Поменьше агрессии

Вкратце речь о проблемах освещения в прессе тех ИТ-проектов, которые уже успешно реализованы и помогают повышать эффективность деятельности российских предприятий. Проблемы, действительно, существуют, поскольку далеко не все предприятия готовы «освещать» как ход самого проекта, так и результаты его завершения.

Но помимо «пиара», направленного на поддержку завершенных внедрений, есть и другой «пиар» — направленный на продвижение самих поставщиков и их решений и услуг. Ситуация совершенно естественная и абсолютно нормальная. Каждый поставщик решений и услуг хочет расширить рынок сбыта своей продукции, и «пиар» в данном случае — один из весьма действенных инструментов для достижения этих целей, особенно на корпоративном рынке, где прямая реклама не всегда работает столь же эффективно, как в розничном сегменте.

Для этого с завидной регулярностью представители вендоров и поставщиков решений и услуг устраивают пресс-конференции, на которых рассказывают о своих достижениях, призванных сподвигать заказчиков иметь дело только с данными продуктами, решениями и услугами и только в сотрудничестве с этими вендорами и поставщиками. И это тоже, в принципе, нормально. Про кого же им рассказывать, как не про себя любимых. Другой вопрос — как рассказывать? Какими словами? И какие приводить аргументы в пользу своих преимуществ перед конкурентами?

Одно дело, когда действительно продвигаются решения, способные привнести в бизнес пользователей позитивные изменения, — повысить эффективность, конкурентоспособность, снизить издержки и т. п. При этом демонстрируются преимущества этих решений по сравнению с другими продуктами того же класса. А за заказчиком, естественно, остается право выбора — на то он и рынок. И совсем по-другому выглядит ситуация, в которой поставщик вынуждает выслушивать неубедительные проповеди на тему того, что «мы — лучшие поставщики», «гарантия качества только у нас», «только мы поставляем самые передовые технологии». Мысли на этот счет появляются самые что ни есть банальные — у компании, которая позволяет себе приводить подобные аргументы, других аргументов просто нет. Причем особенно прискорбно, когда подобные заявления доводится услышать даже не из уст представителей PR-служб, а от топ-менеджмента компаний-поставщиков.

Но то, что я услышал на одной из последних пресс-конференций, просто повергло меня в ужас. Представитель руководства одной из компаний, поставляющих на рынок весьма широкий спектр решений и услуг в области ИТ (по понятным причинам не называю эту компанию), заявил примерно следующее: «Большинство продуктов, поставляемых на рынок нашими конкурентами, — ширпотреб, который через полгода выйдет из строя. И лишь мы на этом фоне — бутик, который только и может дать надлежащие гарантии качества». Причем говорилось это таким тоном, что о каких бы то ни было возражениях даже не могла идти речь. Как будто аудитория, внимавшая вышесказанному, состояла либо из подчиненных оратора, либо из полностью безграмотных людей, абсолютно не понимающих, о чем, собственно, разговор.

Я, конечно, не строю особых иллюзий относительно нашей журналистской компетенции в области детального знания конкретных продуктов, решений и услуг, поставляемых на ИТ-рынок. Но все же разобраться в том, где речь идет действительно о реальных преимуществах того или иного поставщика и его продуктов, пусть зачастую и субъективных, а где — неприкрытая агрессивная популистская политика, кстати, непонятно на что рассчитанная, далеко не так сложно, как это может показаться. И ничего, кроме отторжения, такая политика вызвать не может. Причем не только у журналистов, но наверняка и у заказчиков. Ибо вряд ли при общении с ними подобные поставщики меняют свои аргументы.

И скажется ли это положительно на результатах общения с заказчиками и на имидже такого поставщика — большой вопрос.