Почта России: размышления у парадного подъезда

Когда вам надо идти на почту, какие чувства вы испытываете? Радость? Восторг? Предвкушение удовольствия от общения с приятными людьми? Не знаю, не знаю... Лично я, отправляясь на нашу почту, заранее готовлю себя к грубости, нытью, психу даже (со стороны сотрудников, конечно, не с моей же, хотя... как сказать, последствия наплевательского отношения к клиенту непредсказуемы, клиент - он ведь тоже не железный, хотя и достаточно долготерпеливый).

Это я еще молчу о времени, затраченном на поход в данное учреждение. Отправляясь туда за посылкой или, наоборот, с мечтой посылку отправить, я знаю, что домой вернусь часа через час-полтора (а живу я в 5 минутах ходьбы от почтового отделения). При этом меня будут футболить от одного окошечка (оператора) к другому: у одного бланк получить, у второго - оплатить, у третьего - получить и т.д.

Знаю, что я не одна такая вся недовольная качеством услуг, оказываемых почтой России. И не я одна стараюсь сократить до минимума мои контакты с нею. И если у вас все по-другому, я очень рада (правда, рада).

***
Я к чему. Буквально сегодня в интервью гендиректор этого учреждения Н. Подгузов все объяснил нам, неразумным!

Он заявил, что всему виной нехватка операторов и почтальонов. Именно поэтому и происходит "некачественное выполнение услуг". Скоро "Почта России" вплотную займется стандартами количества персонала (административного), обсуждение новой структуры уже происходит. При этом гендиректор оговаривается, что хотелось бы обойти резкие изменения и большие сокращения.

А вот и цифры, озвученные "Коммерсантом" со слов гендиректора: "Почта России" насчитывает 350 тысяч сотрудников. Среди них 100 тысяч - это почтальоны, еще 100 тысяч - операторы и еще "большое число" сортировщиков, водителей и прочих работников.

А еще меня удивило (или позабавило?) вот что. Подгузов подчеркнул, что оператор в среднем тратит на одну операцию 5 минут, хотя должен тратить 30 секунд. А что подразумевается под одной операцией? Обслуживание одного клиента? Или каждое телодвижение (найти бланк в стопке, подать его клиенту для заполнения и потом принять обратно и т.д. Судя по нашей почте, учитывается именно это))? В любом случае, упоминание даже про 5 минут меня в легкий шок повергло. Какие уж там 30 секунд. Это вообще из области фантастики!

Еще гендиректор посетовал на то, что в центрах сортировки все обрабатывается вручную. Он отметил, что эффективность работы в частностях и в целом необходимо повышать с помощью новых технологий, надо переходить на машинную сортировку и роботизацию процесса. Почему об этом заявлено только сейчас и в формате "надо бы" - мне непонятно. Вот честное слово!