Устаревшие подходы - зачастую главная проблема в бизнесе

Удивляет что с каждым днём я встречаю всё больше организаций, которые похоже не хотят уходить с методов работы прошлых десятилетий и при этом жалуются на эффективность и крах бизнеса в стране...

Лишним примером могу привести опыт который получил пару лет назад при взаимодействии с крупной сетью Магнит. Я был просто шокирован, когда увидел на уровне их формата дрогери (магазинов возле дома), что большая часть учёта велась в "тетрадках", а в лучшем случае (личных инициатив) в Excel. Системные данные учёта и аналитики не могли получить даже "кустовые" супервайзеры и нач. отделов, чего уж говорить о полном "раздрае" самих сотрудников на местах. Удивительно как при этом они конкурировали с Перекрестком...

Проблема не в этом, в Магните взялись и многое изменили (на то он и крупный бизнес с возможностями), но знаю до сих пор огромное количество организаций, которые ведут подобный учёт продаж в "табличках". А другие прямо-таки гордятся тем, что используют "древние" варианты CRM систем, которые кроме как на "расширенную" базу контактов, встреч и предложений не тянут.

Я помню, когда, ещё работая в направлении продаж оператора связи "отвоевал" необходимость выкинуть несколько десятков Excel табличек и забивать всё в базу данных к которой имели доступ всё подразделения, одно лишь изменение высвободило треть занятости нескольких сотен человек, естественно и продажи сопоставимо "взлетели".

Такие же примеры есть из опыта и малого бизнеса. Почему, почему этого не делается повсеместно, так бывает грустно, когда люди должны "мучать" и себя и бизнес "современным, каменным веком". Ведь есть много бесплатных вариантов, тот же Битрикс24.

Сейчас вероятно можно завидовать представителям малого бизнеса, которые могут быстро осуществить переход к использованию единых систем управления. Бросайте в меня "ботинки", но я убеждён в необходимости автоматизации и превалирования технологий где это только возможно, в том числе и гос. аппарате.

Я прекрасно понимаю минусы тех же CRM систем, но сегодня без подобного нельзя, в "бизнесе" нужно писать весь цикл/историю взаимоотношений с клиентами, продаж, сервиса. И если на вашей работе или бизнесе что-то идёт не так, это вина не софта, это проблема конкретных людей, которые неверно настроили его или не понимают, как управлять и как использовать.

В опыте внедрения подобных систем в работу, как и в любом деле - главное не переусердствовать, знаю примеры, когда всех и вся заставляют записывать море ненужной информации, "шаги и вздохи" :) Ещё хуже, когда на основе этих данных повально начинают формировать отчёты с выводами и необходимостью оптимизировать те или иные процессы, принимать управленческие решения.

Нужно ответить для себя, что основной задачей любой системы является управление эффективностью организационных процессов. Благодаря внедрению которой, автоматизация позволяет за пару минут вести весь учёт, а любые отчеты руководству формируются автоматически. Цель - разгрузить сотрудников, а не наоборот!

Важно перейти на этот современный стиль управления бизнесом... Удачи!