Курс ITIL: Лекция №2 / Раздел №1 [Проектирование сервисов: Координирование проектирования]

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Целью процесса Координирование проектирования является обеспечение гарантии, что цели и предмет стадии проектирования сервисов будут достигнуты путем предоставления и поддержания единой точки координирования и контроля для всех видов деятельности и процессов в рамках этой стадии жизненного цикла сервисов.

Задачами процесса координирование сервисов являются:

Обеспечение последовательного проектирования соответствующих сервисов, информационных систем управления сервисами, архитектур, технологий, процессов, информации и метрик для удовлетворения текущих и будущих результатов и требований бизнеса
Координация всех мероприятий проектирования в проектах, изменениях, поставщиков и команд поддержки, а также, управление расписаниями, ресурсами и конфликтами, там, где это необходимо
Планирование и координация ресурсов и возможностей, необходимых для проектирования новых или измененных сервисов
Создание проектной документации сервиса (Service Design Packages (SDP)), основанной на уставах сервисов и запросах на изменения
Обеспечение гарантии, что соответствующие проекты сервисов и/или SDP были созданы и переданы в преобразование сервисов, как это было согласовано
Управление критериями качества, требованиями и передача обслуживания между стадиями проектирование сервисов, стратегия сервисов и преобразование сервисов
Обеспечение гарантии, что все модели сервисов и проекты решений сервисов соответствуют стратегическим, архитектурным, управленческим и другим корпоративным требованиям
Повышение эффективности и действенности операций и процессов проектирования сервисов
Обеспечение гарантии, что все стороны используют общие стандарты, повторно используемые практики проектирования в форме операций, процессов и поддерживающих систем, там, где это необходимо
Мониторинг и повышение производительности стадии проектирование сервисов в жизненном цикле.

КРИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА И КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ

CSF Точная и последовательная проектная документация сервисов (SDP)

KPI Снижение количества последующих изменений содержания проектной документации сервисов (SDP)
KPI Сокращение количества повторной работы, необходимой для решения новых или измененных сервисов в последующих стадиях жизненного цикла сервисов

CSF Управление конфликтующими требованиями для общих ресурсов

KPI Повышение удовлетворенности мероприятиями проектирования сервисов персонала проектов и изменений
KPI Снижение количества проблем, вызванных конфликтами ресурсов проектирования сервисов
KPI Повышение процента количества успешных новых и измененных сервисов с точки зрения результатов, качества, затрат и сроков
KPI Повышение эффективности и действенности процессов, мероприятий и поддерживающих систем проектирования сервисов
KPI Снижение количества и процента срочных запросов на изменения, отправленных в рамках проектов

CSF Новые и измененные сервисы соответствуют ожиданиям заказчиков

KPI Оценка удовлетворенности заказчиков для новых или измененных сервисов соответствует или превышает проектируемый уровень
KPI Повышение процента количества преобразованных сервисов, которые последовательно достигают согласованного уровня обслуживания

РИСКИ

ОТСУТСТВИЕ НАВЫКОВ И ЗНАНИЙ
Потенциальное отсутствие навыков и знаний.

НЕЖЕЛАНИЕ БИЗНЕСА
Нежелание бизнеса принимать участие.

РУКОВОДСТВО И СТРАТЕГИЯ
Плохое руководство и стратегия.

ПРИОРИТЕТЫ БИЗНЕСА
Отсутствие информации о приоритетах бизнеса и влиянии.

ТРЕБОВАНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ
Плохое определение требований и необходимых результатов.

ОТСУТСТВИЕ КОММУНИКАЦИЙ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПРОЕКТОВ
Нежелание руководителей проектов выполнять коммуникации и быть вовлеченными.

ПЛОХИЕ КОММУНИКАЦИИ НЕДОСТАТОЧНАЯ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
Недостаточная вовлеченность соответствующих заинтересованных сторон, включая заказчиков, пользователей, а также поддержки и другого операционного персонала.

НЕДОСТАТОЧНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Недостаточное взаимодействие с и входные данные из других стадий жизненного цикла.

ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ И ДЕНЕГ
Попытки сэкономить время и деньги на этапе проектирования, которые приводят к плохим проектам, требующим больше изменений после того выхода новых или измененных сервисов.