Сценарий 3

М: Добрый день, компания Easy Logistic, меня зовут “Имя”. Чем могу помочь?
К: Здравствуйте нужно доставить груз и тд.
M: Как я могу к вам обращаться?
K: Имя
M: Хорошо “Имя”, давайте пробежимся по информации о грузе. Сбор информации: Что именно везем? Есть тн ВЭД код? Вес? Объем? Откуда и куда? Какой вид доставки нужен и на какие сроки ориентируетесь? Какие нужны закрывающие документы?
К: Ответ.
М: Отлично. Оставьте ещё свой мэйл и телефон.
К: Оставляет данные.
M; Хорошо “Имя”, в течении часа я подготовлю вам расчет с учетом всех расходов и отправлю вам его письмом на почту, а потом перезвоню вам. Договорились?
K: Да, спасибо.
М: Вам спасибо, до свидания)

Вариант А. Клиент соглашается на цену.

Перезваниваем через 15-30 минут после отправки письма.

M: Здравствуйте “Имя Клиента” это “Имя менеджера”, отправил вам расчет на почту, скажите успели уже посмотреть?
K: Еще нет.
М: Хорошо, подскажите через сколько будет возможность посмотреть? И когда мне лучше вам перезвонить?

Перезваниваем в назначенное время.

K: Да посмотрел, в принципе цена устраивает да и срок.
M: В эту сумму уже включены расходы по логистике и страховка груза. Так-же мы всегда сможем вам помочь с переводчиком, решить какие то моменты с поставщиками и оказать юридическую поддержку.
К: Спасибо.
М: Хорошо, вы когда планируете следующую доставку?
К: Ну вот на этой неделе. Или на следующей.
М: Хорошо, когда вам лучше позвонить? Я поставлю пометку у себя.
К: Давайте в понедельник после обеда.
М: Отлично, договорились, тогда в понедельник после обеда я вам позвоню и подготовим для вас договор. Досвидания.
К: Да спасибо, досвидания.

(Заносим в срм и перезваниваем в назначенный день и время. )

Вариант Б. Клиент не соглашается на цену.

M: Здравствуйте “Имя Клиента” это “Имя менеджера”, отправил вам расчет на почту, скажите успели уже посмотреть?
K: Да.
М: Что думаете о нашем предложении? Вас устраивает цена? Какие у вас мысли на этот счет?
К: Дорого, мы сейчас возим дешевле.

Работа с возражениями.

М: Понял вас, но у нас уже включена страховка и мы всегда опережаем сроки + мы всегда помогаем нашим клиентам с переводом и коммуникацией с поставщиками, так-же мы бесплатно оказываем юридическую поддержку, если вы попадете в сложную ситуацию.
К: Это все конечно хорошо, но для нас главное это цена.
М: То-есть вы опираетесь только на цену, качество сервиса, услуги и скорость доставки, поддержка в Китае для вас на втором плане?
К: И да и нет, в общем в целом нам не подходит цена и тд и тп.
М: Мы можем договориться с вами на тестовую доставку небольшой партии, вы обкатаете новую схему работы, посмотрите на сроки, оцените в каком виде приходит груз? Хороший результат всегда складывается из нескольких слагаемых, а не из одной только цены.
К: Вы знаете это все так хорошо звучит, но нам правда сейчас важна только цена. У нас кризис в компании и тд и тп.
М: Хорошо. В любом случае мы будем на связи, мало-ли вы передумаете, мы всегда будем рады вам помочь.
К: Хорошо. Досвидания.
М: Досвидания. ( Искреннее хорошее пожелание ) Удачной или продуктивной недели или работы и тд. (Заносим клиента в СРМ и формируем новое предложение о скидке + бонусы и новые условиях. Отправляем письмо и звоним через день. )

М: Перезванивает и рассказывает о том что пообщался с руководителем и выпросил для него новое более выгодное предложение.
К: Соглашается - оформляем. Не соглашается. Добавляем в СРМ в папку рассылки писем.