Как бороться с заменой sim (текст и видео)

Незаконная замена sim-карты: что делать и как быть?

Итак, замена sim-карты - неизбежное зло, продиктованное повсеместным внедрением 3DS. Но противостоять ему надо.

Технически следующим образом:

Телефон, используемый для оплаты, лучше всего приобрести отдельно: если нет технологичных решений (по типу приложения одноразовых кодов в Альфа банке, Яндекс Деньгах и подобных - пара замечаний об этом ниже), то лучше, если это будет не смартфон, а обычный кнопочный аппарат.

Лучше всего, если номер телефона будет секретным, то есть кроме вас его никто не будет знать. Подход простой: “что знают двое - знает и свинья”, - как говорил Штирлец. Кроме того, вы всегда можете сократить круг потенциальных опасностей, если будете нести полную ответственность за совершённые действия.

Интернет лучше всего отключить (кроме случаев, указанных в п. 1, опять же - о них чуть позже). Сделать это лучше всего технически - через личный кабинет или офис оператора сотовой связи. Идеально - взять подтверждающий документ или хотя бы зафиксировать скриншотом подобное действие на сайте и получить выписку.

Это из очевидного. Теперь о том, что иногда ускользает от глаз (особенно - неопытных):

Лучше не привязывать аккаунты к одному телефону (решение аппарата с двумя sim-картами и секретными номерами после потери даже нескольких десятков тысяч рублей не кажется таким уж накладным). Например, если email с двухфакторной авторизацией привязан к аккаунту 7 914 800 00 00, а аккаунт Qiwi привязан к этой почте, то лучше, если сам номер телефона будет другим, скажем 7 910 700 00 00.

Никогда не отправляйте свой паспорт (так называемые сканы) в надёжные онлайн-сервисы (как их отличить от надёжных - в одной из следующих статей), а когда передаёте кому-либо копию (будь то банк, платёжный шлюз или что-то ещё) всегда подписывайте, кому и зачем передан данный скан или копия.

Приложений на смартфоне-для-платежей должно быть минимум:

устанавливать их следует только из Маркета (если речь об Андроиде) и запрет на другие установки непременно должен быть включен на самом аппарате;
обязательно читайте отзывы: призыв очевидный, но не многие ему следуют, а зря, так как большой поток негатива всегда следует за теми приложениями, которые участвуют в каких-либо махинациях (от недобросовестной рекламы, до сбора данных);

Обязательно ставьте pin-доступ не только на sim (и он не должен быть датой вашего рождения или 0000), но и на телефон - это обезопасит вас от мошенничества в стиле ad hoc: так, совсем недавно злоумышленники брали телефон “позвонить” и пока один разговорами отвлекал жертву, второй быстрой отправкой смс списывал средств с карты, после чего телефон возвращался жертве, которая ничего и не подозревала до момента проверки онлайн-банка или ежемесячной выписки.

Из совсем неочевидного:

зачастую мошенники пытаются проследить за жертвой, используя разного рода сервисы геолокации, включая платные и бесплатные услуги операторов. Поэтому если всё же используется smart-нофелет, то лучше, если геолокация будет отключена (погоду можно посмотреть и другим способом). К тому же, о подобных услугах лучше периодически справляться у оператора: далеко не всегда сотрудники последнего понимают, о чём речь, но тем не менее, это многим лучше, чем бездействие.
обновляйте прошивку, но делайте это только после прочтения отзывов опытных пользователей: бывает и такое, что одну, почти безобидную, дырку закрывают другой - критичной. Windows в этом смысле не исключение.
китайские подделки - всегда неочевидное зло, впрочем, как и анонимные sim (не знаете о чём речь? Оно и хорошо - лучше и не знать).

Правовые методы:

Безусловно, сразу и всегда пишите заявление о том, что замена по доверенности для Вашего телефона - не возможна. Никем и никогда. И обязательно берите подтверждающий данное действие документ. Это можно сделать и технически, но использовать распечатку из того же личного кабинета оператора в разы труднее, чем заверенную бумажную копию, как бы мне ни нравились документы в электронном виде - их оборот пока не совершенен (потому как это многим не выгодно).

Храните договор с оператором сотовой связи и все важные документы, так как практика показывает, что на сегодняшний день те, кто предоставляет услуги связи, не отличаются мобильностью и щепетильностью в момент, когда ваши права будут нарушены.

Точно знайте - сколько именно sim-карт зарегистрировано на ваше имя (когда именно? почему? где используется?) и блокируйте те, что уже не активны. То же касается и обратной стороны вопроса: если есть какой-либо кошелёк, привязанный к конкретному номеру, а номер - не активен, то или кошелёк нужно заблокировать, или изменить привязку, вписав другой номер телефона. Для этого - см. п. 1 данного раздела, как говорят юристы, а также всегда фиксируйте важные sms и разговоры: технических средств здесь достаточно, с правовой точки зрения важно сделать это вовремя (а для этого - надо быть готовым до, а не после замены sim-карты).

А теперь об обещанном: о приложениях на смартфоне.

Если при замене sim ответственность в большинстве случаев лежит на операторе (или банке, НКО), то в случае, если авторизация происходит по одноразовым кодам доступа (как, например, через Google Authenticator), то в этом случае доказать вину оператора (банка, платёжной системы, сотовой компании и т.д.) будет крайне и крайне сложно. И технически, и тем более - юридически.

Помните, что замена sim - сложный с точки зрения доказывания процесс, поэтому учтите, как минимум, следующие моменты:

ФЗ “О связи” предусматривает обязательный претензионный порядок;
Вам необходимо доказать:
- что НЕ вы совершили замену sim-карты (говоря упрощённо, доказать своё алиби)
- что именно из-за замены sim-карты были списаны/сняты деньги
- что оператор нарушил положения федерального законодательства о тайне связи (чуть подробней - в статье-рассказе на Хабре)
- сам материальный вред (размер ущерба)

Как показывает опыт, оператор (его сотрудники точнее) связи будет всячески затягивать процесс, но вы не должны проявлять эмоции - лишь строго следовать букве закона.

Поверьте, дела данной категории - очень сложны и трудоёмки. Безусловно, вступать в драку с МТС, Мегафоном, Билайном, Теле2 или даже кем-то поменьше - дело трудное и зачастую очень времязатратное. Для этого есть наша команда: за подобные дела мы, как правило, не берём предоплаты, а доход получаем с выигранного дела. Пишите - постараемся помочь.

P.S. О простых методах защиты - смотрите также в нашем видео.