Проблемы с начислением GBG на биржу

Добрый день. Просьба решить проблему с не состоявшейся транзакцией перевода монет gbg на биржу bittrex.com. Перевод был осуществлен согласно всем требованиям. На битрикс монетки не дошли а так и висят на вашем аккаунте. Просьба либо вернуть их обратно либо перечислить их на битрикс. Спасибо.