2017_03_04 - Телефония, скрипты, сценарий

На предприятии, где устроен инженером, поговорил с автором сырого описания бизнес-процесса закупок и взял отрецензировать, составить стороннее мнение. Копаю личную гипотезу по бизнес-аналитике.

А в своем бизнесе доразобрался с телефонией в битрикс. С исходящими было все понятно. А теперь разобрались в настройках и отладили работу с входящими - звонки принимаются сначала через приложение при включенном wifi, а если сотрудник не берет трубку за четыре гудка (быстрее основатели фирмы отвечать не успевают), то звонок переадресуется ему на сотовый. Для клиента это незаметно, просто ожидание ответа чуть дольше. Когда настроим поток и наймем менеджеров - сократим задержку, конечно.

Совместно с партнером накидали общий сценарий для видео, использовали 18 смысловых пуль. Теперь детализируем, посоветуемся с визионерами.

Сделал скелет для детализации воронки и работе над скриптом по возражениям (см. прикрепленную схему).