Сельпо премиум класса?

Сеть премиальных фитнес-клубов World Class уже давно разочаровывает клиентов, но за последний год владельцы бренда похоже решили ускоренными темпами угробить бизнес. Месяц назад неизвестные обчистили женскую раздевалку в петербургском филиале World Class на Ефимова, 4. Воры спокойно опустошили 15(!) ячеек, забрав деньги и ценные вещи. Источник Фонтанки.ру говорит, что кражи в клубе постоянны, у него у самого увели из шкафчика дорогие наручные часы.

ссылка: https://www.fontanka.ru/2019/03/13/137/

Масштаб воровства в данной сети наводит на кое-какие мысли об участии персонала в кражах, но доказать это пока не удалось, а руководство World Class от комментариев отказывается.

Пошли массовые претензии к качеству услуг, как таковым. Василеостровский районный суд Петербурга 31.01.2019 г удовлетворил иск клиента о защите прав потребителя к ООО «Спорт Форум»(World Class), взыскав с клуба компенсацию морального вреда и штраф.

47 заявлений от разных клиентов фитнес-клуба поступило в Прокуратуру Петербурга и Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Предписание Роспотребнадзора обязывает клуб устранить нарушения, угрожающие жизни и здоровью людей.

Чтобы понять, что это за претензии обратимся к отзывам потребителей на рекомендательных сайтах:
«бассейн очень грязный, если по дну пройдет дайвинист, поднимается такой «ил»: пластыри, шмотки волос, хлопья чего-то. Не делают замечание тем, кто без шапочки распустил косы, кто не вымылся в душе, кто не надел бахилы, а потом и тапочки»
«Вернулась в клуб после перерыва, уходила заниматься в другой клуб! Неприятно удивлена! Перевязанные скотчем мыльницы в душевых ПОЗОР!!!»
«Сломанные дозаторы для жидкого мыла, довольно часто не хватает крючков в душевой… очередь в душевой., нехватка инвентаря, много тренажеров сломанных»
«Зал, где проходят занятия йоги, очень холодный, в нем постоянно работают кондиционеры и гоняют холодный воздух. На все наши жалобы мы получили рекомендации от руководства, что нужно просто одеваться теплее и тренерам йогам было дано такое напутствие — одевайте побольше кофт»
«Клиент этого клуба уже просто чрезмерно много лет. Хуже ситуации не было. Сервис заключается в выдавливании денег и только. Классные тренеры ушли, расписание стало просто полно платных занятий, кажется, все, куда ты можешь попасть за очень нехило стоящий абонемент — беговая дорожка. Сломаны диспенсеры, мыла почти никогда нет. Разбитые ручки и замки шкафчиков, они еще и с ключами. Такой древности сейчас, наверное, и не найти. Их отдел продаж и ресепшн — просто песня! Высокомерней и медленней обслуживать клиентов, наверное, уже и не получится»
«Что у вас происходит в клубе? Вечная грязь кругом, волосы по всей раздевалке, на это никто не обращает внимания! Пятна в сауне-которые не отмываются уже месяца три! Несмотря на постоянные замечания уборщикам. Вода ледяная в бассейне, сауна холодная! Был нормальный клуб, но чем дальше, тем хуже!»
«В клубе умер мой муж от остановки сердца…36-летнему абсолютно здоровому молодому человеку стало плохо, он упал и потерял сознание. НИКТО! из сотрудников данного клуба: администратор, доктор или тренера не посчитали необходимым оказать первую помощь или вызвать скорую помощь! Не стану углубляться в юридические аспекты: могли они это сделать или нет, однако, скорая приехала только через 40 минут (как вызвали, так и приехала) и констатировала СМЕРТЬ! В спорт клубе умер человек, в зале, где он лежал, как играла музыка, так и продолжала играть, ее даже не приглушили, зал не закрыли ни на 1 минуту, даже когда труп выносили!»
«Отвратительно, когда рядом плавает тампон и лобковые волосы.. вы хоть чистите воду иногда!»
Вот такой сервис. Многие отмечают удивительное высокомерие и персонала, и руководства клуба. Обсуждать претензии никто не спешит, даже когда клиент по-хорошему просит ликвидировать бардак в досудебном порядке, как это случилось с судебным иском, поданным в связи с условиями тренировок на Ефимова, 4.

Абонемент в World Class стоит порядка 40 000 рублей, помимо него платить нужно за каждый лишний чих. Индивидуальная тренировка – 3 000 руб. И за эти немалые деньги владельцы, похоже, не чувствуют себя обязанными.

Лишний раз убеждаешься в том, что дороговизна услуг не гарантирует качества, а премиальность заключается лишь в умении менеджеров важно надувать щеки.

Использованы материалы сайтов: spr.ru, otzovik.com, spb.zoon.ru и др