Использование возможностей толпы (Crowd) в инновациях
Привет. Использование возможностей толпы (Crowd) стало одним из важнейших инструментов инноваций за последнее десятилетие. Это позволило компаниям монетизировать новые идеи, внедрить инновационные подходы толпы и даже тестировать продукты среди определенной аудитории перед публичным запуском. Однако, возможности толпы выходят далеко за рамки общего представления об этом феномене, так как сегодня почти каждый человек в мире является частью толпы, даже не сознавая этого.
Один из способов, которым толпа оказывает огромное влияние на то, как мы все живем, - это управление дорожным движением. Ярким примером этого являются, такие проекты, как Google Maps и Яндекс Карты (хотя и другие платформы, такие, как Apple Maps и Waze, делают что-то подобное), помогают нам найти лучший маршрут с учетом пробок или ремонта на дорогах. В отличие от десятилетия назад, когда поток трафика анализировался дорожными камерами, сегодня работает толпа, которая находится на дорогах. Это происходит потому, что всякий раз, когда у кого-то открывается приложение Яндекс Карты, оно передает свое местоположение и скорость в центр обработки информации, которые затем анализируются на основе средних значений для определения, есть ли задержка в движении, это фактически происходит на каждом Android-смартфоне. По словам Apple, в мире насчитывается более 1 миллиарда iPhone'ов, Google говорит, что на Android работает более 2 миллиардов смартфонов, что означает, что Google может узнать среднюю скорость почти на любой дороге почти в любое время, а затем передать эту информацию всем, кто находится на дорогах, чтобы улучшить свое путешествие.
Такая невольная толпа создает огромные возможности для компаний, способных ее использовать в своих интересах, и уже во многих отраслях предпринимаются значительные усилия в этом направлении. Например, несколько музыкальных фестивалей начали экспериментировать с RFID-чипами в браслетах, чтобы получить представление о том, сколько людей находится в определенном месте, а затем предпринимать соответствующие действия на основе этой информации. Они могут чаще использовать эту информацию для пополнения напитками баров, обеспечение туалетов предметами гигиены или рассчитать необходимое количество присутствующих сотрудников правоохранительных органов и медицинских работников в местах большого скопления людей.
Тем не менее, положительное влияние толпы на инновации происходит не только когда люди находятся в ней неосознанно. Распространение Интернета означает, что толпы больше не основаны исключительно на географии. Интернет позволил единомышленникам объединяться и обсуждать решение любых проблем, не выходя из дома или офиса, что обеспечило невероятно благодатную почву для роста компаний, использующих широкие клиентские базы.
Например, Linkedin, используемый многими людьми, как нечто большее, чем инструмент рекрутинга, помог многим компаниям B2B через их групповые функции. Имея возможность получать обратную связь от потребителей о своих продуктах и проблемах, с которыми сталкиваются клиенты, многие компании смогли более точно позиционировать свой продукт с учетом пожеланий клиентов.
Так, компания Innovation Enterprise, создав большую группу в Linkedin, быстро узнала, что ожидают получить от них клиенты. Это позволило им перейти к аналитике больших данных, стратегиям и инновациям, и сегодня они проводят более 150 мероприятий по всему миру и создают каналы, основываясь на потребностях этих групп в Linkedin. Без этих инсайдерских данных, получаемых от толпы, компания не смогла бы так быстро реагировать на постоянно меняющиеся тенденции в разных отраслях.
Эта технология также позволила компаниям, которые хотели выйти за пределы традиционных моделей разработки и продаж, работать, создавая больше нетрадиционных или специализированных продуктов и услуг, что они не могли бы сделать при использовании традиционный процессов продаж.
Например, Pebble, недавно проданная компании Fitbit, стала крупным игроком на рынке smartwatch (умные часы) благодаря своим успешным кампаниям на площадке Kickstarter, которая является одной из трех наиболее популярных платформ финансирования толпой. Попадание из небольшого стартапа в невероятно высокотехнологичную и хорошо финансируемую отрасль было бы просто невозможным без предварительного финансирования, которое предлагает Kickstarter.
Компании также могут безопасно диверсифицировать свои производственные линии без риска, связанного с этим движением. Например, Knog - австралийская компания по продаже велосипедов - была в основном известна своими оригинальными фонариками, которая хотела запустить «Oi» - новый дизайн велосипедного звонка. Вместо того, чтобы рисковать своей уже успешной компанией, они просто финансировали проект через Kickstarter, получив 1 078 634 австралийских доллара при первоначальной цели в 20 000 австралийских долларов - на 5293% больше, чем планировалось. Это не только позволило им собрать необходимую сумму, но и скорректировать свои планы в зависимости от полученного интереса толпы.
Взгляд на толпу, как на финансовую ценность или удобство - это одно, но, кроме того, она играет значительную роль в ускорении развития технологий. Например, проект Hadoop, ставший чем-то вроде фундамента для больших данных, был создан не благодаря усилиям компании, вместо этого в его создании приняла участие толпа, состоящая из программистов и ученых по данным, которые все вместе работали над развитием экосистемы. В течение нескольких лет те, кто был заинтересован в развитии проекта, работали без оплаты, чтобы создать его в своё свободное время.
В этом плане платформа Github, возможно, лучший пример эффективной работы толпы. Здесь кодеры представляют свой код, который затем подвергается критике, проверке и совместному использованию, это означает, что инновация, разработанная в одной стране, может быть проверена, протестирована и внедрена в компании, расположенной на другом конце света, всего за несколько часов благодаря силе толпы, действующей на сайте. Это значит, что сотни человеко-часов могут быть использовании при создании продукта, которому всего пару часов.
Сила толпы и легкость, с которой компании могут её использовать, уже оказали огромное влияние на то, как мы живем сегодня, от простых вещей, таких как решение вопроса пробок на дорогах до более сложных, таких, как создание эффективного кода программистами со всего мира на одном сайте. Мы еще только в начале этой революции, но последствия, которые мы ощущаем уже сегодня огромны, и кто знает, где мы можем оказаться в недалеком будущем.
