Магазин DNS- опыт замены товара
С сетью магазинов DNS у нас в семье давнее знакомство. За несколько последних лет были приобретены немало хороших товаров, с которыми не возникали проблемы, в частности фотоаппарат-мыльница, персональный компьютер, смартфон, буквально сегодня блок питания для ПК и тд.
До недавнего времени мы были довольны качеством приобретаемой аппаратуры и комплектующих к ним, но одна покупка оставила негативный след и заставляет пересмотреть наше отношение к этой сети.
Речь идет о фотоаппарате Canon, который приобрел мой сын в подарок на мой День рождения. Точнее не о самой зеркалке, а зарядном устройстве, идущем в комплекте к нему.
Все началось после того, как посадив при съемке аккумулятор, при первой же зарядке выяснилось, что зарядное устройство Canon LC-E10E оказалось в нерабочем состоянии, не заряжало и ни одна лампочка не горела.
Понесли его в магазин, где приобретался фотоаппарат, тешив себя мыслями на быструю замену.
Не тут-то было. Вежливый продавец консультант "обрадовал" нас, что мы пропустили какие-то гарантийные сроки и сейчас замена или ремонт возможны только через сервисный центр. Для этого мы должны сдать весь(!) комплект и срок исполнения до 45(!) дней.
Никакие аргументы, что фотоаппарат исправен и нет необходимости его вести на осмотр, на продавца не действовали. Или сдавайте все или отправляйтесь восвояси.
Ничего мы им конечно отдавать не стали, решили купить новое, но увидев цены пришли в ступор. Зарядное устройство, которое по сути должно стоить недорого, у них в магазине оказалось по 3 500 рублей, а аккумуляторы по 5 000! К слову сказать, сейчас ждем посылку с АлиЭкспресса с зарядным устройством более апгрейженным и двумя аккумуляторами за сумму около 1 000.
Придя домой, сел за компьютер и написал обращение через Обратную связь на сайте DNS, что мол так и так, нерабочая зарядка, а требуют отдать на проверку весь комплект, что мы же не отдаем на проверку купленный у дилера автомобиль, если на нем был поставлен бракованный аккумулятор.
Ответ не заставил себя ждать:
Здравствуйте.
Благодарим вас за ваше сообщение. Уточнив данный вопрос в АСЦ производителя мы получили разрешение принять от вас отдельно зарядное устройство и обязательно фирменный гарантийный талон производителя с нашими чеками подтверждающие дату продажи, чтобы не возникало вопросов при сдаче, просьба показать сотрудникам данную переписку.
От лица компании приношу Вам извинения за возможные неудобства. Всегда рады видеть Вас в числе клиентов нашей компании.
С уважением,
(Ф.И.О.)
Территориальный управляющий сервисом
территория Сервис ДВ Приморье
На следующий день, 3 октября, мы снова понесли злополучное устройство, где нас уже ждал улыбчивый продавец, который сообщил нам, что компания очень дорожит репутацией и принял от нас зарядку для проверки в сервисном центре и заверил, что вопрос решится в ближайшие дни, вот вам номер заявки, звоните-приходите или мониторьте на сайте DNS.
Действительно, через пару дней нам позвонили из сервисного центра и попросили сделать и переслать им фото шильдика, что мы незамедлительно сделали.
Прошел еще день, еще день, неделя, вторая... Тишина. Статус заявки на сайте не менялся. Позвонили продавцу, тот естественно не в курсе, ждите мол...
Прошел месяц... Настал 47 день.
Пришлось вечером лично идти в магазин, где продавец сделал круглые глаза, услышав про количество дней, стал куда-то звонить, извиняться, что никто трубку не поднимает.
Вообщем ничего толком не объяснил.
Пришлось снова заходить на сайт DNS и спрашивать о причинах задержки и сроках ожидания.
Ответ, как и в первый раз пришел быстро:
Здравствуйте.
Благодарим вас за ваше сообщение. Наши сотрудники свяжутся с вами в ближайшее время для урегулирования данного вопроса. От лица компании приношу Вам извинения за возможные неудобства. Всегда рады видеть Вас в числе клиентов нашей компании.
С уважением,
(Ф.И.О.)
Территориальный управляющий сервисом
территория Сервис ДВ Приморье
Вечером следующего дня, 20 ноября, на 48 день, нам позвонили из магазина и сообщали, что мол все хорошо, оригинальное(!) зарядное устройство пришло и можно его незамедлительно забрать.
В этот же вечер у нас не было времени съездить в магазин, так что получили мы зарядку на следующие сутки.
И вот, на 49-день ожидания, зарядное устройство дома:
В рабочем состоянии, вот только ничего "оригинального" мы в ней не увидели, как и предыдущая сделана на Филиппинах.
Нам тут знакомый юрист посоветовал обратится с жалобой в Роспотребнадзор, но мы не стали этого делать, не такая и большая сумма, чтобы тратить на беготню время.
К сети магазинов DNS мы всегда относились положительно, но как видите "и на старуху бывает проруха".
фотографии из архива @trionyx, 2017
