Ребята-голосята, давайте жить дружно!

Так получилось, что за последние дни на Голосе произошло несколько конфликтных ситуаций, и я так или иначе оказалась к ним причастной. Не в качестве конфликтёра, а человека, пытающимся сгладить эти конфликты. Не хочу показывать пальцем, это будет неприятно «героям дня», ведь никому из конфликтёров эти ситуации не доставили удовольствия.

К чему этот пост? Не для оценки и поиска правого или виноватого. Скорее, как предвестник главы Книги Голоса про этику поведения, который я скоро опубликую. Просто, видя неприятные для всех ситуации, хочется, чтобы их было поменьше, опубликована глава или ещё нет.

Об открытом хамстве я сейчас не говорю, хотя и оно имело место на Голосе недавно.

Во всех ситуациях есть одно общее — присущая нам эмоциональность и субъективность суждений. Нам не всегда нравится, что нам говорят. Мы не всегда понимаем, что нам хотели сказать. Читаем по-своему, видя между строк то, чего там нет. Обижаемся, обвиняем других. Если нам делают замечание — не всегда способны объективно воспринять критику. Мы защищаемся, оправдываемся, отстаиваем что-то… Результат: взаимные обиды, граничащие с оскорблениями и претензиями, потеря энтузиазма, переживания да и просто потраченное время на простыню переписок.

А смотришь на всё это со стороны — и чаще всего улыбаешься, настолько раздут конфликт или на ровном месте или по поводу, не стоящего таких выяснений.

Начинаешь разговаривать в личке с одним, с другим, искать слова и подходы, сглаживать острые углы, и оказывается, что никто и не хотел таких ситуаций. Объясняешь мягко и корректно человеку о его неправоте или «переводить» слова другого — стихает буря. Гляди, люди и помирились. Чего ради, спрашивается, столько волнений?

Чего нам не хватает? Умения разговаривать? Договариваться? Умения слушать и слышать? Умения не воспринимать чужих слов и мнений на свой счёт? Сдержанности? Мудрости? Умения где-то промолчать? Умения признаться в своей неправоте?

Думаю, всего понемногу. Понятно, что где-то что-то и отстоять надо, и своё мнение в том числе. Но это можно сделать по-разному: перейдя в наступление или очень дипломатично.

Много слов, а что хочу сказать? Лишь дать несколько советов.

1. Когда пишете что-то, перечитайте свои слова на предмет того, не смогут ли они обидеть человека. Какими бы мы себя не преподносили, внутри каждого из нас живёт ранимый ребёнок. Не надо даже поводов создавать ранить этого малыша.
2. Если всё же невзначай обидели, постарайтесь сгладить ситуацию, объяснив про отсутствие намерения обидеть.
3. Пишете критику – десять раз проверьте свои слова на корректность, чтобы тем более не обидеть.
4. Если вас обидели – перечитайте комментарий, может, там и нет намёка на обиду. Если считаете, что есть, не торопитесь отвечать той же монетой. Старайтесь оставаться в рамках дипломатичности.
5. Вам пишут критику – не спешите защищаться: может, к вам по делу «придираются». Сначала оцените критику, а затем только продолжайте дискуссию.
6. Прочь эмоции: чем жарче спор, тем больше поливайте себя холодной водой, чтобы не терять здравомыслия.

И помните одну вещь: онлайн общаться и легче, и сложнее, чем оффлайн. Легче, потому что есть время справиться с нахлынувшими эмоциями и подумать, что ответить. Сложнее, потому что вы не видите собеседника и теряете таких помощников взаимопонимания, как мимика, жесты, интонация… да и просто не чувствуете человека. Поэтому по переписке увеличивается риск недопонимания.

Универсальный совет для общения в любой ситуации: будьте спокойны, терпимы и дружелюбны.

Фото взяты с сервиса pixabay.com