Корпоративное обучение в VR технологии: эффективный инструмент повышения квалификации сотрудника
Технология виртуальной реальности активно штурмует мир - применение ей нашли специалисты самых различных индустрий. Мы уже обозревали темы использования VR в образовательной и медицинской сферах. Эффективность интеграции технологии в рабочие процессы отметили и руководители крупных корпораций, которые с помощью VR решили обучать своих сотрудников и повышать качество обслуживания. Сложно не признать: обучение в компаниях сейчас - сплошная скука.
HR-менеджеры и руководители отделов в принудительном порядке проводят многочисленные семинары и тренинги для того, чтобы скорее погрузить новичков во все операционные процессы, прокачать их навыки и повысить качество обслуживания, если мы говорим о сфере услуг. Надо ли говорить, насколько эффективно и быстро сотрудник усвоит информацию в таком формате? Если персонал замотивирован и заинтересован, можно предположить, что “прокачка” пройдет быстро. Если же обучение принудительное, о быстрых результатах говорить не приходится. Что если есть другой способ, который позволит сотруднику прожить все возможные рабочие ситуации эффективно, быстро и основываясь на собственном опыте. Рассказываем про самые успешные кейсы использования VR в обучении персонала.
В августе 2017 KFC объявили о создании специальной обучающей VR игры для оптимизации процесса обучения сотрудников. Начальный этап - хоррор игра, состоящая из 5 легких шагов. При успешном выполнение квиза, появляется следующая локация - оцифрованная кухня KFC. Тренировка длится 25 минут и учит новых сотрудников оригинальному рецепту приготовления фирменной курицы. Первую часть VR обучения можно посмотреть по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=jmRQBugNDGQ
Чуть ранее в том же году, логистическая компания UPS, оказывающая услуги экспресс-доставки, объявила о запуске VR тренировок в своих учебных центрах. Водители грузовиков активно практикуются безопасному вождению в виртуальном мире. Специально разработанный VR симулятор помогает научиться определять потенциальные опасности на дороге - пешеходы, припаркованные авто, встречное движение и правильно на них реагировать во время движения. Руководство убеждено VR отлично вовлекает сотрудников и позволяет им обрести реальный опыт, проживая экстренные ситуации на виртуальной дороге.
Изображение: https://pressroom.ups.com
В конце 2017 года "Walmart Academy", центр подготовки сотрудников крупнейшей сети розничной и оптовой торговли Walmart, также запустили свои учебные VR программы. Компания погружает новичков в совершенно разные сценарии, во время которых им необходимо сделать выбор в пользу того или иного действия. Сотрудники проживают в виртуальной реальности черную пятницу, изучают правила хранения продуктов или, к примеру, стандарты мерчендайзинга. Руководители считают, что применение VR-технологии позволяет персоналу в дальнейшем проще справляться со сложными ситуациями. Более того, такое обучение не прерывает рабочие процессы или не мешает покупателям совершать свои покупки.
Еще один успешный пример - американская компания Farmers Insurance, которая успешно внедрила VR обучение для своего персонала. Сотрудники теперь могут перемещаться по сотням квартир с различными видами ущерба в виртуальной реальности. Полученный опыт помогает им быстрее и эффективнее обрабатывать претензии и оценивать ущерб имущества клиентов.
Все что, мы перечислили - далеко не все. Виртуальная реальность уже оказала влияние на корпоративное обучение, внедрить такой формат тренингов со временем станет еще проще. Осенью 2018 года состоится релиз первой в мире VR площадки - Виртуальной Энциклопедии, которая планирует размещать на ней тысячи VR опытов на различные тематики. Любой пользователь сможет предложить свой контент и добиться его реализации за счет фонда платформы. Корпоративное обучение с помощью технологии VR станет доступным не только крупным корпорациям, но и локальным компаниям и стартапам. Организации смогут заказывать контент на платформе и способствовать созданию VR тренировок на определенную тематику, которые далее будут использоваться в рабочих процессах.