Как Мегафон дорожит своими абонентами.
Не так давно, мне уже приходилось писать о Мегафоне. Напомню, я был не доволен их качеством связи в Калужской губернии. Подробнее здесь. Сегодняшний пост нельзя назвать продолжением, это скорее отдельная печальная история с весёлым концом.
Итак, 25 июля 2017 года. г.Юхнов Калужской области. В районе 16.00 замечаю, что телефон мой отказывается видеть сеть. Даже там, где приём всегда был уверенный. Грешным делом, заподозрив свой простенький (да ещё и к тому же китайский) смартфон в измене, провёл опрос среди остальных обитателей дома. Их яблочная продукция различных поколений также отказывалась осуществлять телефонные звонки, по причине отсутствия связи (у всех Мегафон). К ситуации я отнёсся философски и с пониманием. Всякое бывает, может авария какая – починят и всё будет хорошо. Тем более что Теле2 в планшетах бесперебойно обеспечивает интернетом, так что протянем. Ожидание сети от Мегафона продлилось до глубокой ночи и плодов не принесло. Спать я лёг без связи. Проснувшись 26 июля и не обнаружив каких-либо изменений в сложившейся ситуации, я полез смотреть новостные сайты. Быть может там я смогу найти ответ на вопрос, что же такое случилось с Мегафоном. Но везде тишина. Официальный сайт Мегафона также не располагал никакой информацией. Это меня и возмутило. Когда в мае Мегафон в Москве облажался, там хоть какая-то обратная связь была, хоть что-то обещали. Здесь же тишина. Ну а поскольку позвонить я им не мог, решил задать вопрос через их группу в ВК. Написал точный адрес, свой номер телефона и спросил, почему на протяжении вот уже 18 часов нету связи и когда она появиться. Ответ я получил через полчаса. И признаться честно, после этого ответа весь мой философский настрой к ситуации улетучился. Цитирую: «Действительно, по указанному адресу проводятся работы по модернизации нашего оборудования, из-за чего могут наблюдаться небольшие ограничения в работе услуг» Далее мне предлагают перезагрузить телефон и всё такое. «от лица компании приношу вам извинения за доставленные неудобства. Работы будут окончены ориентировочно 29 июля». И вот лишь отсутствие в планах покупки нового телефона спасло мой смартфон от того, чтобы я не разбил его об землю.
Можете меня считать излишне импульсивным, но эти несколько строчек вывели меня из себя по двум причинам. 1. Назвать полное отсутствие связи в течении 18 часов небольшими ограничениями в работе услуг – это хамство. 2. Работы оказывается были запланированы. Но оповестить об этом своих абонентов (а по неподтверждённым данным связи не было не то что городе, во всём районе, да и в соседних районах связь отсутствовала) никто не посчитал нужным. Хотя бы на сайте вывесить новость о планируемых работах. Но нет, не царское это дело. В общем огорчил меня их ответ и недолго думая, я настрочил свой: «Спасибо за ответ. Особенно понравилось про небольшие ограничения в работе услуг. Учитывая тот факт, что связи нет постоянно, никакой, на протяжении уже двадцати часов. Без предварительного предупреждения, коль скоро речь идет о плановых работах. Когда меня будут спрашивать, почему я решил уйти к другому оператору, ваш ответ будет весьма ярким доказательством наплевательского отношения к проблемам клиента» Когда я писал этот ответ, я был в полной уверенности, что девочке, которая будет это читать, абсолютно фиолетово на подобные сообщения и писал только потому, что промолчать не могу. Даже в тех ситуациях, когда молчание это здоровье (ну это конечно не про эту ситуацию). Так вот каково же было моё удивление, когда я получил следующий ответ: «Вам будет удобно, если в рамках данного вопроса с Вами свяжется наш менеджер?» Ответ меня повеселил, учитывая тот факт, что второй день мне дозвониться никто не может. В общем я ответил, что мне будет удобно и очень интересно посмотреть, как он мне дозвониться. Дальше день прошёл в уточнении моих данных, паспортов, контактных номеров. Я терпеливо отвечал на все вопросы. Итогом нашей переписки стало то, что я узнал номер своего обращения и должен был ожидать звонка. Связь худо-бедно восстановилась часам к пяти вечера, т.е. по прошествии суток. Мне даже смогли дозвониться с работы и испортить настроение не самыми лучшими новостями. В общем про Мегафон я забыл. Не до них стало.
И тут 28 июля, ровно в 11.00 звонит мне менеджер из Мегафона. Когда нажимал на экран смартфона для ответа, совершенно не понимал о чём мне с ним (с ней) разговаривать. Ибо и не я по сути был инициатором этого общения. Разговор начался с дежурных фраз об извинении за доставленные неудобства и всё такое. Затем последовал вопрос, могут ли они как-то компенсировать моё неудобство. Я честно ответил, что меня вполне бы устроило человеческое отношение к своим абонентам и умение называть вещи своими именами, а не небольшими ограничениями в работе услуг. На моё замечание, девушка в очередной раз предложила мне компенсировать неудобства. Поскольку цель моего обращения в Мегафон была отличной, от финансовой наживы, я честно ответил, что ни богаче, ни беднее от их компенсаций я не стану. Но девушка оказалось настойчивой. Заявив, что они очень раскаиваются, что не предприняли мер об извещении абонентов о предстоящих работах и впредь всегда будут учитывать подобные моменты и несмотря ни на что, мне, как старому-старому клиенту предоставляют скидку 20% на все услуги связи в течении 6 месяцев. На том и попрощались. Я конечно был удивлён. Если брать конкретные цифры, то я конечно не обогащусь, что меня абсолютно не расстраивает, поскольку цели такой я не преследовал. В месяц на телефон я трачу относительно немного, особо не болтун))) Но если рассматривать данную компенсацию в цифрах относительных, то Мегафон приятно порадовал. Не всё равно им на постоянных клиентов. Глядишь и действительно начнут прислушиваться к мнению абонентов. Это всегда дешевле и выгодней.
С вами был @major38.
Честь имею.