Не успел вовремя внести деньги, МТС заставит заплатить дороже
На днях меня очень неприятно удивил МТС. Настолько неприятно, что стала всерьез подумывать о смене оператора.
Абонентом МТС являюсь уже много-много лет, номером своим пользуюсь лет 11 точно. Сейчас у меня тарифный план Smart Nonstop 122015. Абонентская плата 350 рублей. За эти деньги у меня в месяц 300 минут и сколько-то гигабайт интернета, уже и не помню сколько, потому что не так часто им пользуюсь. Порой случается так, что ко дню снятия абонентской платы у меня на балансе может не хватать рублей 10-20, плату снимают и я ухожу в минус. Я могу принимать входящие, сама звонить не могу. Поэтому быстренько доплачиваю необходимую сумму.
В этот раз за день до снятия платы приходит смс о том, что на моем счете денег недостаточно для оплаты абонентской платы, поэтому с меня будут списывать ежедневно по 16 рублей. К слову сказать, на счете не хватало 17 рублей. Так вышло, что с детьми закрутилась и эти 17 рублей забыла заплатить. Продолжаю пользоваться телефоном. И день на пятый спохватилась, что у меня должен быть минус. Проверяю баланс, он положительный, но сумма стала меньше. Беру детализацию. Так и есть: ежедневно по 16 рублей снимают. И на счете уже не хватает 100 рублей до полной суммы. Оплачиваю и обращаюсь в поддержку. Там мне объясняют, что с меня завтра спишут всю сумму 350 рублей за полный месяц и никого не волнует, что 5 дней у меня оплачены по 16 рублей за день, никто пересчитывать ничего не будет. А мне за это мой пакет услуг заново активируют. На мои вопросы о том, на каком основании они вообще там такой порядок придумали, мне ответили, сославшись на какой-то их пункт правил оказания услуг связи, что оператор имеет право менять тариф, анонс изменений был на сайте и была рассылка, и вообще следите мол за своим балансом и будет вам счастье. Никакой рассылки ни мне, ни мужу не было. Я получила уведомление уже по факту.
Я конечно все понимаю, что есть такие личности, кто уйдет в минус, а потом симку в мусорку и берет новую. Но можно же было ввести какие-то критерии, например, как долго абонент пользуется услугами или какой суммы не хватает на счете.
Меня такая наглость со стороны МТС совершенно не устраивает. Тем более еще и с мужа сняли около 60 рублей за 1 минуту звонка с Алтая в Новосибирск. Он уже написал заявление на смену оператора. Номер сейчас можно оставить прежним, что очень удобно.
