Covesting: Итоги августа

Вы слышали правило, что нельзя смотреть вниз с высоты, потому что страх парализует, сеет панику, и вы рискуете провалиться в пропасть? В нашем случае, все наоборот. Август был одним из самых сложных, но в то же время, одним из самых вдохновляющих месяцев. Работать в Covesting означает покидать офис ближе к полуночи, но усталость уходит в прошлое, сменяясь растущей мотивацией. Остается несколько деталей, требующих доработки, но продуктивность увеличивается благодаря осознанию того, какая огромная работа уже была проделана.

Служба поддержки в цифрах

В этом обзоре мы хотим сфокусироваться на саппорте. С самого начала мы объявили о намерениях построить лучшую службу поддежки в индустрии. Сейчас мы готовы поделиться результатами полугодовой работы над этой целью.

Совсем скоро мы планируем запустить постоянную рубрику "Covesting в цифрах", в которой мы будем делиться важной статистикой, чтобы каждый из вас смог объективно оценить наш рост. Никаких оценочных суждений, только факты.

Обзор обращений поддержку
За все время бета-тестирования мы получили 2307 обращений.

• 53% вопросов поступали через самый популярный канал, Live Chat.
• 16% коммуникации проходили через веб-форму нашего сайта.
• Третий по популярности канал получил 12% от общего числа обращений - Report a bug (“Web Service” на диаграмме). Интересно, что большинство обращений, полученных через этот канал, использовались для консультации и помощи, и только малая часть обращений (14%) действительно сообщала о багах.
  
  Топ-10 стран, из которых мы получили наибольшее число обращений:
  Соединенные Штаты Америки, Германия, Индонезия, Российская Федерация, Бельгия, Украина, Великобритания, Индия, Филиппины и Вьетнам.
  
  Три самые популярные причины обращений:
  процесс KYC,
  промо предложения,
  даты full launch и получения DLT-лицензии.

Отдельно хотим отметить вопрос-победитель в номинации "Предпочтение эстета" - дата появления dark mode.

Отчеты бета-тестеров
За время бета-тестирования, мы получили около 1,100 сообщений о багах и 150 предложений по улучшению. При этом, топ-10 бета тестеров прислали около 400 сообщений, принимая активное участие в тестировании.

Качество
Мы сравнили несколько показателей качества службы поддержки Covesting со средними показателями сервиса финансовой сферы.

• Рейтинг удовлетворенности поддержки Covesting составляет 94% и это на 3% выше среднего значения индустрии в 91%.
• Среднее время ответа на обращение в поддеружку Covesting намного выше показателей сферы: 1.34 часа против 18!
• Количество новых обращений в поддержку Covesting за этот период составляет 2307, что тоже значительно выше среднего значения в индустрии - 1726.

“С самого начала мы установили для себя высочайшую планку и поставили цель построить лучший в индустрии саппорт. Наш уровень - это круглосуточная многоязыковая поддержка, оперативное время реакции и разрешения вопросов, и, ко всему прочему, высокий рейтинг удовлетворенности сервисом, который на текущий момент довольно низкий в криптоиндустрии.

Поддерживать этот уровень поддержки не так сложно, пока мы находимся в стадии бета-тестирования. Главная задача - сохранить его после полного запуска платформы. Мы внимательно следим за показателями результативности службы поддержки, и если она останется той же или даже улучшится после запуска, это станет еще одним большим достижением для нас”, - говорит Виталий Соколянский, руководитель службы поддержки Covesting.

Языки
Сегодня наша служба поддержки общается с вами на 16 языках:

Тимофей Воронин, соучредитель Covesting, недавно рассказал журналистам CoinSpeaker о качестве сервиса и идее создания платформы:

«До недавнего времени ни одна криптобиржа не могла похвастаться наличием рабочей группы поддержки 24/7 или инструментами, которые можно сравнить с уровнем традиционной биржевой или форекс-брокерской деятельности, или даже возможностью предлагать клиентам некоторые гарантии и нормативное лицензирование.

Команда Covesting вышла на криптовалютные рынки с нашим опытом на рынках традиционных, и мы прилагаем все усилия, чтобы предложить решение проблем, объединив правила одной среды и возможности другой.

Результат нашей напряженной работы: у нас есть круглосуточная многоязычная служба поддержки, полностью законные и совместимые операции как с криптовалютами, так и фиатом, четкие политики и процедуры, а также обязательная отчетность для регулирующих органов и ежегодный аудит независимого аудитора - все как у традиционных, регулируемых компаний».

Crypto Valley Association

В августе Covesting официально присоединился к независимой ассоциации Crypto Valley. Эта организация была создана для того, чтобы в полной мере воспользоваться швейцарскими возможностями и создать ведущую в мире экосистему криптовалютных и блокчейн технологий. Организация нацелена на поддержку стартапов, инициирование и проведение исследований, организацию конференций, хакатонов и других отраслевых событий.

Crypto Valley Association включает более 600 членов и объединяет членов IT, академического сообщества, венчурный капитал, частный акционерный капитал и другие отрасли индустрии, чтобы создать синергетический эффект, который еще больше стимулирует рост технологии блокчейн. Как член ассоциации, Covesting получит возможность стать частью экосистемы, которая определяет будущее ФинТех сферы.

Лицензия DLT

24 августа GFSC официально объявила о «принципиальных» решениях по первой партии лицензий DLT.

Это означает, что день, когда лицензии будут выданы, становится все ближе, а рынок в целом становится более зрелым.

«Нелицензированная криптобиржа сегодня сравнима с банком без лицензии», - заявил Дмитрий Пругло в одном из интервью, добавив, что целями Covesting являются «создание нового стандарта для криптобирж, работа в регулируемой среде, использование передового опыта в отрасли, опережение времени и, в определенном смысле, трендсеттинг».

Мы сообщим вам о получении лицензии сразу после того, как она будет выдана. Команда Covesting уже запланировала поездку в Гибралтар в середине сентября.

Технологии

Разработка никогда не была легкой задачей. Каждый день нам приходится сталкиваться с множеством новых препятствий и проблем, и есть только одно решение - бороться с ними. Август стал еще одним сложным месяцем для команды разработчиков.

Вскоре каждый из вас станет свидетелем немного обновленного дизайна, но большая часть работы проходила "за кулисами". Новый движок, логика расчета доходности, которая является фундаментальным элементом для копитрейдинга, а также установленные соединения API с новыми поставщиками ликвидности и многие другие функции.

Совсем скоро мы планируем открыть двери для общественности с помощью Release Candidate и Soft Launch. Подробную информацию можно получить здесь: https://golos.io/ru--birzha/@covesting-blog/soft-launch-platformy-covesting-chego-ozhidat

Мы надеемся, что сообщество останется полезным, как и всегда, и поможет нам выявить все возможные баги и ошибки в новой версии.

Следите за последними событиями и задавайте вопросы в наших социальных сетях.

С уважением,
команда Covesting