Как разводят клиентов в сервисных центрах по ремонту цифровой техники
Не каждый человек сталкивается с ремонтом своего устройства, но когда дело коснётся того, то некоторые люди сталкиваются с сервисами, которые занимаются тупо зарабатыванием денег на людской наивности.
Я занимаюсь ремонтом и сервисным обслуживанием цифровой техники уже 8-ой год, и чего только не повидал за это время. На днях мне принесли очередной девайс, взглянув на его я сразу понял в каком сервисе он был до моей мастерской. И понял, сейчас будет хорошая история о том, какой проблемный ноутбук у заказчицы и как много она отдала денег за его ремонт, и в конечном итоге вопрос, стоит ли его вообще ремонтировать?
К слову у нас в Республики Беларусь пришёл один нашумевший сервис под названием «Диджитал Мастерс» (теперь называется Варяг Сервис), ничего хорошего о нём сказать не могу, простой развод людей на деньги, почему сейчас вы всё узнаете, о том, что с ним было на самом деле, и главное какая схема работы у сервисов по ремонту что бы развести людей на деньги.
И так цепочка довольно простая, что бы вы больше понимали как все происходит, расскажу её на примере своего заказчика.
У вышеупомянутой заказчицы сломался ноутбук, марки Asus, она как человек грамотный пошла искать решение проблемы в сети интернет и обратилась за помощью к поисковой системе (то ли гугл толи яндекс) в итоге она искала «Сервисный центр Asus в Минске» и она попала на красивый сайт:
Оператор по телефону сказал что решение проблемы будет стоить около 40 рублей, сделаем в течении нескольких часов, приедет бесплатный курьер и заберёт его на сервис. Далее события развивались по накатанной, приезжает курьер, выдаёт документ на весь лист А4, мелким шрифтом заполненный весь лист, естественно никто не читает что написано на нём, расписывается и передаёт устройство в сервис с мыслью о том что «Ну я же его передал в официальный сервисный центр, как там могут обмануть!? Да и тем более курьер и диагностика бесплатные**», однако, всё не так просто, обещанного звонка через несколько часов никто не дожидается, и на следующий день обеспокоенный клиент начинает звонить в сервис с вопросами «Так что там с моим устройством?». Только вот он думает что звонит в сервис, а на самом деле в колл центр который находится толи в Москве толи в Питере, а ему и отвечают «Мы всего лишь принимаем заявки, звоните в сервисный центр в который вы сдавали, номера у вас должны быть указаны в договоре». После непростого квеста, клиент все же находит у кого спросить по поводу устройства, да только администратор сервиса не согласовывает, а всего лишь руководит курьерами и выдаёт им путевые листы и заказы на выдачу и не более, и он в тот час же начинает дёргать менеджеров из Питера или Москвы которые занимаются согласованиями с клиентами.
И тут понеслось, на примере клиентки, её развели следующим образом, ей перечислили что у её сгорела цепи питания на материнской плате, у её он забит пылью до не измождения, сломан разъём зарядного устройства, зарядное устройство вышло из строя и т.д. выставили сумму около 200 у.е., при стоимости устройства около 800 у.е., мотивируя тем что это дорогой ноутбук и дешёвого ремонта быть в принципе не может., клиент хотел отказаться, но по условию договора, который она не читала, она уже должна была оплатить курьера (который платный в случае отказа 10 у.е.) и диагностику (по прейскуранту она компонентная 3 уровня сложности и стоит 45 у.е.). Менеджер продолжал накручивать, говорить, что дёшево нельзя сделать и т.д., обещал гарантию 1 год (к слову у нас есть СТБ 1365, где прописано что на отремонтированный узел гарантия 4 месяца, и никак по другому, опять же клиента ввели в заблуждение, таковая гарантия не является обоснованной и мастерская может отказаться от обслуживания). После долгих уговоров клиент согласился.
Я не знаю куда клиент смотрел, но после как-то принял ноутбук у «официального сервиса» с не оригинальным зарядным устройством.
Когда я увидел зарядное и сам ноутбук, я сразу спросил: почему у вас наконечник не соответствует мощности зарядного устройства для вашего ноутбука? Делал до этого парочку таких и точно помню, что они были толще в 2-3 раза, а этот который стоит в нём тонкий как для планшета и такая нагрузка для его может плачевно закончится в виде оплавленной изоляции. К тому же зарядное устройство явно отличалось от того что было изначально.
И так после ремонта прошло где-то 1,5 года. К слову разъём начал ломаться уже на 3 месяц и протянул в щадящем режиме не долго, потом ноутбук пожаловал ко мне. Давайте посмотрим, что было проделано вышеупомянутой мастерской с данным ноутбуком: Выкручиваем винты и снимаем заднюю крышку:
Видим первый косяк, изолента снята с коннектора АКБ и не поставлена на место, т.к. крышка металлическая в случае сильного прогиба это могло плачевно закончится для самого устройства.
Видим косяк номер два. Коннектор АКБ поставили небрежно, и в итоге он начал разламываться. Не так критично, но неприятно.
Видим косяк номер три. Не вытерта старая термопаста по верху лежит новая КПТ-8, не самый лучший вариант для процессора intel core i5, уж лучше ArcticColling MX-4, мы её ложем на все процессоры и видеочипы, да она дорогая, но её идёт мало и в контексте проводимого технического обслуживания я считаю что надо использовать только качественные расходники.
Косяк номер четыре. После снятия коннектора дисплея обнаружил окислы под ним, косяк непременно мастерской, т.к. не видно следов протекания жидкости от края к коннектору дисплея как это бывает характерным если заливает устройство заказчик. Вопрос остаётся открытым, откуда оно появилось? Вариантов на само деле несколько:
1. Некоторые мастера грешат и любят попить чай или кофе надо разобранными устройствами, а зная как у них там оборудованная мастерская это наверно так и произошло.
2. Мокрые руки после санузла.
Данная ситуация могла кончиться как мелким испугом, просто отсутствием изображения, так и потерей работоспособности ноутбука в виде выгоревшего коннектора матрицы на материнской плате, а так же уничтоженным шлейфом матрицы, и хабом который коммутирует 2 сигнала на включение подсветки на матрицу. Данный ремонт достаточно дорогостоящий, а порой бывает и не рентабельный в виду нарушения слоёв в случае прогорания коннектора матрицы. Печально, но заказчику несказанно повезло.
Материнскую плату демонтировали, начинаем осмотр, какие там цепи питания ремонтировали и как меляни разъём зарядки.
Косяк номер пять. Разъём зарядки стоит не родной, а от планшета (тонкий) и запаян очень-очень плохо, не вытертый флюс может привести к короткому замыканию в один день, даже если он без отмывочный, т.к. в данном случае его явно перепалили и он уже в малых количествах но проводит электрический ток, что несомненно через некоторое время приведёт к повреждению устройства.
А вот вышеуказанного ремонта цепи питания я не обнаружил, ни единого следа монтажа радиоэлементов помимо разъёма зарядки ни даже «пропайки паяльником» типа мы что-то поменяли. Соответственно клиента обманули, да и сделали плохо.
Конечно в контексте сказанного мною всё это может показаться очень страшным и мол устройство все перековыряли и испортили, на самом деле все не так страшно. Приступим к исправлению кривого ремонта и нормальному техническому обслуживанию системы охлаждения ноутбука.
Демонтируем старый разъём зарядки, вымываем остатки подгоревшего флюса и вычищаем посадочные отверстия для разъёма зарядки, вот что у нас получилось:
Вставляем новый разъём зарядки (который соответствует тому что ставил завод изготовитель) добавляем немного флюса:
Запаиваем его припоем ПОС-61 на температуре 360 градусов и отмываем спиртом остатки флюса:
Промываем коннектор матрицы спиртом:
Очищаем от термопасты процессор:
Наносим термопасту равномерным тонким слоем:
Собираем ноутбук, не прикручивая заднюю крышку:
Ставим новый проводок для зарядки подключаем к Лабораторному блоку питания и смотрим заряжается наше устройство или нет:
Зарядка пошла, 1.94 А при напряжении 19.1 вольта говорит что всё исправно.
Можно собирать.
В предыдущей мастерской пытались сделать з.у. но по видимому у мастера с навыками ремонта и аккуратности была беда. Корпус зарядного перемазан в клей секунду (к слову я его использую только для склеивания метала к металлу в смеси с ещё одним клеем в корпусах ультра буков и нигде более не использую), ставим новый провод:
P.S. зарядное устройство было ранее проверено на работоспособность (к сожалению фото не сделал, но проблем с ним не было, надо было только установить новый провод).
Устройство полностью работоспособное и ремонт клиенту обошёлся в 43 у.е.
Теперь расскажу несколько моментов как не попасть на удочку мошейников. Сразу предупреждаю методика не универсальная, бывают частные случаи:
1. Я ещё не разу ни слышал что бы у официального сервисного центра были бесплатные курьеры и бесплатная диагностика, у частной фирмы или у ИП она возможна но ни как ни у официального сервиса, поэтому остерегайтесь таких сервисных центров, которые предлагают бесплатного курьера и бесплатную диагностику в комплексе бесплатная диагностика я ещё поверю.
2. Замечание к пункту 1, если вы всё же решили обратиться в такой сервис (с бесплатным курьером и диагностикой) не потрудитесь прочитать договор на оказание услуги и даже если просто зашли сдать, всегда его изучите его внимательно, есть куча мастерских которые на таком зарабатывают деньги.
3. Как оценить стоимость ремонта? Обзвоните несколько мастерских и уточните стоимость по рынку если 2-3 мастерский назвали стоимость с разбежкой 10-15% то вероятнее всего такая цена и будет (касается замены дисплеев, разъёмов и т.п.).
4. Мастерские любят разводить людей на ноутбуках, телефонах и планшетах которые вовсе не включаются, некоторые предлагают замену платы, или говорят что надо менять радиоэлементов кучу. Всегда после окончания ремонта мастерская обязана вернуть вам заменённые элементы или узлы, и не важно говорили вы им это или нет, это ваша собственность, если вам их не возвращают, стоит насторожиться.
5. Если вам предлагают новую материнскую плату за небольшие деньги, то знайте она на самом деле б.у., ничего против б.у. платы не имею, но всегда её проверяйте после ремонта, требуйте обязательно гарантию 4 месяца и 2-3 месяца усиленно тестируйте устройство а не ложите на полочку как запасное, т.к. чаще всего их снимают с битых или залитых устройств, и наработка на отказ при повышенной нагрузке 1-3 месяца. Не хочу сказать за всех, у меня есть выход на новые платы на некоторые позиции, поэтому в частных случаях возможна новая материнская плата, но это точно не дёшево.
6. Если вам предлагают оригинальное зарядное устройство, внимательно изучите его и сравните с тем что у вас был в комплекте, сравните их массу, качество провода, оттиск эмблемы, качество печати букв, вероятнее всего это копия, но копия копии рознь (как-нибудь ещё напишу на эту тему отдельный пост, про зарядки, т.к. эта тема требует отдельного описания)
7. Всегда требуйте чек и акт выполненных работ где проставлена гарантия, чек является фактом оплаты и в случае не устранения неисправности обязательным подтверждением факта оплаты и отстаивания своих интересов.
Вот и всё что я хотел рассказать в сегодняшнем посте просто сервис и ремонт, с радостью отвечу на все ваши вопросы, проконсультирую и буду стараться писать интересные статьи про ремонт техники. До встречи.
P.S. выслушаю любую критику и замечания с большим удовольствием и приму их к сведению, т.к. это моя первая статья.