08.03.2017

117 вопросов для упаковки

1. Что вы продаете? Зачем и в какой ситуации это покупают?
   *Опалубку. При строительстве монолитных зданий и сооружений.

2. Какую проблему в жизни или в бизнесе ваш продукт решает?
   *Упрощает возведение монолитных конструкций и экономит время

3. Почему клиенты покупают именно ваш продукт?
   Являемся производителями, закупаем один из лучших и качественных профилей в России

4. Расскажите, как устроен продукт? Из каких частей он состоит?
   Закупается казанский стальной профиль, толщиной 2,5 мм, подгоняется и выпиливается по размерам щита, свариваются швы, обезжиривается, окрашивается в нужный цвет и запекается, распиливается фанера и подгоняется по размеру, вставляется в щит и прикручивается саморезами, швы герметизируют. Готово!)

5. Каков принцип работы продукта?
   Собирается как лего. Принцип, обеспечить надежность и сохранность собранной конструкции при заливке бетона.

6. Распишите по этапам или по логическим элементам вашу услугу.
   1Получение заявки 2Расчет проекта 3Выставление КП 4Согласование по стоимости и времени 5Заказ транспорта и подготовка оборудования к отгрузке 6Отгрузка и подписание документов 7Ведение клиента 8Подготовка к возврату 9Прием оборудования 10Подписание документов возврата 11Дальнейшее сотрудничество

7. Сравните товар или услугу с аналогами? Честно укажите
   преимущества и недостатки.
   Преимущества: Качественный стальной профиль, ламинированная российская фанера, гибкая ценовая политика, лояльные условия приемки арендного оборудования, оперативная отгрузка до объекта, быстрый расчет проекта, хорошие менеджеры))
   Недостатки: Плохое качество сваренных швов; окрашивается вручную; если заказ на крупную сумму, то долгое согласование с руководством; арендное оборудование не в лучшем состоянии;

8. Как выглядит упаковка и дополнительные материалы, которые идут с
   основным товаром или услугой (инструкции, буклеты, запчасти,
   подарки, отчеты и т.д.)?
   Инструкции по монтажу прилагаются к договору, обязательный подарок новым клиентам (пакет с сувенирной продукцией (ручки, карандаши, миллиметровка, календарь, блокнот, водка, стопки, огурцы), образец опалубки, по запросу отчет о ежедневном начислении аренды.

9. Из какого сырья и материалов производится товар?
   Из стального профиля, фанеры, саморезов, герметика, порошковой краски

10. Где, кем и как он изготавливается?
    Профиль изготавливается в Казани, завод ПромТехСервис, фанера изготавливается одним из крупнейших заводов "Демидово" и "Свеза"

11. Как выглядит транспортировка товара?
    Погрузка в грузовую бортовую машину, перетягивается тросом.

12. Как продукт хранится на складе?
    Укладывается в стопки по размеру щитов

13. Что можете сказать про выкладку на полках, в торговом зале или на
    сайте?
    Полок и торговых залов нет, на сайте представлен прайс на каждую позицию по размерам

14. Как происходит эксплуатация и использование клиентом? Есть ли на
    данном этапе цикла какие-то позитивные или негативные моменты?
    Если строители не следуют рекомендательной раскладке, то возможна нехватка оборудования; иногда качество арендного оборудования не соответствует нормам; при возврате оборудования возможна недостача, что может привести к конфликту сторон;

15. Нужно ли утилизировать товар и вообще, что можно сказать про
    стадию после использования?
    После использования происходит этап очистки оборудования, и повторная сдача

16. Как называется компания? Почему Вы выбрали такое название?
    Не могу ответить на этот вопрос

17. Дайте несколько формулировок сферы деятельности.
    Строительство, строительное оборудование

18. Покажите сайт и все рекламные материалы компании.
    http://opalubka922.ru
    https://cloud.mail.ru/public/8yLU/drmmZ3pt6

19. “Разрежьте” свой бизнес по направлениям товаров и услуг.
    Направления: аренда-продажа.
    Товары: опалубка стеновая, комплектующие (замки, болты, гайки, кронштейны, подкосы, захваты монтажные); опалубка перекрытий (стойки телескопические, треноги, унивилки, балка, фанера); прогревочное оборудование;

20. “Разрежьте” свой бизнес по клиентским категориям.
    Частники, небольшие строительные компании, крупные заказчики.

21. “Разрежьте” свой бизнес по регионам и странам.
    Страны: РФ и Казахстан; Все регионы РФ

22. “Разрежьте” свой бизнес по каналам продаж.
    Холодные звонки, рекомендации от постоянных клиентов, авито, email рассылка КП, встречи, объезд строек.

23. Как появилась идея? Что привело вас в этот бизнес?
    Судьба)))

24. Расскажите историю по шагам и вехам развития.

1. Каковы цифры вашего бизнеса: оборот и прибыль?

1. Каковы цифры вашего бизнеса: количество товара в ассортименте?
   около 250 наименований

2. Каковы цифры вашего бизнеса: количество проданных единиц?

1. Каковы показ цифры вашего бизнеса: количество сотрудников
   (штатные, подрядные)?
   Штатные около 50
   Подрядные от 20

2. Каковы цифры вашего бизнеса: количество клиентов?

1. Каковы цифры вашего бизнеса: количество офисов, франшиз?
   7 филиалов по РФ

2. Каковы цифры вашего бизнеса: количество наград?
   3 выставки в СПб

3. Каковы цифры вашего бизнеса: количество посетителей сайта,
   просмотров блога и т.д.?
   Пока не настроили

4. Какие цифры масштаба вы можете привести в пример (километры
   проводов, литры выпитого, тонны сырья, миллионы человеко-часов,
   тысячи миль перелетов, сотни эскизов, терабайты исходников)?

1. Какие цифры времени вы можете привести в пример (время
   установки и монтажа, время производства, сроки гарантии, время
   отклика на заявку, период расчета сметы, время доставки такси или
   пиццы)?
   Время производства от 3-7 дней
   время расчета до 2-х дней
   срок поставки арендного оборудования от 1 дня
   гарантия 1 год

2. Кто по-вашему является главными конкурентами за бюджет ваших
   клиентов?
   http://www.sgmonolit.ru/
   2digma.com

3. Внедрены ли в компанию системы автоматизации бизнеса (CRM, ERP,
   KPI, BI).
   нет

4. Кто является лицом или лицами компании (основатели, топ-
   менеджмент)?
   Менеджеры

5. Откуда родом?
   Респ.Башкортостан

6. Ваш семейный статус?
   Не замужем

7. Предки и род (семейное дело)?
   Не семейное дело

8. Образование (общее и специальная подготовка).
   Экономика и управление в отрасли строительства

9. Карьера (опыт в данной сфере и других сферах)?
   Ведение сайтов, банковская сфера, недвижимость

10. Кто учитель (известный мастер)?
    Учителя в данной сфере коллеги и руководство

11. Какая “профессиональная школа” (компания-эталон)?

12. Ваши личные награды и достижения (в том числе и не
    профессиональные).
    Лучший показатель в регионах 2016 год

13. Расскажите историю появления компании.

1. Ключевые проекты, которые Вы делали.

1. Ваши хобби и увлечения.
   Первичная недвижимость, танцы, йога, спорт, торты на заказ, продажи

2. Ваши другие бизнесы и проекты.
   Торты на заказ

3. Участвуете ли вы каким-то образом в социальной, культурной и
   политической жизни?
   нет

4. Занимаетесь ли каким-то образом благотворительностью?
   «Поддержка лабораторий НИИ им. Р.Горбачевой»

5. Имеете ли ученую степень, публикации и занимается ли научно-
   преподавательской деятельностью.
   нет

6. Кто ключевые люди в компании (имена, должности)?
   нет

7. Дайте краткую справку о каждом ключевом лице вашей компании
   (биография, опыт, знаковые проекты и клиенты).
   нет

8. Как выглядит организационная структура?

1. Сколько человек работает в каждом отделе?
   5-10

2. Как выглядит схема взаимодействия с клиентом (кто и как работает
   над клиентом, кто общается с клиентом, кто участвует в проекте и на
   каких стадиях)?
   Менеджер-проектный отдел-менеджер-транспортная компания-склад-склад-менеджер-бухгалтерия.

3. Какие требование вы выдвигаете к работникам (сертификаты,
   лицензии, профессиональное образование, физическая подготовка,
   возраст, этические принципы)?
   опыт продаж

4. Как ваша компания развивает и обучает своих сотрудников?
   Самообучение

5. Какие типы или категории клиентов с вами работают?
   Частные клиенты - средний строительный сегмент

6. Есть ли у вас клиенты-звезды (люди и организации)?
   Оборонка

7. Опишите свой самый дорогой проект.
   Дворец спорта в Красном селе

8. Опишите свой самый масштабный проект.
   Нашим оборудованием строят ЖК в Кудрово, Девяткино, Рыбацкое, Янино-2, Романовка.

9. Опишите самый известный проект.

1. Опишите самый необычный проект.

1. Опишите самый сложный проект.

1. Сотрудничали ли вы когда-либо с государственными структурами?
   да, комитет по градостроительству

2. Какие вопросы задают вам клиенты чаще всего?
   Вопросы стоимости, доставки, возможности лизинга и рассрочки

3. Какие самые частые клиентские сомнения, страхи, стереотипы и
   возражения?
   Сроки производства

4. Какая основная боль и проблема есть у ваших клиентов?
   Мало денег, оборудование нужно еще "вчера", нужны скидки, рассрочки и лизинги

5. Что именно в вашем предложении “цепляет” клиентов сильнее всего?
   Цена и менеджеры))

6. Можете ли вы хотя бы примерно оценить, сколько денег вы
   сэкономили для своих клиентов или помогли дополнительно
   заработать?
   Примерно 10-15% с каждого заказа клиенты сэкономили + посуточное начисление аренды, что позволяет не плохо сэкономить

7. Распишите основные этапы работы с клиентом от первого обращения
   до получения вами денег и выполнения работ.
   Поиск клиента-получение спецификации или проекта-расчет-обоснование цены-работа с возражениями-оплата-отгрузка

8. Расскажите, как вы сопровождаете клиента после покупки.
   Прозвон клиентов (если это частники, которые строят загородные дома, то прозвон начинается с весны; если клиент строит круглый год, то при закрытии договора менеджер обсуждает заказы на перспективу)

9. Опишите самые удачные акции, которые вы проводили.
   Самый крупный клиент изначально хотел приобрести бу опалубку, в итоге сошлись на аренде, стоимость заказа составила около 6млн в год.

10. Дарите ли вы своим клиентам подарки и в каком случае?
    Дарим на все праздники и организуем корпоративы на день строителя

11. Опишите свою доставку.
    Работаем с транспортной компанией, называем вес оборудования и место "от и до", в назначенное время приезжает нужный транспорт.

12. Внедрена ли в вашей компании программа лояльности (карты, накопительные скидки, бонусные баллы, подарки и т.д.)?
    Подарки, снижение залога и скидки постоянным клиентам, бонусы

13. Расскажите про финансовые условия работы (предоплата, рассрочка,
    отсрочка первых выплат, товарные кредиты, скидки, товар на
    реализацию, выкуп неликвида и т.д.).
    Предоплата 40-30-30;
    Рассрочка +10% к рыночной стоимости, 25% первоначальный взнос, 4 мес.+2,5% на остаток;
    Бартер;
    Отсрочка платежа под ликвидное движимое и недвижимое имущество

14. Как вы собираете обратную связь от клиентов?
    Просим заполнить анкету обратной связи

15. Как вы контролируете качество?
    После приемки оборудования на объекте, звоним клиенту и спрашиваем все ли в порядке

16. Как вы работаете с претензиями и рекламациями?
    В зависимости от ситуации (исправляем если ошибка в нашей работе)

17. Сформулируйте 3-5 “не продуктовых” причин, почему объективно
    выгоднее покупать у вас, а не у конкурентов.
    Собственное производство, конкуренты покупают у нас, лояльные условия приемки оборудования, существует услуга обратный выкуп

18. Есть ли в вашем бизнесе понятие “легкого входа” или бесплатного
    первого шага для клиента.
    Бесплатный расчет

19. Сколько клиентов насчитывает ваш бизнес?
    ?

20. Есть ли у вас какие-либо награды и регалии? (премии, рейтинги,
    грамоты, медали, кубки, благодарственные письма)?
    Благодарственные письма

21. Какие о компании или от компании существуют публикации
    (экспертные комментарии, интервью, жюри в телешоу, авторские
    колонки, статьи)?
    ?

22. Продаются ли книги, написанные ключевыми людьми вашей
    компании?
    ?

23. Имеет ли компания лицензии, разрешения и сертификаты,
    подтверждающие квалификацию?
    Сертификаты

24. Посещаемость сайта, количество подписчиков в социальных сетях,
    количество зарегистрированных пользователей.
    ?

25. Количество отзывов на сайте и особенно на сторонних ресурсах.
    Нет

26. Доля постоянных клиентов и клиентов, пришедших по рекомендации
    в общей структуре выручки.
    80%

27. Является ли компания членом ассоциаций, гильдий и других
    профессиональных объединений?
    Нет

28. Владеет ли компания зарегистрированными патентами и авторскими
    правами на собственные разработки?
    Собственная разработка щитов для колонн "Щит 4", облегченный профиль, удобный монтаж, формирует 4 размера

29. Организует ли ваша компания значимые профессиональные события
    (выставки, конференции, школы, семинары, роад-шоу, презентации,
    церемонии).
    Выставки, организация праздников для клиентов

30. Что делается на каждом этапе?
    ?

31. Результат каждого этапа?
    ?

32. Сколько человек занято на каждом этапе?
    1-2

33. Сколько времени длится каждый этап?
    В зависимости от ситуации

34. В чем преимущество вашей технологии производства перед
    конкурентами?
    Хорошее качество стального профиля

35. Есть ли у вас ручное производство отдельных элементов?
    Окрашивание щита, сварка швов, распил фанеры, герметизация швов, чистка щита

36. Как вы контролируете качество выпускаемой продукции?
    ?

37. Покажите и расскажите про ваш офис (магазин, ресторан, шоурум)?
    Офис и склад находятся на одной территории, работает 7 человек в офисе ( из них 4 офис-менеджера, 2 выездных менеджера, начальник склада), еще 2 человека работают на складе

38. На каком оборудовании вы работаете?
    ?

39. Есть ли у вас собственные софты и программы?
    Разработана CRM

40. Есть ли у вас знаковые поставщики и подрядчики?
    да

41. Какие традиции и правила существуют в вашей компании?
    Частые корпоративы и День опалубки))

42. Есть ли у вас своя служба безопасности?
    Да, служба взыскания долгов

43. Есть ли у вас свой брендированный транспорт?
    Да, легковой автомобиль

44. Можете ли вы показать брендированную сувенирную продукцию?
    Да

45. Есть ли у вас свой внутренний сайт, журнал, бюллетень?
    Ежемесячный журнал о происходящих событиях в компании

46. Используете ли вы уникальные материалы?
    Образец опалубки

47. Владеете ли вы уникальными технологиями и методиками?
    ?

48. Можете ли вы разобрать продукт или услугу и описать его по
    элементам?
    Профиль, фанера, саморезы, порошковая краска, герметик.

49. Есть ли у вас секреты, ноу-хау и нюансы, которые больше никто не
    использует?
    нет

50. Работают ли с вами уникальные, единственные в своем роде
    специалисты?
    нет

51. Укажите те детали и мелочи в продукции или услуге, по которым
    можно судить о безупречном качестве.