Когда изменится наша Почта России?
Думаю, многим из нас данная "организация" знакома вдоль и поперёк, к сожалению, и мне часто приходится пользоваться её услугами, так как альтернатив у нас мало, и эти услуги значительно дороже.
О проблемах и путях их решения знаю не по наслышке, так как моя близкая подруга много лет работает в этой системе и часто делится о наболевшем и тех планах, которые спускают в их крупный региональный филиал.
Новая 2-ух летняя стратегия принятая для развития нашей почты по мнению самого руководства филиала - полная утопия.
В целях значится необходимость:
- обеспечить сохранность отправлений до 99%;
- открыть по стране не менее 500 центров выдачи посылок, работающих круглосуточно;
- создать отдельные окна на выдачу посылок в 25% отделений страны (около 8000 пунктов);
- расширить сеть отделений "Почта Банк" в более чем 7% отделений самой Почты.
На всё это почте нужно найти 130 миллиардов рублей, которые неизвестно где искать даже в руководстве, и вероятно, такие планы и стратегию пишут для красоты одобрения в правительстве...
Пару дней назад от неё еще и узнала, что тарифы почты вновь подорожали в среднем на 15%. Неужели так они смогут собрать нужные миллиарды, думаю, что это лишь мелочи.
Вернёмся в нашу действительность, обратим внимание на отделения возле ваших домов, наверняка они мало чем изменились за последние 10 лет: это и огромные очереди, и мало сотрудников, и хамство (накопившееся по причине очень низких зарплат), и ужасное состояние зданий. И чего уж говорить, сегодня в почтовых отделениях торгуют мылом, косметикой, даже встречала и продукты питания. При этом, в такие отделения ставят электронные очереди, но они постоянно выключены (нет бумаги, проблемы программного обеспечения).
При этом из новостей только и видим, о сумасшедших премиях руководства Почты России, запуске "крайне необходимого" проекта Почты Банка (конкуренции со Сбербанком), закупки самолётов на которых лишь 20% это грузы самой Почты, а прочее это коммерческие грузы.
Теперь еще узнала, что хотят создать свою авиакомпанию и увеличить количество самолётов с 2 до 12, и в перспективе догнать почту Китая (с 30 самолётами). Зачем такая собственность, если многие страны мира арендуют место под свои грузы? Нет других проблем?
А теперь простой пример Почты Казахстана, я была несколько месяцев назад у родственников и видела всё своими глазами. Там пошли путём изменений от клиента, запускают в работу всё больше и больше автоматизированных ячеек с посылками.
Начали открывать и так называемые "магазины посылок", где в промаркированных ящиках вас ждут посылки, код которых вы получаете в смс сообщениях. И, приходя сюда, вы сканируете на терминале у выхода свою посылку, показывая документ. Здесь не бывает очередей, всё просто и очень удобно. Никто не гоняется за созданием новых банков и авиакомпаний...
Да, нужно признаться, я уже видела немного похожие пункты выдачи посылок и в Москве. Подобные пилотные проекты нашей Почты демонстрируют новый уровень взаимодействия с клиентами.
Но по всей стране 40 000 отделений, и примеры открытия нескольких таких пунктов выглядят смешно - как "показуха"!
Вот и сейчас, когда пишу этот пост, посмотрела мнения экспертов в этом вопросе, и большинство из них убеждены, что ожидания от новой стратегии развития сверхоптимистичны. И у такого монополиста рынка с таким подходом к решению - просто не хватит средств для своего выживания, потребуются огромные дотации (отчасти наши с вами деньги - налоги).
Почему нельзя начать уже сегодня менять то, что перед глазами клиента, то, что создаёт нам столько хлопот, а топ-менеджеры подобных организаций всё витают где-то в облаках...
