[ПСИХОЛОГИЯ] Мотивация к труду. Кнут, пряник или... что?
Поспорили фашист, капиталист и коммунист кто ловчее кошку горчицей накормит. Фашист взял кошку за шкварник и запихал ей в рот ложку горчицы.
- Ну ты же её заставил, вон она тебя поцарапала, - говорит капиталист. - Смотри как надо
Завернул горчицу в кусочек колбасы и кошка сама её съела.
- Мало того что это обман, - отвечает Фашист. - Так ещё и колбасы на всех кошек не напасешься. Лучше силой.
- Эх, дурачьё - смеётся коммунист. - Учитесь, пока я жив.
Берет и мажет горчицей задницу коту. Кот естественно начал орать от боли и быстренько всё слизал. А коммунист смотрит да приговаривает:
- Вот как надо. Заметьте - добровольно и с песней!!!(c) Анекдот из советского прошлого
Этот анекдот вспомнился мне не просто так. Уже очень скоро я еду игротехником на крупную LARP по Властелину Колец. Собрать в лесу больше тысячи человек разом и дать им невероятный волшебный опыт, это знаете ли задачка не из простых по целой куче параметров - АХЧ, игротехника, антураж, сюжет, бюрократия, безопасность, строяк, коммуникация с игроками, финансы… Мероприятие серьезное и трудозатратное, делается большой группой людей с очень и очень скромными для такого размаха бюджетами.
И хотя я там далеко не на первых ролях и привлекли меня далеко не с самого старта подготовки, я уже несколько месяцев пишу материалы и участвую в рабочих встречах и чем дальше тем интенсивнее. На самой игре мы будем вкалывать как проклятые - знаю плавал. А ведь я до кучи ещё и ненавижу природу, я фанат комфорта и городской житель. Мне нужна крыша над головой и горячий душ. И я привык видеть чем дышу - от лесного кислорода у меня голова болит. И знаете сколько я получу за эту работу? Ну мне выставят мою часть счёта за бухло и шашлык и все финансы. Предприятие не коммерческое, организаторы традиционно уходят по деньгам в минус. Никаких прибылЕй кроме расходов…
Так что я точно знаю, что к концу игры, уставший и злой, я сяду у костерка с глинтвейном и глядя как менестрель настраивает гитару буду думать - “чтобы ещё хоть раз, я сел за баранку этого пылесоса…”.
А на следующий год снова поеду делать игру
Я не мазохист, по большому счёту все мы так устроены. Вспомните чем люди занимаются по собственной воле и за большие между прочим деньги: лезут на горы, сплавляются на байдарках по горам, лечат малярию в болотах Конго и заботятся об умирающих в хосписах… Похоже люди просто обожают делать опасную, тяжелую и часто мерзкую работу за собственный счёт.
Я говорю об этом не просто так. Сейчас как никогда в полный рост встаёт вопрос о Безусловном Базовом Доходе. Чтобы человек вот просто получал деньги по факту своего существования без всяких условий. Некоторые находят в этом близость к коммунизму, хотя на самом деле это самое рыночное решение на свете - ведь рынкам нужны покупатели не меньше чем производители. Коммунизм предлагает раздавать бесплатно товары, а капитализм - деньги. Но тут не важно правый вы или левый, всё равно придёте к одному и тому же.
Адепты социал-дарвинизма и дикого капитализма от этих решений аж зубами скрипят. “А кто будет чистить сортиры?” - ехидно спрашивают они, - “Если быдлу начать давать деньги ни за что (или если всё станет бесплатным)”. На эту тему я хочу написать отдельную статью, но пока что важно понять одну маленькую вещь. Эти люди видят экономического агента как тупого осла которому для движения вперёд нужна палка и морковка. Возникает вопрос:
Что эффективнее пряник или кнут?
Животное можно дрессировать “по-злому” и “по-доброму”. По злому - это бить за промашки. А по доброму - морить голодом и давать еду только за хорошую работу.
© Дрессировщик Дуров
Правильный ответ - не надо давать мне заряженные вопросы. Это как выбор между Трампом и Хилари или если хотите Путиным и Навальным. Нам просто подсовывают нескольких клоунов на выбор называют это "демократией". Кто из них лучше? Да "оба хуже". Нам нужен совершенно другой ответ, вне пределов той ложной дихотомии которую нам пытаются навязать сплошь и рядом. Ответы надо искать “outside the box” - за границами искусственно ограниченного дискурса.
Знаете что такое пряник и кнут? Это стимулы. Разница между ними в том что первый это позитивный стимул, а второй - негативный. В принципе, если уж совсем начистоту, то пряником в большинстве реальных случаев можно добиться больше чем кнутом. Результаты будут лучше и добиться их можно будет дешевле. Именно так современное “офисное рабство” за денежку на прокорм семьи вытеснило “плантационное рабство” под кнутом надсмотрщика. Но даже когда тебя дрессируют пряником, ты всё равно чувствуешь себя рабом.
Что-то тут не так, должен быть выход получше, а?
Какие ещё могут быть стимулы если не положительные и отрицательные. Да никакие. Просто и пряник и кнут имеют не только различие. Они имеют нечто общее - и то и другое это стимулы ВНЕШНИЕ.
Я начал с примеров неоплачиваемого тяжкого но добровольного труда не просто так. Дело в том, что помимо внешних стимулов, у нас существуют и внутренние. И их достаточно много, они тоже могут быть позитивными и негативными. Но грубо выбирая те что лучше всего мотивируют нас к труду это:
- Самостоятельность
- Осмысленность
- Успешность (мастерство)
Если в нашей деятельности присутствуют эти элементы и хоть что нибудь подталкивает нас изначально заняться этой работой, мы будем делать её очень хорошо. Особенно если работа требует хотя бы минимального включения мозга.
Я, опять же, могу написать по статье на каждую из этих составляющих внутренней мотивации - психологи изучают этот вопрос уже долгие десятилетия и результаты у нас весьма солидные. Только вот бизнес до сих пор думает категориями эпохи “промышленной революции”. Надо поставить человека к станку и сказать ему тачать гайки, а чтобы тачал быстрее назначить премию за сверхплановую работу и штраф за любые косяки. Может у станка это и сработает, но менеджера, а уж тем паче художника так можно только демотивировать.
Да, да, это не домыслы, а многократно проверенный научный факт: назначение награды за скорейшее и наиболее эффективное решение даже минимально творческой задачи СНИЖАЕТ эффективность решения, тем больше чем значительнее награда.
Пытаясь контролировать рабочую дисциплину и привязывая размер награды к результативности труда мы тотально демотивируем работников. Хотите пример? Кто то из вас слышал об энциклопедии Encarta? Это был очень большой, очень дорогостоящий, очень грамотный и очень-очень провальный проект электронной энциклопедии Майкрософт. Если вы заметили, я дал на неё ссылку в Википедии. Проекте который был сделан практически бесконтрольными и совершнно не оплачиваемыми волонтёрами, который развивается до сих пор да так успешно, что я и не помню сколько лет назад я последний раз открывал Большую Советскую Энциклопедию. А между прочим она у меня есть и до Википедии была ценным источником информации...
Вот на что способна внутренняя мотивация. Но только не надо думать, что деньги тут совсем ни при чем. Если вы хотите добиться некоторого развития нужных вам проектов, предложить сотрудникам оплату - отличная идея. Только не надо предлагать им внешнюю мотивацию на успех. Не назначайте бонусов и премий за результаты. Просто дайте людям достаточно денег чтобы они не думали как бы подзаработать на стороне или найти работу получше. Пусть они забудут о деньгах и делают работу так как хотят сами.
В Google около половины всех инновационных продуктов создаются в 20% "свободного" времени, которое сотрудники тратят на что захотят с одним условием - надо делать НЕ то чем они занимаются обычно, отложить в сторону свой основной проект. Сейчас есть примеры компаний которые и вовсе перестали контролировать поведение сотрудников - можно даже не появляться в офисе и творить всё что душе угодно. Просто покажи результат. И они показывают так что никаким поборниками дисцилины не снилось!
Есть и ещё более хитрый способ. Можно превратить внешнюю мотивацию во внутреннюю. О! Это верх коварства в мотивации. Им, кстати говоря, пользуется медиаблокчейн ГОЛОС.
А что нас мотивирует на Голосе?
Вот представьте что вам бы дали задачу: пиши по статье в день, не пропускай ни за что и будет тебе 100$ в конце месяца. А так же ещё ровно по 1$ за каждый лайк под статьёй. Я бы точно не стал этим заниматься. А если бы был вынужден, то писал бы посты с унынием, как обязаловку. Ведь если мы точно знаем что действие А даёт нам результат Б, это мгновенно превращается в рутину.
Знатный зоопсихолог Скиннер изучал этот вопрос на голубях. Он ставил к ним в клетку аппарат с рычагом, потянув за который можно было получить кусочек еды. Дернул - получил. Голубь дергал рычаг когда был голоден, но без особого энтузиазма. Однако стоило Скиннеру сделать так, чтобы после дёрганья рычага большую чаить времени ничего не случалось, но иногда, ИНОГДА на голубя вываливался целый поток семечек, как голубь начал словно одержимый дергать рычаг. Даже несмотря на то что соотношение количества нажатий и выданных семечек было хуже чем в первом варианте, мотивация голубя к “работе” выросла неимоверно.
Владельцы игровых автоматов типа “однорукий бандит” очень хорошо выучили урок зоопсихолога. Когда у нас есть шанс сорвать джекпот, но для этого нужны и упорство и удача, наша внутренняя система мотивации начинает сходить с ума. Ведь это уже не постылая "работа", это азартная "игра". Знаете как определяется игра? "Деятельность, основной смысл которой заключается в ней самой". Игра врубает внутреннюю мотивацию и всё что делает нашу работу игрой - делает нас лучшими рабониками. А нас почему-то до сих пор пытаются заставить "относиться к работе серёзно"... Они понимают чего хотят вообще?
Помните как рука то и дело тянется к компьютеру, чтобы посмотреть - не проголосовал ли кит за наш выстраданный пост на Голосе? И как радует нас когда награда вдруг прыгает от копеек до сотен и тысяч рублей? Как мы расстраиваемся что пост оценили слабо, но упорно продолжаем строчить, в надежде на большой куш? Это не обещание фиксированной премии за фиксированную работу. Это рулетка. Кто бы согласился, казалось бы, на такие заработки. А глядишь ты, у меня никогда такой мотивации не было к оплачиваемой работе как тут. Потому что она больше внутренняя чем внешняя, хоть и поддерживается стимулами снаружи! Всё же она зависит от моего мастерства, позволяет мне действовать совершенно самостоятельно, вполне осмыслена так как я выражаю свои мысли и получаю отзывы от других людей (для любого социального существа это крайне значимая деятельность!). И при всё при этом, Голос даёт мне не просто измеримый и очевидный успех, но аж целую азартную УДАЧУ. Да, эта платформа далеко пойдёт…
И как я говорил в прологе, “заметьте - добровольно и с песней!”
Спасибо за рыбу!
