Я не знаю и что делать?
Добрый день, уважаемые читатели!
Хочу осветить тему выражений "я не знаю", "я не могу", "у меня не получается". Так уж вышло, что моя профессиональная карьера, всегда была тесно связана с продажами тех или иных продуктов, начиная с мобильных телефонов, заканчивая финансовыми и страховыми продуктами, а так же услугами охраны. Каждый раз, проходя какие-либо обучения, бизнес-тренеры говорили о том, что ни в коем случае недопустимы выражения типа "я не знаю", "не в курсе". А ведь и правда, а что ответить, если не знаешь? Уточню? По сути это ведь тоже самое что и "не знаю", но в корне меняет дело, т.к. ты занимаешься вопросом, а клиенту или партнеру, просто нужно немного взять паузу, чтобы получить интересующую информацию.
В настоящее время, я замечаю, что чем старше я становлюсь, тем больше понимаю, что данное выражение применяемое кем-либо, буквально выводит меня из себя. Так, зайдя в салон сотовой связи Теле2 я задал вопрос сотруднику о тарифах для бизнеса, на что продавец ответил "я не знаю". А чуть позже, приобретая онлайн-кассу в Тинькофф банке, представитель ответил мне "я не знаю" на вопрос о настройке данного аппарата.
Капая глубже, я понял, что человек отвечающий на вопросы "я не знаю", мыслит сильно узко, и обрастает проблемами незнания со всех сторон. Такие люди с трудом достигают какой-либо цели, если она конечно же вообще есть. Вечные проблемы с работой, в отношениях и т.п. И как выйти из ситуации?
Не знаешь - узнай!
Возьмем ситуацию, когда человек совершает что-то элементарное, например готовит какое-либо блюдо. Бывают ситуации, когда хочется приготовить чего-нибудь необычного, этакого, чтобы было вкусно и красиво. В этот момент времени, никто не говорит "я не знаю", "а как?", человек просто находит информацию в интернете, в соц. сетях, в поваренной книге, по телику и т.п. И все получается, да не с первого раза, но получается.
Так, как ты станешь хорошим продавцом, говоря "я не знаю"? Ведь сразу возникает вопрос "что ты тут делаешь, если не знаешь?". То же касается и выражения "я не могу". "Я не могу найти работу", а что ты сделал, чтобы ее найти? "У меня не получается", а ты пробовал разобраться почему?
Когда ты можешь решать любые вопросы из серии "я не знаю" и "я не могу", "у меня не получается", ты становишься другим человеком способным изменить не только свою жизнь, но и жизнь других!
