Ключи к эффективному управлению

  “Выиграл сражение не тот, кто дал хороший совет, а тот кто взял на себя ответственность за  его   выполнение и приказал выполнить”   (  Бонапарт Наполеон)

Руководитель, ежедневно решая массу вопросов и задач, опирается исключительно на свой опыт и знания. К сожалению, авторитарный стиль, негибкость и отсутствие понимания законов коммуникаций многократно усложняет задачу руководства, поскольку управление коллективом- это всегда взаимодействие с людьми и, чем понятнее групповое поведение, тем эффективнее управление.

 Рассмотрим некоторые законы, определяющие межличностные взаимоотношения и групповое поведение:

        1. Закон неопределенности отклика  

  Руководитель, давая поручение работнику, надеется, что оно будет выполнено в установленный срок, с качественным результатом. Иногда ожидания оправдываются, но часто результат совсем далёк от предполагаемого. При этом у подчиненного и руководителя имеются свои личные объяснения несостоятельности. Руководитель может посчитать работника просто бездельником, а подчиненный, в свою очередь, может предъявить множество оправданий своей нерасторопности. 

         2. Закон неадекватности отображения человека человеком 

 Смысл его состоит в том, что ни один человек не может представить другого человека с такой степенью точности, которое было бы достаточно для принятия серьезных решений относительно этого человека. Система “человек” на самом деле - сложная система, любой человек осознанно и неосознанно защищается от попыток раскрыть его особенности, поскольку, психологически раскрытая личность, может стать очень уязвимой в руках человека-манипулятора.  Иногда единственной причиной, по которой человек не может дать о себе информацию - это непонимание самого себя. Каким бы ни был человек , он склонен что-то скрывать о себе, что то преувеличивать. В итоге, он демонстрирует себя людям не таким, какой есть на самом деле, а таким, каким хотел бы, чтоб его видели другие. 

В настоящее время существуют принципы подхода к человеку, как к объекту познания , важнейшие среди них : принцип универсальной талантливости ( нет неспособных, есть занятые не своим делом);  принцип развития (способность развиваться при изменении условий жизни, а также в результате специальных практик);  принцип неисчерпаемости (в течение жизни ни одна оценка человека не может считаться окончательной)  

        3. Закон неадекватности самооценки 

  Этот закон можно рассматривать как частный случай предыдущего, когда человек не может адекватно оценить себя, ему мешают те же ограничения, что и в случае анализа других. Ситуация усложняется и тем, что психику можно представить в виде осознаваемого / неосознаваемого, где самоанализ - это работа с верхушкой айсберга. 

       4. Закон расщепления смысла управленческой информации 

Закон этот говорит нам о том, что при движении информации по ступеням лестницы управления наблюдается тенденция к изменению ее смысла. Искажение информации зависит напрямую от числа людей через которые она проходит( чем больше число работников знакомиться с информацией и передает её другим, тем выше величина искажения первоначального смысла распоряжения).  

         5. Закон самосохранения

  Смысл этого закона легко понять на примере его несоблюдения. 

Собирается совещание, где директор четко ставить вопрос и просит приступить к его обсуждению. Один из специалистов быстро, не особо раздумывая, выкладывает свои соображения по теме. Директор резко реагирует на реплику подчинённого, давая ему самую нелестную оценку. Тут же мозги всех участников “выключаются” по закону самосохранения , т.к. угроза нелестной оценки дает сигнал к “отключению”, таким образом, пытаясь защитить личное достоинство. Так выглядит ситуация переключения работы мозга с задачи, которую поставил ведущий на задачу выведения человека из-под морального удара: человек невольно начинает размышлять над тем, как бы миновать участи выступающего и вот... все уже работают не на задачу, поставленную руководителем, а чтобы угадать его позицию. 

 Именно поэтому для обсуждения значимого вопроса лучше использовать режим разделенного времени: сначала сбор мнений, затем - обсуждение и критический анализ. 

      6. Закон компенсации 

Этот закон говорит нам о том, что для выполнения определенных задач человек может включать свои личные способности, не владея достаточными навыками по основной теме. Поэтому так часто мы говорим, что человек приобретает опыт работы “методом проб и ошибок”. Компенсацию человек может осуществлять и сознательно, например, слабую память он может компенсировать собственной, особой системой напоминаний через записные книжки, еженедельники, диктофон и работу секретарей и помощников, ранжирования деловой документации. 

Другой пример, руководитель не обладает способностью генерировать яркие, новые идеи, но он прекрасно владеет техникой "мозговых штурмов", умеет организовать совещания в режиме разделённого времени, в результате, на выходе всегда есть оригинальное решение и не одно.

  Наука управления включает в себя и многие другие закономерности, принципы и правила. Из опыта знаю, как нелегко живется в коллективе, где руководитель не владеет знаниями в области управления и ведет свою деятельность на интуитивном уровне, что обязательно скажется на замедлении роста компетентности, на материальных потерях и обесценивании человеческих  качеств.  

К счастью, законы управления, как и законы природы, действуют и тогда, когда они не осознаются.   

По материалам   @ruta   курса повышения квалификации специалистов в сфере управления персоналом.