Общепринятая практика перекладывания ответственности на потребителя.

Только что выслал письмо в турфирму с просьбой исправить данные. В пакете документов на поездку, который они мне выслали, я обнаружил ошибку. Была неправильно указана одна из цифр номера паспорта. Могу предположить, что я бы столкнулся с неприятным сюрпризом при регистрации в аэропорту, если бы не проверил внимательно всю информацию. Оператор выслал документы турфирме уже с ошибкой, а турфирма, не проверив, переслала их мне. Все данные паспортов я предоставлял корректные, так что ошибка их) И она не первая, в рамках подготовки документов для этой поездки, бронь выслали с неправильно указанными сроком действия моего паспорта)) Моё желание еще раз обратиться в данную турфирму под сомнением. Хотя, не факт, что в другой компании всё будет идеально.

До этого, в офисе госуслуг, когда я подавал заявку, оператор ошиблась при вводе моего имени, банальная опечатка. Но по общепринятой традиции, передала заполненные бланки заявки мне на проверку. Как бы наделяя меня ответственностью за свои возможные ошибки.

А в паспортном столе попросили внимательно сверить всю информацию в выданных документах. Как будь-то бы я, находясь за компьютером специалиста, вносил данные в их систему.

Да, когда я сам заполняю бланки, платежки и т.п., я внимательно проверяю, не ошибся ли я при вводе информации. Но почему я должен проверять правильность выполнения чужой работы? Понятно, что проверка необходима. Только исполнитель может реализовать такую проверку в ходе своего рабочего процесса сам. Я не против сверить данные, но ожидаю, что исправления в них не потребуются.

Мы постоянно сталкиваемся с ситуацией, когда при оказании услуги, от нас требуют проверки наших данных, хотя их ввод осуществляется оператором. Мы оплачиваем услугу, но принимаем на себя ответственность за то, что оператор не желает проверить правильность информации. Такой принцип работает повсеместно.

Было бы лучше, если бы исполнители поняли, как важно для потребителя быть уверенным, что все проверено и данные корректны, и их не нужно вычитывать. Хочется хоть раз услышать фразу «мы проверили всю информацию, все верно». Уровень моего доверия к такой компании возрос бы до запредельных высот)).

Подписаться на мой блог

(иллюстрация @kot)