Знает ли команда Голоса свои продукты?
Ну так вот, продукт!
Как мы поняли из первой статьи (смотри Статья "Продукт"), продукт – это результат чьей-либо деятельности, который можно обменять на что-то ценное.
Хорошо! Но вот у нас организация.
Это много людей, которые что-то делают сообща: идут к достижению цели организации.
Так что первое, что у Вас должно быть - это цель организации, конечно. )
Здесь, будет очень хорош пример из басни про рака, лебедя и щуку, стремящихся перевезти груз, но тянущих его в разных направлениях. В результате: «а воз и ныне там». То же самое в организации: она не движется с места, не развивается и не приближается к своей цели, пока каждый, из составляющих её, не знает или не понимает: первое - продукт всей организации, второе - свой собственный продукт в ней.
Однако, такая организация может производить очень много работы, очень много шума, ужасно уставать и не приближаться при этом к цели.
Первое что следует сделать – провести личную беседу с каждым, начиная с директора и заканчивая уборщиками и грузчиками, об их понимание: перовое - продукта организации, второе - их собственных продуктах: в чем их продукт и как они его достигают.
Давайте будем считать, что продукт всей организации Вы смогли донести до сотрудника и он его знает.
Теперь, может быть, Вы подумали: «Что взять с грузчика, там и так все понятно». Ээээ, нет. Грузчик может понимать свой продукт так: «Разгружать машины и ставить товар на склад» (это действия, это не продукт, продуктом был бы разгруженный, не поврежденный товар на складе). И так как это грузчик Вы заходите из далека:
- ок, как Вы достигаете этого;
- я беру коробку из машины и несу её на склад, там кидаю, где есть свободное место, - тут Вас должно насторожить слово «кидаю», ведь в коробках хрусталь;
- ок, пойдем покажешь, как ты это делаешь, – и Вы идете с ним и смотрите, довольно долго, чтобы он уже забыл, что Вы здесь, как он работает; и вот тут, Вы можете увидеть, что он действительно «кидает» коробки на свободные места!!! и это сразу объяснит Вам, почему так много рекламаций у Вас от клиентов. И Вы проясняете с этим грузчиком его работу – открываете, к примеру, пару коробок и показываете ему, что там очень хрупкие изделия из хрусталя, которые очень легко разбить. И он говорит Вам:
- О!, ничего себе, я и не знал, что в коробках такая красота…. Я раньше уголь грузил, там то все равно…. Хоть бы кто раньше предупредил…
- Хорошо, теперь ты знаешь, что в них. Какой твой продукт?
- Разгружать машину и очень бережно класть коробки на складе;
- Это очень хорошо – однако не должно Вас устроить, т.к. «бережно» для грузчика может означать, что он не будет их кидать, но «пихать ногой то их можно». ) Он описывает, что он будет делать, а Вас это не очень-то касается: пусть хоть в американский футбол играет коробками, если товар будет цел и невредим, аккуратно лежать на складе. Поэтому Вы говорите:
- Это очень хорошо. Давай уточним: не мне учить тебя как разгружать машины. Я плачу тебе за то, что товар из машины оказывается у меня на складе в целости и невредимости, а как ты разгружаешь не мое дело. Но если товар разбит - ты компенсируешь это. Согласен?
- Да.
- Ок. Теперь Вам не нужно следить за тем как он разгружает, ведь Вы платите только за целый товар. И если товар продолжает биться при разгрузке – Вам может быть легче поменять грузчика.
Так, Вы проходите всех сотрудников организации.
Я Вам обещаю, Вы услышите о множестве странных, непонятно откуда взявшихся продуктах от своих подчиненных. Будьте терпимы и милосердны, проявите выдержку и избавьтесь от высокомерия, так Вы сможете разобраться с этим и навести порядок.
Знание продукта это и личная ответственность и ответственность общая в организации. Если Вы грузчик и видите, что Ваш начальник не производит продукт – Ваша "святая" обязанность исправить это: сначала поговорить с ним, если не получается, – обойдите его и сообщить руководству Выше. Если же Вы будете думать, что это стукачество или предательство и поэтому начнете закрывать на это глаза, то Вы не только будете своим бездействием вредить всей группе (тем самым предавая её), но и опуститесь в своих глазах, так как поступаете не по совести.
Разобравшись с каждым в его продукте, Вам нужно сделать общеизвестным продукт каждого сотрудника организации. Да, каждый должен знать продукт любого другого в организации – тогда Ваша организация рванет вперед с такой скоростью, что лучше бы у Вас был пристегнут ремень безопасности. )
Люди несчастны на работе до тех пор, пока не производят продукты. Покажите им, в чем их продукт, – и более успешных людей Вам не найти.
Успешен тот, кто знает свою цель. На работе Вы можете дать её. )
Так вот и вопрос: знает ли команда голоса, каждый из этой команды свой личный продукт, ну и конечно продукт всей команды?
Тот кто прочитал и у кого есть связь с владельцем(-ами) Голоса, пожалуйста, скопируйте текст и дайте им почитать, или ссылку киньте на эту статью, - я, как пользователь и акционер, очень заинтересован, чтобы они разбирались в этой теме, надеюсь и Вы тоже. )