Ответственность за ненадлежащее информирование о свойствах товара
Доброго времени суток уважаемые читатели, хотелось бы поговорить сегодня о некоторых вопросах защиты прав потребителей.
Наверняка каждый из нас в жизни сталкивался с тем, что необходимо приобрести какую-то вещь, свойства и характеристики которой нам известны только приблизительно.
Например, совсем недавно я хотел приобрести телевизор, но не знал какую лучше выбрать диагональ/матрицу/разрешение/фирму-производителя (нужное подчеркнуть). В таком случае в обязанности продавца входит информирование потребителя о свойствах товара.
Самое интересное, что за предоставление неверной информации о товаре, продавец может нести ответственность, но обо всем по порядку.
Поводом для написания статьи стала грустная жизненная ситуация.
Прекрасная молодая пара решили связать себя священными узами брака и назначила дату свадьбы. Заказали ресторан, договорились с ЗАГСом, пригласили множество гостей, и, гвоздем программы, должно было стать очень дорогое и очень красивое свадебное платье, приобретенное задолго до торжества.
Казалось бы, что может пойти не так? Стоит отметить, что при покупке платья невесте не было сообщено, что платье нельзя отдавать в химчистку и что нужно использовать только ограниченный набор моющих средств.
Свадебное платье после химчистки полностью потеряло свой прекрасный вид, так как два верхних слоя платья частично поменяли свой цвет, а частично порвались. Свадьба испорчена, невеста в трауре.
Вопрос: должен ли продавец возместить стоимость свадебного платья в связи с несообщением о невозможности использования определенных химических средств для очистки платья?
По общему правилу, продавец несет гражданскую ответственность за непредоставление информации потребителю.
В России действует Закон «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Данный закон регулирует взаимодействие между покупателем и продавцом в случае продажи товаров и оказания услуг для личных целей физическому лицу. В частности, рассматриваются вопросы ответственности продавца, в том числе, за предоставление недостоверной информации о товаре.
В соответствии с п. 1 ст. 10 ЗоЗПП установлена обязанность продавца информировать покупателя обо всех существенных свойствах и характеристиках товара, необходимых для принятия решения о покупке.
Пункт 2 данной статьи дает перечень информации, которая должна быть предоставлена покупателю в обязательном порядке. Среди такой информации имеется сведения о потребительских свойствах товара, а также правила и условия использования товара.
Для свадебного платья очевидно, что условия эксплуатации (в том числе условия очистки платья от загрязнений) являются существенной информацией. Такие сведения до покупателя не были доведены.
П. 2 ст. 12 ЗоЗПП устанавливает ответственность за несообщение информации о товаре. Такая ответственность установлена в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
Вариантов ответственности несколько и один из вариантов может быть выбран по усмотрению потребителя. В частности, можно потребовать возмещения полной стоимости договора купли-продажи, то есть стоимости платья.
Кроме того, так как права потребителя нарушены, то следует потребовать возмещение морального вреда, ведь свадьба сорвана и молодой паре нанесены как минимум нравственные страдания.
Стоит, однако, провести экспертизу, которая установит, что платье повреждено именно из-за химчистки в связи с неинформированием покупателя о свойствах товара. Это позволит обзавестись хорошей доказательной базой для будущего суда. Тем более, стоимость такой экспертизы может быть взыскана с проигравшей стороны.
А вообще, будьте предельно внимательны, когда речь идет об очень нежных и деликатных вещах и доверяйте их чистку только профессионалам.
Спасибо за уделенное время! Если у Вас имеются вопросы, пожелания, предложения, то с радостью готов их обсудить в комментариях.
Автор материала - @nsp
