[Гостевой пост] Взаимодействие с органами власти. Часть 1. Обозначьте проблему.

Государственная машина работает по своим законам. Наши взаимоотношения с государством чаще описываются словами классика "минуй нас пуще всех печалей - и барский гнев, и барская любовь". Но рано или поздно с необходимостью подачи запроса, жалобы, обращения, сталкивается каждый.
Поэтому, желательно хотя бы в общих чертах понимать, как и куда писать, чтобы тебя услышали.

У моего сегодняшнего собеседника нет аккаунтов в соцсетях и блога. Зато есть опыт работы в госструктурах, опыт работы с гражданами и их обращениями и желание поделиться им. Передаю слово.

«Государство создается не ради того только,
чтобы жить, но преимущественно жить счастливо»
Аристотель

Проработав 8 лет в структурах исполнительной и законодательной власти, я хотел бы поделиться советами и наблюдениями, касающимися взаимодействия граждан и государственной машины.

Итак, приступим. Ситуации в жизни бывают абсолютно разными, действия по их решению подчиняются определенной логике. Главное правило взаимодействия с органами власти: «Don’tpanic». Паника и спешка - плохие помощники в непростом деле взаимодействия с государством.

Первый шаг к решению проблемы – анализ, в котором надо ответить на вопросы:

Второй шаг - само обращение в орган власти.
Обдумайте, как правильно написать обращение и заявление, что указывать подробно, а что схематично или вообще не указывать. От информации в обращении зависит очень многое при решении проблемы.
Простой пример: если вас интересует ремонт дороги у дома, нет смысла писать 2 страницы про свою юность – это лишняя информация, которая никак не решит проблему с дорогой.
Подробнее о типичных ошибках и правильных примерах напишу отдельный пост.

Третий шаг - реакция на обращение и дальнейшие действия.
Не позже чем через 30 дней вам направят ответ на обращение. Если проблема сформулирована некорректно или неполно, а также если само обращение направлено не по адресу, то скорее всего, ответ вас не удовлетворит. Тогда придется вернуться в п.1 и снова подумать – какова область проблемы, какая ветвь власти имеет отношение к проблеме, а также какой конкретно орган уполномочен ее решать.

Был ли у вас опыт взаимодействия с государственными органами? Решили ли свой вопрос? Что было самым негативным, непонятным на пути решения?