовые прогнозы выполняются с приемлемым процентом точности
KPI Своевременное и точное предоставление финансовой информации для анализа сервисов во время управления портфелем сервисов

CSF Предоставляется финансирование для поддержки предоставления сервисов

KPI Внутренние поставщики сервисов получают финансирование, необходимое для обеспечения согласованных сервисов и показана безубыточность в конце финансового периода планирования
KPI Внешние поставщики сервисов имеют возможность продавать сервисы на необходимом уровне рентабельности
KPI Предоставляется финансирование для исследований и развития новых сервисов, а также усовершенствования существующих сервисов

CSF Управление активами сервисов и управление конфигурациями работают совместно с финансовым управлением для ИТ-сервисов для обеспечения рационального обслуживания сервисов и заказчиков как единого набора

KPI Заказчики и активы сервисов регистрируются в системе управления конфигурациями, а вся необходимая финансовая информация является полной
KPI Выпускается регулярная отчетность о затратах и использовании заказчиков и активов сервисов и планов действий, предназначенных для устранения любых отклонений от требуемых производительности и использования

CSF Поставщик сервисов должен понимать взаимосвязи между расходами и доходами и обеспечивать их сбалансированность в соответствии с финансовыми политиками организации

KPI Для внутренних поставщиков сервисов: расходы поставщика сервисов регистрируются своевременным и точным образом в соответствии с требованиями финансового управления предприятия
KPI Для внешних поставщиков сервисов: расходы и доходы каждого бизнес-подразделения регистрируются своевременным и точным образом в соответствии с требованиями финансового управления предприятия
KPI Расходы каждого сервиса сообщаются на ежемесячной, ежеквартальной и/или ежегодной основе и сравниваются относительно возврата, полученного от этих сервисов (с точки зрения доходов или с точки зрения достижения определенных бизнес-целей)

CSF Финансовое управление для ИТ-сервисов должно предоставлять отчетность заинтересованным лицам в организации, которая позволяет им принимать правильные решения и соблюдать действующие законодательные требования к отчетности

KPI Стандартные финансовые отчеты (которые определены политиками или законодательством) создаются своевременно и предоставляются соответствующим заинтересованным сторонам
KPI Отклонения для расходов или доходов выше определенного процента должны доводиться до соответствующего уровня управления вместе с планами действий по исправлению положения. Планы действий должны измеряться для оценки достижения ими согласованных результатов
KPI Отсутствуют взыскания или штрафы, понесенные вследствие несоблюдения нормативных или законодательных требований
KPI Каждое важно решение рассматривается с точки зрения точности результатов по сравнению с прогнозами

CSF Поставщик сервисов должен быть в состоянии отчитаться за деньги, потраченные на создание, предоставление и поддержку сервисов

KPI Поставщик сервисов использует системы финансового и бухгалтерского учета, которые настроены для формирования отчетности о расходах сервисов
KPI Предоставляются регулярные отчеты о расходах сервисов на проектирование, преобразование и эксплуатацию

РИСКИ

ОТСУТСТВИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ УПРАВЛЕНИИ КОНФИГУРАЦИЯМИ

Отсутствие, или неточность информации об управлении конфигурациями, что делает сложным оценку влияния изменений требований на инфраструктуру и приложения поставщика сервисов.