Гипотеза. Обзвон розничных клиентов с опросом и целью допродать!

Решил попробовать заработать 10тр новым способом, а именно обзвонив розничных клиентов, кто когда-то купил наш товар напрямую у нас (через сайт), и предварительно выяснив остался ли клиент доволен покупкой и самим товаром, предложить купить снова, но уже с персональной скидкой. Сразу скажу, что раньше мы вообще не работали с существующей клиентской базой по рознице, вообще ей не уделялось внимание (так как все условия были на опте), а все продажи в розницу можно было назвать практически случайными/автоматическими. Так вот, поставил я задачу в конце рабочего дня обзвонить 10 последних розничных клиентов.

Начал звонить, обычно я этим не занимался раньше, в смысле звонками. Набросал скрипт разговора на листе бумаге, за 10 минут, набрал первый номер, настроился на позитивный лад. Состоялся примерно такой диалог:

Я: "Здравствуйте, Имя клиента, Вас беспокоит Денис, отдел маркетинга, компания Муза Ноче, скажите вам удобно сейчас разговаривать?
Клиент: Я вас слушаю (намека на позитив в его голосе нет)
Я: Дело в чем, вы в январе этого года покупали у нас шелковое одеяло Silk Touch, припоминаете?
Клиент: "И что вы мне звоните, чтобы узнать помню ли я о данной покупке?" (интонация перерастает в раздражение)
Я: "Конечно же нет, просто хочу поинтересоваться, остались ли вы довольны покупкой?"
Клиент: Нет! (раздраженно). Бросает трубку.

Я был в ступоре. Не успел даже выяснить причину. Вполне может быть клиент действительно остался недоволен продуктом. Или он был просто не в настроении и не расположен в диалогу.

Я решил продолжить. Далее набрал еще трех разных клиентов. Вывод один. Как только ты представляешься, у людей включается защитная реакция от назойливых продавцов, они начинают думать, что ты им сейчас начнешь что-то впаривать, и стараются оборвать разговор под теми или иными предлогами.

Завтра продолжу звонки, сделаю 10, пока только 4. Но уже приходит понимание, что лучше оформить имаил рассылку и быть менее назойливым со своим оффером. Так и сделаю после. Но сперва все же сделаю 10 звонков. Протестирую новую гипотезу с имаил рассылкой сразу после.