Не можете попасть к врачу? Звоните главе города!
Автор @tunguska, сообщество @just-life, проект @vox-populi.
Не можете попасть к врачу? Звоните главе города!
Я не могла нарадоваться, как просто и удобно стало записываться к врачу. Никаких хлопот: заходишь на сайт, выбираешь врача, тыцкаешь курсором в нужный день и время, и все! В назначенный час приходишь, карта уже в кабинете, никакой очереди, сказка, да и только. Если все занято, записываешься в лист ожидания, если где освободится, сразу тебе позвонят и пригласят. Вот так и должно быть – по уму и логике.
ТАК И БЫЛО, пока кому-то не пришла в голову «гениальная» мысль: чтобы получить талон к специалисту, надо сначала записаться к терапевту, а уж он запишет к кому сочтет нужным. Более того, решили упразднить регистратуры, возложив все действия по записи на самих пациентов.
Моя история банальна до жути – разболелась спина, у меня давно проблемы, поэтому время от времени приходится навещать невролога. Ищу, как обычно, на сайте талончик, не нахожу его, все занято. Бывает. Записываюсь в лист ожидания и успокаиваюсь.
На следующий день звонок. Мне долго и упорно объясняют, что сначала я должна пройти терапевта, а уж он будет решать, записать меня к неврологу или нет. Я говорю, ни к одному терапевту нет записи на ближайшие дни, только через десять дней, а спина у меня болит сейчас, что же делать? Мне советуют прийти в поликлинику и обратиться в регистратуру.
Хорошо, так и поступаю. Прихожу, к окошку регистратуры очередь, встаю, жду. Когда подхожу к окну и излагаю свою проблему, девушка разводит руками – ничем не могу помочь! Обратитесь в доврачебный кабинет.
Ладно, иду туда. Очередь на полкоридора. Занимаю, сижу, чувствуя, что во мне начинает закипать ярость. Похоже, не только у меня, практически все сидят и возмущаются. Это немного успокаивает. Среди пациентов, ждущих доврачебной помощи, находятся двое, которые все время шутят, заводя толпу, из-за чего три с половиной часа пролетели быстрей, чем я думала.
Эта очередь могла бы быть немного короче, если бы трое мужчин с температурой не сидели бы здесь, не разносили бацилл, а вызвали бы врача на дом и спокойно ждали его. А молодой человек с подозрением на аппендицит, сидящий в кресле, скрючившись от боли, вызвал бы скорую помощь. Не понимаю я таких людей!
Каждый пациент проводил в кабинете доврачебной помощи не меньше двадцати минут. Мы пожимали плечами – что там можно столько делать. Спросили у выходящего, оказалось, что все время заняло оформление на компьютере.
Наконец, женщина, за которой была я, вошла в кабинет. Я подошла ближе, прислушавшись. Слышу фразу: «А чем я могу помочь?» Дальше возмущенные возгласы женщины и все стихло. Опять я почувствовала нарастающую ярость.
Вот я и в кабинете. Выкладываю свою проблему, в ответ слышу тут же фразу: «А что я могу сделать?» Я молча посмотрела на говорившую. Неказистая, замученная бессмысленной работой женщина, сейчас она скажет, что это не она придумала такие правила…
«Правила придуманы не мной, я ничем не могу вам помочь» - сказала!
Тут мне показалось, что я стала увеличиваться в размерах, стала такая огромная, что заняла собой весь кабинет. Это была моя ярость. Я поняла, что сейчас придушу эту тетку, наплевать мне, кто там чего придумал, или еще что-нибудь сделаю, но так этого не оставлю!
Видимо, все это было ясно написано у меня на лице. Женщина даже будто отшатнулась немного, еще больше вдавилась в стул. Она зашелестела бумагами, начала стучать по клавишам и через три-четыре минуты протянула мне бумажку – талон к терапевту. Ладно, спасибо и на этом. Иду к терапевту через несколько часов. Опять очередь, опять длинная, дожидаюсь, вхожу в кабинет.
Врач начинает сходу ругаться, что к ней направляют чужих пациентов, да еще только для того, чтобы получить талон к неврологу. Уснувшая было ярость опять шевельнулась, но выхода ей дать я не успела, врач начала меня осматривать, потом я решала, что она мне назначит. Получила талон к вожделенному врачу – идти к нему только через две недели.
Измученная и усталая вернулась домой и принялась жаловаться дочери. Она у меня человек решительный, говорит: «Мама, напиши Кузнецову (фамилия изменена), расскажи все так, как мне рассказываешь, с теми же эмоциями.»
Кузнецов – это глава администрации нашего города. Однако, шишка! Как это я ему буду писать?
«А очень просто», - сказала дочь. «Открываешь ВКонтакте его страницу и пишешь! Все так делают.»
Дочь у меня человек разумный, я часто прислушиваюсь к ее советам. Открываю страницу, хм-м, мужчина какой интересный! В возрасте уже, а подтянутый, симпатичный! Ну ладно, утром следующего дня пишу ему, излагаю, не надеясь, впрочем, ни на что.
Каково же было мое удивление, когда я минут через десять получила ответ. Глава города очень вежливо сообщил, что внимательно прочитал мое обращение и попросил дать свой телефон. Я написала номер. Что, он мне сейчас позвонит?! Ой! Почему-то подошла к зеркалу и причесалась. ))
Но через полчаса мне позвонили из поликлиники, сначала повторили все, что я и так знала, я не стала слушать, бросила трубку. Надоело! Прошел еще час. Звонок. На этот раз звонил главврач центральной городской больницы. Спросил, почему меня не записали к дежурному терапевту. А я откуда знаю, я в первый раз об этом слышу!
Оказывается, есть специальный дежурный терапевт, именно к нему должны были направить человека, которому требуется немедленная помощь. Мне никто об этом и словом не обмолвился! Так я и объяснила главврачу. Он сказал, чтобы я ждала звонка из поликлиники. Не поняла я, причем тут главврач больницы… Видать, Кузнецов по всему городу шороху навел.)) Жду. Проходит минут пятнадцать, вот и звонок. Меня приглашают прямо сейчас прийти к неврологу на прием. Опа!
Захожу в кабинет, только присела, мне сразу вопрос: «Вы от Кузнецова?»
Это была последняя капля. Ярость вспыхнула во мне так сильно, что я не смогла ее сдержать. «А какая разница?», - спросила я, изо всех сил стараясь не повышать голос, – «Пациентам от Кузнецова какая-то особенная медицинская помощь?! Они чем-то отличаются от других?!
Простые люди пусть сидят по три часа в очереди, загибаясь от боли?!! Так что ли?!!» - Голос звучал очень тихо, а глаза метали молнии, я в упор смотрела на врача, который тут абсолютно не причем, и ждала ответа.
Невролог, она на то и невролог, чтобы успокаивать таких буйных пациентов. ))) Немного смутившись, она мне пояснила, что нет, конечно, всем одинаково, просто их с самого утра поставили на уши – как же, сам Кузнецов позвонил.
«Ну что же», - ответила я. – «Теперь так и буду делать, если мне понадобится записаться к врачу, сначала пишу главе города, а потом иду на прием!