Ненавязчивый сервис
Помните типаж работников советской сферы услуг? Продавщицы, кричащие на мешающих им покупателей. Официантки, хамящие клиентам. (Гурченко в х/ф "Вокзал для двоих") и т.д. и т.п.
Думаете, это давно канувшие в лету манеры? Что в нынешний период главенства золотого тельца всё стало по-другому? Как бы не так!
И если с чиновниками различных уровней всё понятно - там такое сплошь и рядом, то даже в коммерческой сфере вполне можно нарваться на такое отношение к людям.
Ходил я тут по необходимости в фирму "ВСК". Приём заявлений по наступившим страховым случаям там с 9 до 13 часов. Почему так мало? Клиенты вопросов не задают, а если и задают - то это ничего не меняет. Приём ведут два человека. Если в фойе, где заключают договора и получают от людей деньги - светло и мягкий диван, то там, где принимают заявления на фактический возврат денег - узкий коридор с коробками, пара стульев и очередь из людей, стоящих на своих двоих.
Но это полбеды. Я пришёл около 11 часов и передо мной было 4 человека. Это был мой повторный визит - в прошлый раз я пришёл в 12:30 и мне сообщили, что я не успею, заявления заполняются 20-30 минут. В этот же раз я по-любому должен был успевать: два человека за два часа успеют принять минимум около восьми человек. Пришедшие за мной несколько человек так же остались ждать своей очереди.
Но не тут-то было. Одна из севших за стол клиенток никак не уходила от работницы. Они заполняли документы, временами беззаботно переговаривались и обменивались шуточками. Очередь (в том числе и я) роптала. Ведь теперь стали меняться только клиенты у второго стола и количество потенциально успевающих сокращалась в два раза. Приходившие за эти два часа клиенты понимали бесперспективность ожидания и ретировались. Работники страховой только один раз, примерно в полдень сказали вновь прибывшим, что они работают до часа и что те не успеют.
В 12:40 наконец-то настала моя очередь, и я сел за второй стол. Начав заполнять документы, по разговору за соседним столом между клиентом и работницей я понял, что там засела юрист авто-транспортного предприятия, и у неё пачка ДТП, которые требовали оформления. Сотрудница страховой весело щебетала, шутила с ней, что день был хороший, пока она не увидела её - видимо такие визиты с кучей бумаг были уже не первый раз.
Примерно в 12:50 работница ВСК сообщила всем ждущим за мной, что сегодня больше никто не успеет. На моё искреннее удивление, никто из тех кто в прямом смысле простоял 1,5-2 часа перед дверью, не стал возмущаться, не устроил скандал, не стукнул кулаком по столу, не хлопнул дверью, а негромко ропща между собой, они покинули офис...
Я повернулся к девушке и сказал: "как же так, вы же знали, что у вас оптовый клиент, почему вы людям не сообщили заранее, что ждать бесполезно?". "Я не знала" - коротко и холодно бросила она, явно соврав.
Вот такое отношение к людям, за счёт денег которых они живут...
Вишенкой на торте этого лицемерия была распечатка какой-то православной иконы на стене этого кабинета.
Почему так? Почему мы терпим всё это? Почему попытался пристыдить их только я, которому повезло последнему попасть на приём? Почему рядовые работники вытирают ноги о сограждан, не боясь увольнений? Почему руководство филиала не боится жалоб на организацию своей работы в головной офис? У меня нет ответа...
<< подписывайтесь на автора, нас уже 152 (сто пятьдесят два)! >>