Как вернуть деньги за некачественный телефон\фотоаппарат\технику в магазине?
Привет! Это первая статья, которую я пишу на голосе участвуя в проекте Вырасти Блогера. Впереди еще много интересного из моего опыта: веб-дизайн, фотография, компьютеры, цифровые гаджеты, менеджмент, жена и дети. Поэтому - подпишись :) Кстати тут новая статья про веб-дизайн
Вначале предыстория: некоторое время назад я работал в компании федерального цифрового ритейлера в качестве управляющего филиалом. То есть у меня под контролем был розничный магазин цифровой техники (телефоны, фотоаппараты, компьютеры и комплектующие, планшеты, телевизоры, прочая цифровая техника и приблуды), были продавцы, кассиры, кладовщики. На моих плечах были все вопросы начиная от вопросов взаимодействия с арендодателем заканчивая подбором персонала и их мотивацией. Конечно, всегда в работе розничного магазина появляются ситуации, когда товар был неисправен и покупатель требовал вернуть ему деньги. Сегодня речь об этом. Немного гласных и негласных правил, которые существуют внутри магазина техники.
Сразу подстелю соломку: бывают и частные случаи. Этот “гайд” не панацея.
Главная вещь, которую нужно запомнить: не надо приходить и качать права! Об этом вам не скажет ни один продавец. Все потому, что в магазине работают самые обычные люди (новость, не правда ли?), они так же покупают технику, у них тоже так же что-то не работает и они так же попадают в вашу ситуацию. Поймите их, и, в большинстве случаев, вам пойдут навстречу.
Продавец может быть не компетентен (и, скорее всего, это может быть стажер), не надо нервничать, попросите пообщаться с человеком, который принимает решение о возврате. Не употребляйте фразу “по закону в течении 14 дней вы мне обязаны вернуть даже если мне цвет не понравился” - это не так. Лучше будет, если вы договоритесь, спокойно объясните ситуацию, что так и так, вот такая неисправность, а я брал в качестве подарка. Делайте акцент на том, что хотите такой же или аналогичный товар, не просите вернуть деньги, потому что за любой возврат денег - руководство делает атата. Всегда лучше решить без денег или с доплатой. Возврат денег это во-первых лишние бумажки и телодвижения (заполнить заявление, создать РКО, сделать проводки по базе и еще чуть-чуть), во-вторых возврат денег должен быть чем-то обоснован, а именно подтверждением неисправности товара из сервисного центра, а вас, поверьте, очень не охота туда отправлять.
По факту: есть две часто используемые статьи регулирующие ваши правоотношение с магазином. Это 18 и 25 статьи. Статья 18 регулирует отношения в случае того если товар имеет неисправности. Статья 25 о возврате товара в исправном состоянии.
Если товар имеет неисправность, то в течении 14 дней не считая день покупки, можно вернуть деньги, но с проведением проверки качества. По истечению этого срока деньги вернут только при наступлении определенных условий (неремонтопригодность, неоднократное устранение одной и той же неисправности, превышен срок устранения недостатка), в остальных случаях вам предложат ремонт.
Если товар исправен, и вам он просто не подошел по каким-то причинам - то обменивать его вам не обязаны. Но “все мы люди, все мы человеки” есть разные причины, которые можно рассматривать через призму “человеческого отношения”. Ну правда, купил жене в подарок, а ей не понравился цвет. Давайте поменяем на другую штуку, я доплачу. Заметьте, что товар должен быть в идеале, так как он вернется в продажу. Продавец берет на себя такой грех. Если на изделии царапины и прочие штуки - вам откажут, поэтому перед покупкой осматривайте товар на внешние недочеты.
Источник изображения
Немного о “коте в мешке”. Тут не секрет - можно хапануть нечто. Но обычно продавец старается умолчать про внешнее состояние или неполный комплект. Неисправность, в 90% случаев, является заводским браком. От магазина это ну ни как не зависит, и в магазине напротив точно такое же качество. Продавцы не будут его специально ломать. В их интересах, чтоб вы пришли за новой покупкой, а не ругаться. 10%, конечно, остается на умышленное сбагривание неисправного неликвида “какому нибудь лопуху”.
Источник изображения
Описанное применимо в основном к тяжелой “черной” технике, т.е. “технически сложному товару”. Конечно, вещи типа мышка, салфетка, чернила имеют свои нюансы и проблемы.
Наверное, я рассказал об основном. Еще раз подчеркну - не провоцируйте на конфликт, и, скорее всего, вы решите свою проблему в нужном вам объеме.
Расскажите о своем опыте в таких ситуациях, как это было?
Источник изображения