Лютый треш от ЦППК
Красивый логотип был у ЦППК, лозунг правильный. Вот только в реальности все выглядит иначе. Попал в абсолютно идиотскую ситуацию в пятницу, спасибо ЦППК за заботу!
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ КАЧЕСТВА ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ
• КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ – Компания постоянно проводит мониторинг и исследования текущих и будущих потребностей и ожиданий потребителей, оперативно отвечает на обращения пассажиров, анализирует удовлетворенность качеством услуг.
• КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ – услуга Компании всегда должна быть оказана в точном соответствии с нормативными требованиями. Постоянный контроль качества, предупреждение и предотвращение предоставления услуг перевозки пассажиров неудовлетворительного качества – основные задачи менеджмента Компании. Дело всех работников Компании – постоянная работа по выявлению, устранению и предупреждению причин несоответствий.
Это с сайта http://www.central-ppk.ru/company/policy/
На этом сайте еще много интересных букв про клиенториентированность. А вот что на самом деле происходит.
Забегаю к перронам через турникеты, бегу к табло, вижу что не успеваю добежать через тоннель на электричку. Следующая экспресс, нужно доплачивать, а это значит что нужно выходить, заходить в здание вокзала, да и не хочется доплачивать. Хорошо, думаю я, выйду в город, покурю (на вокзале курить нельзя, стараюсь соблюдать правила). Перекур у вокзала был ошибкой. Прислоняю проездной к мишени на автомате и появляется надпись "задержка 40 минут", Карл 40 МИНУТ. Контролеры дружно ссылаются на правила проезда от ЦППК:
Пройти к электричкам в этом случае можно только за деньги, оплатив минимальный тариф в 34 рубля. А теперь посмотрим как купить билет на Савеловском вокзале. Это вход на вокзал,
один пункт досмотра, естественно здесь очередь на входе.
А это выход из вокзала, здесь всегда дежурит охранник. Турникет поставить никак нельзя. Над выходом висит вывеска, призывающая идти к пригородным поездам и кассам дальнего следования. /p>
Очередь за билетами в автоматах на улице.
Выход из метро и незаконная торговля, полиции не наблюдается, как и местной охраны.
А вот и табло на улице. Очень грамотное расположение! Для ого табло так развернули не понятно, видимо воробьи сидя на сосне очень любят смотреть расписание.
Усиление на выходе. Мужик увидел что я снимаю, дернулся в мою сторону, пришлось быстро уходить дабы не вступать в споры про законность съемки.
В итоге пришлось покупать билет за 34 рубля, который честно бросил себе под ноги сразу после прохода через турникеты. вы не охренели делать задержку 40 минут по оплаченным билетам? И не нужно рассказывать сказки про зайцев, практически во всех электриках ходят контролеры. С какого перепуга я должен иметь проблемы имея оплаченный билет? Это не сервис, это полное дерьмо. И никакой клиентоориентрированностью тут не пахнет. Кстати, на Савеловском вокзале туалет находится в здании вокзала вроде как. Так что если припрет сходить в туалет после прохода турникетов, то снова нужно готовить деньги.
Как вам такой сервис?
Первое фото отсюда
Ранее пост публиковался здесь
Голосуйте за пост и подписывайтесь на блог @grushenka не пропускайте следующие интересные посты!
Наши страницы в других социальных сетях: