Секреты общения: 7 ошибок, способных уничтожить любой коллектив
Простыми словами коллектив - это группа людей, которая вместе что-то делает. Новомодный стартап, союз трубочистов, отдел в департаменте, Ваш офис или просто близкие друзья, с которыми Вы весело проводите время - все это коллективы, состоящие из живых людей со своими ценностями, взглядами, убеждениями и желаниями быть оцененными по достоинству.
Искусство переговоров отчасти заключается в умении находить общий язык с самыми разными хомосапиенсами. Предлагаю Вашему вниманию серию вещей, которые категорически не рекомендуется делать в любом коллективе.
Начнём с приёма, который называется "открыть лидера". В каждой группе (например, в кругу общения собеседника) всегда есть лидер. В отличие от рабочих, деловых отношений, в личных иерархия обычно открыто не демонстрируется. В социальной группе человек является лидером неформально. Если назвать его, у других людей в его окружении возникнет мощное сопротивление. Например, нападающий говорит: "Да, Борис, ты конечно прав, но вот Михаил – лидер, и он всегда грамотно поступает, поэтому давай сделаем так, как он предлагает". Ненавязчиво назвав несколько раз человека тянущим на себя одеяло, можно увидеть, как стремительно будет меняться к нему отношение.
Этот приём применяется и в международных отношениях. Например, для того, чтобы ослабить государство, "столкнуть его лбами" с другими странами в регионе, третья заинтересованная в этом сторона может, например, выступая в Генеральной Ассамблее ООН, сказать: "а вот эта страна лидер, ей следует подчиняться и относиться к ней с должным пиететом".
Данный приём достигает наибольшей эффективности, если настоящему лидеру открыто сказать, что авторитет не он, а совсем другой человек. Хотите подвинуть лидерство одного из Ваших друзей в общей компании и занять его место, поверьте, это делается совершенно другими и дипломатичными способами.
Изображение с сайта https://pixabay.com (Creative Commons CC0)
Изображение с сайта https://pixabay.com (Creative Commons CC0)
По аналогии в рабочих отношениях не следует оспаривать авторитет более старшего сотрудника, которому Вы подчиняетесь, особенно в присутствии третьих лиц. Желаете высказать свое недовольство, - сделайте это наедине.
Следующий приём – "лже-комплимент". В данном приёме используется схема внедрения вежливой критики: похвала – критика – похвала. Только в отличие от основной задачи критики, подразумевающей искреннее стремление помочь человеку найти и выправить недостатки, достичь конкретного результата, "лже-комплимент" основывается на стремлении мощно задеть и обидеть оппонента.
Негативная информация прячется за вежливым тоном и за комплиментами, которые обязательно следуют вначале и в конце сообщения. "Ты такой сообразительный, правда, из-за этой ошибки ты ещё лет десять будешь разгребать последствия, но всё равно ты молодец, я в тебя верю". Я знаю одного крупного бизнесмена, никогда не повышающего тона на своих подчинённых. Он критикует любезным и дружелюбным голосом, хвалит и подбадривает своих подчинённых. И вместе с тем, в середине сообщения он так деликатно и обидно высказывает человеку негатив, что тот потом несколько дней не может спокойно спать.
В рамках нападения на чужие мозги и психики, что также категорически не рекомендуется делать в коллективе, часто используется ещё один похожий приём – "нелицеприятная критическая оценка". В отличие от полезной критики целью отрицательного суждения будет являться именно высказывание негатива в адрес другого человека, а не стремление помочь ему исправить ошибки. Например, Ваш собеседник хвастается своей яхтой, а Вы говорите: "Да, яхта конечно красивая, но вот корпус у неё староват. Сколько ей лет? Десять? Пятнадцать?". Или может использоваться простое конкретное указание на недостаток собеседника – "у тебя рубашка грязная". Часто нелицеприятная критическая оценка сопровождается использованием закона толпы или авторитета. Часто нападающий узнаёт, что ценит, чем дорожит другой человек и «"мешивает это с грязью", например, его чувства или связь с предметами.
Ещё один приём нападения и ослабления психического состояния другой Системы – "осуждающие слова". Он основан на использовании слов "опять", "вновь", "заново", "снова", напоминающих, что человек уже совершал подобный поступок в прошлом. Обычно данный приём используется для негативного указания на уже свершённое действие собеседника, в стиле "ты опять ошибся, опоздал, не смог это сделать". Даже если другой человек ранее и не совершал ошибку, у него в Системе, да и в глазах окружающих, сформируется мысль, что это "уже не впервой". Как и в большинстве приёмов нападения максимальный эффект достигается в присутствии третьих лиц. В дополнение осуждения также используются такие слова как "еще" и "уже". "Ты еще не сделал, то, что тебя просили?", "Ты уже сделал, задание?".
Следующий нежелательный приём, который часто используется неосознанно – "стимулирование оправдания". В рамках нападения задаются вопросы и используются фразы, ответ на которые подразумевает, что собеседник оправдывается. Для этого используются фразы типа "ты выглядишь уставшим, серьёзным, грустным, напряжённым и т.д.". Высшим пилотажем является последующий упрёк собеседника в том, что он оправдывается или не понимает шуток. В развитии данного приёма иногда нападающий открыто указывает на недостатки другого, с тем, чтобы вызывать у него чувство стыда.
Еще один в большей степени неосознанный прием - "подталкивание" сводится к тому, чтобы ускорено побудить человека сделать то, что он и так намеревался сделать. Его применение вызывает сильное раздражение в Системе и создаёт ощущение, что собеседник подчиняется нападающему, безропотно выполняет его поручения.
"Я пойду, позвоню по телефону"
"Да иди, позвони по телефону"
или недавно услышал:
"Да, пойди, поставь в холодильник пиво", – сказали одному знакомцу, который уже аккурат открывал холодильник, чтобы поставить туда банки с хмелем.
Действенный очень нехороший приём – "игнорирование собеседника". В ходе общения с тремя и более людьми Вы не обращаете внимания на слова, действия и мнение одного из участников разговора. Игнорирование сильно отражается на его желании быть оцененным по достоинству и на процессе обретения чувства значимости. Вы также существенно заденете чувство значимости другого человека, если демонстративно не будете с ним здороваться, разговаривать и обращать на него внимание.
И в завершении, если Вам не нравится коллектив в котором Вы находитесь, поменяйте коллектив. Смело открывайте двери навстречу переменам к лучшему.
Удачи Вам в делах и общении!
Голосуйте если согласны.
Подписывайтесь также на мой авторский канал, чтобы узнать больше секретов переговоров, эффективных техник убеждения и противоядий от разных манипуляций.
Или откройте для себя большую энциклопедию переговоров - теперь все знания в одном месте
[>>Перейти в Энциклопедию Переговоров>>]
)(