[Телеком] Андрей Патока, зам.гендиректор Tele2 отвечает на вопросы

Вчера у меня была возможность пообщаться с Андреем Патокой, заместителем генерального директора Tele2 по продукту, маркетингу и развитию федеральных клиентов (ох уж эти причудливые корпоративные названия должностей). Предметом встречи был запуск компанией новой опции - обмена минут на гигабайты, бесплатной и удобной для пользования. О ней я уже вам рассказал вчера, кто следит за моим блогом, мог это читать здесь в кратком варианте и в виде развернутого конспекта - здесь. После завершения рассказа Андрея Патоки о новинке, была возможность задать вопросы, включая те, что присылали мне читатели Telegram-канала @abloud. Сегодня вашему вниманию предлагаю эти вопросы, ответы на них г-на Патоки и пару моих комментов. 

Какая сейчас доля в абонбазе Tele2 пользователей пакетными тарифами?

АП: Много больше половины. “Мой Tele2” очень неплохо продается в этом году, к тому же существующие клиенты активно переходят на тарифы линейки. Мы уверены, что новая опция "Обмен трафика" подтолкнет существующих клиентов к переходу на тарифы линейки “Мой Tele2”, который во многом выгоднее для клиентов наших предыдущих предложений. 

Ждать ли чего-то нового корпоративным клиентам?

АП: Для корпоративных клиентов в этом году мы уже открыли возможность переноса остатков. Это важная вещь, это возможность, которую не предоставляют другие операторы. Для корпоративных клиентов это важно, у них много сотрудников, которые по-разному пользуются услугами. Перенос остатков повышает эффективность использования. 

А SMS неиспользованные можно будет поменять?

АП: Мы рассматривали этот вопрос. Если помните, в линейке “Мой Tele2” совсем немного включенных SMS - 50 штук. Некоторые еще высказывались в том смысле, что этого недостаточно. Статистика убедительно показывает - эти SMS в основном остаются у абонентов неиспользованными. Умерший сервис в плане общения между людьми, его заменили мессенджеры. Остались только служебные SMS - например транзакционные подтверждения от банков.

Как у Tele2 c продажами брендированных аппаратов? 

АП: Абонентское оборудование - важная часть нашей стратегии обслуживания клиентов. На сегодня, приходя в салоны Tele2 вы можете найти качественные смартфоны по, как мы считаем, выгодным ценам. Мы задумываемся над тем, как в дальнейшем развивать это направление. Как именно - расскажем в 2018 году.  

Как идет развитие Tele2 в метро?

АП: У Tele2 самая большая сеть LTE в московском метро (ABloud: это так, подтверждаю, если речь о числе станций, охваченных LTE). Хотим обеспечить максимальное покрытие в метро. На сегодня у нас 70% станций покрыто и 3G, и LTE. В плане связи в вагонах, мы сотрудничаем с компанией, которая развивает WiFi в метро. Основной проблемой еще недавно были не перегоны, а станции и мы эту проблему уже в значительной мере решили. 

ABloud: Это жаль. Метротелековский WiFi вряд ли можно считать удовлетворительным решением, мне безусловно хотелось бы полноценный мобильный интернет от моего оператора все время пользования метрополитеном. Для этого желательно обеспечить туннели излучающим кабелем или использовать другие технологические решения, например, подключенные оптоволокном выносные радиоголовки. Это позволило бы не только заниматься интернет-серфингом, общаться в мессенджерах, но и смотреть видеостримы - как и в любом другом indoor-применении. Существующий WiFi эти возможности не предоставляет, даже протокол https не поддерживается. Надеюсь, что в Tele2 еще придут к тому, что необходимо ответить на спрос клиентов на такие услуги.  

Какие подвижки в плане обеспечения VoLTE и VoWiFi? 

АП: Wi-Fi calling у нас работает. Уже примерно год. Что касается VoLTE. Пока что этот сервис работает на наших брендированных телефонах. Что касается других моделей, это зависит не только от нас, но и от поставщиков других моделей телефонов. Для нас это интересно, учитывая, что на некоторых рынках, а именно - на московском, мы не поддерживаем такую технологию, как GSM. Сдерживает пока то, что проникновение услуг VoLTE на рынке не является значимым. Мало подходящих терминалов, в частности. При этом мессенджеры оказались конкурентными технологиями и с успехом обеспечивают альтернативу. Мы хотим сделать VoLTE доступной технологией для клиентов, но у нас есть много других интересных для клиентов предложений. 

ABloud: Говоря о Wi-Fi calling, г-н Патока имеет в виду возможность использования скачиваемого мобильного приложения для смартфонов. Этот метод и его реализация не свободны от недостатков. Мне было бы куда интереснее узнать о том, что компания включила поддержку так называемых нативных клиентов VoWiFi, встроенных в ПО смартфонов. Пока это не делается, в компании кивают на производителей телефонов, которые не рвутся реализовывать данный функционал. 

В отношении VoLTE. Проникновение смартфонов с VoLTE, возможно, не слишком велико. Но многие обладатели моделей Apple, которые могут работать в этом режиме, уверен, предпочли бы, чтобы оператор обеспечил возможность использования VoLTE для них - не зря же они платили за бренд? Это касается и владельцев топовых моделей Samsung, как минимум. Возможно, проблема связана не с Tele2, а с СОРМ и всей темой “подслушки”, хотелось бы прямых ссылок на это, если причина именно такая. 

Не планируете ли запускать услугу visual Voice mail?

АП:  Я дико отстал от жизни (смеется). Помечу себе. Это интересная идея, надо посмотреть, насколько она востребована рынком. Я вижу, что в последнее время растет востребованность голосовых сообщений. Растет число людей, которым, видимо, лень или некогда печатать свой текст. 

Планируете ли выходить в Ярославскую область?

АП: Давайте подождем еще немножко.  

+ +