В помощь интервьюерам.

Пять лет своей жизни я посвятила такой подработке, как соцопросы. Для студентки это были легкие деньги, а моя подвижность и энергия, льющаяся через край, наконец-то нашли себе применение.

Проработав несколько лет внештатным интером в нашей конторе, меня пригласили на должность "ассистента маркетолога", но, говоря простым языком, бригадира. Моя задача была - работать с интерами, раздавать анкеты, объяснять тонкости заполнения, собирать анкеты и сдавать "поле" проекта.

Но я человек, в общем то, ленивый, и проводить тренинг с каждым вновь пришедшим интером мне было лень. Поэтому в один прекрасный день я собрала все свои мысли в одну брошюрку, которую распечатала дома на принтере и вручала новичкам. Брошюрка принесла свои плоды - многие интеры меня благодарили за дельные советы.

Теперь я хочу поделиться этим текстом с вами. Возможно, кто-то из вас сейчас занимается той же работой, что и я несколько лет назад, а возможно, вы почерпнете идеи, которые помогут вам в других сферах жизни. Итак, предлагаю вашему вниманию...

Памятка интервьюеру
Специфика нашей работы такова, что нам постоянно требуется не только взаимодействовать с незнакомыми нам людьми, но и располагать их к общению, которое, если уж говорить по правде, им не очень и нужно. Возникает вопрос: как привлечь внимание человека, как заинтересовать его ответить на наши вопросы, как, наконец, сделать это общение приятным для респондента.
В этой брошюре я расскажу о некоторых тонкостях нашей работы. Надо понимать, что ни один из пунктов в отдельности не является панацеей, но соблюдение всех их значительно упрощает работу, и делает ее приятной не только для нас, то и для респондентов.
В этой брошюре я расскажу о тонкостях двух основных видов опросов: уличного и квартирного. Специфика этих опросов несколько отличается, поэтому рассмотрим мы их отдельно.
Итак, начнем.

(картинка выбрана из яндекс картинок)

Уличный опрос.
Думаю, многие из вас уже проводили уличные опросы, и согласятся со мной, что самое сложное – заинтересовать человека остановиться в ответ на вашу просьбу. Как это сделать? Чтобы лучше понять то, о чем написано ниже, представьте себя на месте потенциального респондента. Итак, правила приветствия для интервьюера:

  1. «Встречают по одежке»
    Выходя на уличный опрос, нужно хорошо подумать, во что одеться. Грязная обвисшая одежда, как и излишне открытая и броская, скорее оттолкнет большинство потенциальных респондентов. Наилучшим образом подходит деловой стиль.
  2. «Поделись улыбкою своей»
    Оглянитесь на улице вокруг – много ли вас окружает улыбающихся людей? А видеть улыбающееся, счастливое лицо приятно всем. Поэтому не скупитесь на улыбку – приветливое, радостное выражение лица располагает к общению.
    Большую роль играет поза. Алан Пиз в своей книге «язык телодвижений» очень подробно рассматривает воздействие позы и жестов на собеседника. Хочу отметить, что пункты памятки, посвященные жестам, разработаны на основе этой книги. Любознательным интервьюерам очень советую ее прочитать.
  3. «Не прячьтесь за планшетом!»
    Согласна, держаться за планшет двумя руками довольно удобно. Однако у человека подсознательно создается впечатление, что вы от него прячетесь. Куда более располагает открытая поза, когда планшет держится в одной руке, а вторая рука обращена к человеку.
  4. «Посмотри в глаза, я хочу сказать»
    Взгляд, на самом деле, очень сильно выдает ваши эмоции. Так, если вы смотрите на респондента выше уровня его глаз, у человека создается впечатление, что вы высокомерны и ставите его ниже себя. И наоборот, если вы смотрите вниз, человек чувствует, что вы не уверены в себе. Куда приятнее «общение на равных», когда вы смотрите человеку прямо в лицо.

В дополнение советов о приветствии хочу сказать следующее: ни один человек не подойдет к вам сам. Не бойтесь подходить к людям, и ни в коем случае не расстраивайтесь, если кто-то не остановился. Возможно, человеку действительно некогда. Продолжайте попытки, не стойте на месте, и все у вас получится!

Взаимодействие с респондентом.

  1. «Hello!»
    С чего начать приветствие? Вверху страницы любой из наших анкет пишется текст приветствия. Однако лучше общение начать с фразы «Здравствуйте! Уделите минутку внимания, пожалуйста», а потом зачитать стандартное приветствие. Первая фраза, таким образом, получается краткой и содержательной, она легче воспринимается на слух. При этом, формулировка «уделите минутку внимания» предпочтительнее формулировки «не могли бы вы уделить минутку внимания», так как первая звучит как конкретная просьба, а вторая – как вопрос, подразумевающий как ответ «да», так и ответ «нет».
  2. Не забываем про язык жестов
    Во время интервью также придерживайтесь открытых жестов, не забывайте улыбаться, не забывайте про взгляд. Старайтесь больше смотреть на человека, а не в анкету.
  3. «Вопрос? Ответ!»
    Однако ключевым моментом на этом этапе являются сами вопросы. Идеальный вариант, если вы уже знаете всю анкету наизусть – как правило, уличный опрос включает порядка десяти вопросов, их выучить довольно просто. Но даже если выучить их не получилось, вопросы должны быть вычитаны и осмыслены. Они должны звучать также легко, как звучит вопрос «как жизнь?» в общении с друзьями. То есть, в вопросе должен быть выделен интонацией ключевой момент, должна чувствоваться ваша заинтересованность.
    В заключение каждой анкеты, как вы знаете, необходимо указать имя и телефон. К этим строкам вопросы обычно не пишутся, поэтому я предложу вам возможную формулировку:
    «Моя работа контролируется, поэтому не могли бы вы сказать свой номер телефона?»
    Если вас спрашивают, зачем это нужно, лучше ответить так:
    «только для того, чтобы Вам могли позвонить и спросить, действительно ли Вы участвовали в этом интервью»
    Затем, когда респондент продиктовал номер, спросить:
    «А как к вам обращаться?»
    Однако этот вопрос можно задать и в начале опроса, и использовать во время интервью обращение по имени.

Квартирный опрос.
Если в уличном опросе главная трудность – заинтересовать человека остановиться, то в квартирном – открыть дверь, особенно, если перед вами такая преграда, как домофон.

  1. Приветствие.
    Приветствие должно быть более емким, нежели при уличном опросе. На вопрос «Кто?» лучше всего ответить следующим образом: «Центр «Грани». Мы проводим опрос о том-то и том-то. Уделите, пожалуйста, мне несколько минут». Я часто сталкивалась с таким, что у меня просили предъявить удостоверение, но за неимением такого многие удовлетворялись паспортом. Поэтому, идя на опрос, паспорт лучше захватить с собой.
    И еще один совет, касающийся приветствия. Если вас спросили, большой ли опрос, лучше сказать честно. Не надо конкретизировать время, но если опрос занимает 5 минут, можно сказать «совсем чуть-чуть», а если час – то лучше ответить «порядком» или «не очень быстро». В обратном случае вы рискуете, потратив полчаса, не закончить интервью – то есть попросту потерять время.
  2. «Находясь в гостях, как дома, не забывай, что ты в гостях»
    Входя в чужой дом, будьте предельно вежливы. Если вас не пригласили дальше порога, не стоит проситься самому пройти в комнату. Если вас пригласили в дом и предложили присесть, не забывайте благодарить хозяев.
  3. «Вопрос? Ответ!»
    В случае квартирного опроса лучше сразу спросить респондента «как я могу к вам обращаться?». Это, во-первых, будет вежливостью, а во вторых, многие вопросы удобнее задавать, обращаясь по к респонденту по имени.
    Квартирные опросы чаще всего длиннее уличных, но, тем не менее, анкета должна быть хорошо проработана. Потренируйтесь провести этот опрос дома – с кем-то из друзей или хотя бы сами с собой. Если вы во время опроса начнете путаться с переходами или в карточках, это не только отнимет ваше время, но и будет раздражать респондента.

Прощаемся.
После интервью необходимо попрощаться с респондентом и поблагодарить его за участие в опросе. Только не стоит это произносить «казенным» голосом. Человек, уделивший вам время, заслуживает искренней благодарности.

жизньобществоpskмысличеловек
56
0.026 GOLOS
0
В избранное
A_H_H_A
На Golos с 2017 M06
56
0

Зарегистрируйтесь, чтобы проголосовать за пост или написать комментарий

Авторы получают вознаграждение, когда пользователи голосуют за их посты. Голосующие читатели также получают вознаграждение за свои голоса.

Зарегистрироваться
Комментарии (1)
Сортировать по:
Сначала старые