SOS! Проблема верификации на Bittrex

Друзья, столкнулся с двумя проблемами, возможно, кто-нибудь сможет подсказать, что делать.

Во-первых, не могу пройти расширенную верификацию на бирже Bittrex, и, как следствие, вывести оттуда средства. Проблема, как я подозреваю, в написании имени. Когда регистрировался на бирже, написал имя в транскрипции Alexey, а в паспорте транскрипция другая - Aleksei. Обратился в техподдержку четыре дня назад, дополнительно прикрепил скан загранпаспорта, но ни ответа, ни привета.

В-вторых, подводит обменник bankcomat.com. Попробовал обналичить небольшую сумму, но заявка зависла на нескольку суток. В техподдержке пишут, что все оформят в течение 15 минут после того, как транзакция получит два подтверждения сети. Но вот жду уже не первый день. Может, кто-нибудь знает, о чего зависят эти подтверждения и почему их до сих пор нет?

Буду крайне признателен за ответы и советы.

Вот такую штуку выдает биттрикс при попытке верифицироваться(