[НА ПОЛЬЗУ ДЕЛА] Оператор связи оформил на вас несколько SIM карт. Кто виноват и что делать?

Всем привет, с вами @del137 в рубрике, которая должна приносить пользу.
Выполняем данные @marina и @med обещания, в теме Как некоторые пользуются деревенской простотой?

У нас всех мало времени - особенно на всякую ерунду, которая была нам навязана без согласия или уведомления. Это огорчает и хочется разобраться, ведь налицо явная несправедливость. Но если ничего не делать, маленькая ерунда вырастет до большой. На это и делают свой расчет, как операторы связи, так и банки с кредитами и разные конторы с микрозаймами - что вы где-то забудете, где-то будет некогда, а где то ошибетесь или махнёте рукой..

Однако у нас появился Интернет - через который можно сделать многое и намного же быстрее. Давайте им воспользуемся. По нарастающей ситуации - вам пришли СМС что какие то номера от Мегафона (неважно кого, давайте назовем его ОПСОС - оператор сотовой связи) считаются Вашими и на них долги.

Вначале преамбула. Никогда не тратьте много времени на телефонные разговоры с простыми операторами и менеджерами, если у вас серьёзная проблема. Если вы общаетесь с сотрудником - выясните его имя и фамилию и внутренний номер, а также зарегистрированный номер обращения.
Возможно, если у оператора есть СБ (служба безопасности) то лучше общаться с ними.

1. Вначале, конечно, пока вы ничего не сказали - сделать запросы на детализацию и на копию договоров (как только вы признаетесь, что не оформляли договоры - у ОПСОСа будет право вам ничего не давать, такая вот казуистика)
2. Идем на сайт Мегафона где можно отправить обращение о мошенничестве и оставляем обращение
3. Идем на сайт Мегафона (у других операторов аналогичные) и находим там соответствующее ситуации заявление - судя по всему таких "счастливчиков" много, раз они завели бланк, нормальный способ решения проблемы.
   
   Заполняем, делаем его фотографию и отправляем по почте России заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо передаем под роспись и печать на копии Заявления в официальном офисе ОПСОСа сотруднику.

Разумеется, в официальных салонах сотовой связи такое давно не практикуют. Они таскают каштаны из огня чужими ручками - сотрудниками дилерских центров, из серии - не пойман - не вор и вот тебе премия за ударное количество SIM карт. Разумеется, ротация кадров-менеджеров там дикая и найти потом виновника или виновницу будет непросто. ОПСОС тоже доволен - сам как бы не при чем, да ещё и дилера оштрафует на неплохую сумму (ранее было 30к).

Если по заявлению не было принято логичное решение - отказ или отписка (могут сказать что подпись ваша, ничего не знаем), теоретически нужно подавать в суд, как сделал например этот герой и назначать (судом же, желательно) почерковедческую экспертизу, которая признает, что ваша подпись в договорах - не ваша, а жалкое подобие левой руки неустановленного лица. Вполне возможно, что установить лицо проблем не будет, но ОПСОСу, а тем более дилеру, полагаю, это не нужно.

Однако, опять же, это путь упорных, у которых много времени или денег (на юристов).
ТЕм же, кому желателен результат и поскорее, нужно нажать на больное место ОПСОСа - репутацию. Они намного быстрее реагируют, если вы напишите им в группу Вконтакте или на проекте Банки.ру в тематическом разделе, как сделала эта женщина

Крайним случаем по ситуации будет онлайн-обращение через форму на сайте Генпрокуратуры РФ

Но тогда уже прокуратура взбодрит управление Роскомнадзора по субъекту и те организуют внеплановую проверку ОПСОСа о фактах оказания услуг подвижной радиотелефонной связи по фиктивным договорам.

В заявлении после описания ситуации просите организовать проверку и пресечь нарушения обязательных требований ч.1 ст.6 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»: нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования информации о гражданах (персональных данных) в части обработки персональных данных без согласия субъекта персональных данных.

В итоге оператору будет светить предписание об устранении нарушений в ходе проверки, а также штраф, предусмотренный ст. 13.11 КоАП РФ. И прокуратура так это не оставит.

В заявлении пишете:

Я, гражданка РФ ____________, паспорт ___________________________ зарегистрирована ___________________________, сообщаю, что мои персональные данные были использованы при оформлении договоров №________ от __________, и №________ от _____________, не присутствовала при заключении вышеуказанных договоров, sim-карты не получала, согласия на обработку своих персональных данных, на использование сведений обо мне в системе информационно-справочного обслуживания оператора связи, а также на предоставление о нем сведений третьим лицам в связи с разрешением вопросов о погашении задолженности не давала.

Есть ещё толковый в целом форум о защите прав потребителей с нужным разделом, рекомендую им научиться пользоваться, очень мне пригодился несколько раз - там сидят не только практики, но! но и те, на кого они жалуются.

Без шуток, при покупке б/у автомобиля меня хотели мягко прогнуть - оставив без гарантийного обслуживания, была щепетильная ситуация - после темы и бурного обсуждения там и на автомобильном тематическом форуме на следующий день случилось чудо и мне пошли навстречу. Совпадение? Не думаю)

Таким образом, способов и путей защитить свои права много и они разные и далеко не всегда правильным будет юридический с отстаиванием своих прав. С введением свободной смены оператора сотовой связи с сохранением номера - ОПСОСы стали щепетильнее относиться к своей репутации и оперативнее реагировать на обращения в социальных сетях. Особенно там, где удалить ваше обращение они не смогут.

Всем хороших выходных!

кдпв