ЗАКОНЧИЛАСЬ ЛИ ЭРА УПРАВЛЕНИЯ?

Раньше ничего подобного я у себя на стенке не выставлял, но взгляд именно на пост-индустриальный бизнес-менеджмент меня просто порвал. Знаю, что большинству подобные темы фиолетовы, меня касаются и вдохновляют.

Эндрю ЧАХОЯН (Andrew Chakhoyan), Основатель и управляющий партнер, Стратегический нарративный консалтинг (Founder and Managing Partner, Strategic Narrative Consulting).

Ключ к современному менеджменту в том, чтобы избавиться от управленцев, - посоветовал эксперт по структурным переменам, Рикардо Семлер (Ricardo Semler; 1959), чья книга “TED Talk: How to run a company with (almost) no rules” (“Как управлять компанией (почти) без правил”) стала вирусом в сфере бизнес-аналитики и ввела в обиход термины “индустриальная демократия” и “корпоративная реорганизация”. Модному бразильскому экономисту принадлежат радикальные выводы типа:
Бизнес-планы - это обычная человеческая попытка принять желаемое за действительное. Вы сто раз видели того бизнес-аналитика, который убеждал: “Применив эту схему, мы поднимем прибыль на пять процентов”, а на деле выходило падение на 14 процентов. Потому так?

Важно отметить, г-н Семлер не является профессором экономики или экспертом в области теории управления, он – практик, генеральный директор успешной промышленной компании “Semler & Company (Semco)”, которой руководит с 1980 г . Его взгляды не представляют распространённый взгляд на ре-инжиниринг. Но, возможно, настало время переосмыслить термин “руководитель” и сформулировать проблему: идея “управления” (менеджмента), унаследованная от индустриальной эпохи, изжила себя и стала бесполезной.

По данным Всемирного банка численность глобальной рабочей силы оценивается сегодня примерно в 3,5 млрд человек, и я ни в коем случае не жду, а тем более, не записываюсь в адвокаты, что современные рабочие и служащие дружно перетекут в компании, свободные от управления, в ближайшей или среднесрочной перспективе. Подавляющее большинство работ, связанных с человеческим трудом, по-прежнему лучше всего выполняются в традиционной организационной схеме построения бизнеса.

В мире VUCA (volatility, uncertainty, complexity, ambiguity; ННЗН - непостоянность, неопределенность, запутанность, неоднозначность), как его описывают современные экономисты, именно технологические единороги (термин пять лет назад введенный американским венчурным капиталистом Айлин Ли; Aileen Lee, 1970 – Прим. Пер.) окажутся первыми последователями пост-иерархической бизнес-модели. Фактически, некоторые из неофитов уже ее испітывают на практике. Сегодняшний конкурентный ландшафт определяется одним словом: разрушение. Идеи постепенного прогресса, непрерывного совершенствования и оптимизации процессов больше не оправдывают надежды предпринимателей. Отныне невозможно построить успешный бизнес без “интрапренерства” (intrapreneurship; так называемое внутреннее предпринимательство) - культивирования и взращивания новых идей внутри вашей компании.

Наглядно демонстрируют организационные дилеммы, с которыми сталкиваются амбициозные нарушители бизнес-империй, график построенный поставщиком кинофильмов и телесериалов на основе потокового мультимедиа, американской компанией “Netflix”, самой успешной в мире по росту прибыли для акционеров; в 1997 г. ее основали Рид Хастингс и Марк Рэндольф. Бывший HR-гуру “Нетфликс”, а нынче успешный бизнес-тренер и писатель Патти МакКорд (Patty McCord), ранее ответственная за корпоративную политику привлечения человеческих ресурсов, обрисовала проблему, что в ретроспективе кажется очевидной: по мере того, как растет бизнес, он запутывается и усложняется (complexity). К сожалению, это происходит за счет сокращения плотности талантов, иными словами, доли высокоэффективных участников, работающих на компанию.

Это один из 127 слайдов из презентации, разработанной Патти МакКорд вместе с генеральным директором “Нетфликс”, Ридом Гастингсом, в бизнес-среде стал вирусом, а главный операционный директор (COO) “Facebook” и основатель Leanin.org Шерил Сандберг (Sheryl Sandberg; 1969) даже назвала эту диаграмму, пожалуй, самым важным документом, что в последнее время вышел из Силиконовой долины; только в первую неделю опубликования документа - без музыки, без анимации - было 5 млн просмотров. Однако, снискав почести, Патти МакКорд обнаружила проблемы. То, что пленил всеобщее воображение, оказалось неортодоксальными решениями, которые она предложила: - В течение десятилетий мы полагали: если мы научили людей полагаться на логику и здравый смысл, а не на официальную политику, - в большинстве случаев мы получим лучшие результаты и при меньших затратах.

Комментарии к революционной презентации о корпоративной культуре “Нетфликс” в основном касались мелочей в кадровой политике, таких как отпуск, взятый по своему усмотрению, или отсутствие отчетов о расходах на командировки. Но это были производные от более масштабного видения, а именно: усложняемый бизнес (high business complexity) не должен управляться стандартными процессами и постоянно растущим сводом правил. Патти МакКорд ратовала за полную противоположность: ограничивать жесткость процедур, привлекать высокопроизводительных исполнителей, позволив с максимальной гибкостью именно им управлять бизнес-процессами.

Сегодня под управлением (менеджмент) понимается процесс само поведение и контроль над вещами или людьми. Если это не красная тряпка для генерального директора, нацеленного исключительно на прибыль, виджет (контент-модуль) завода или фабрики, - тогда я не знаю, что это вообще такое. Чем дальше, тем больше управление вещами перестает казаться правдоподобным, а контроль над людьми и вовсе контрпродуктивен. Американский предприниматель, изобретатель и промышленный дизайнер Стив Джобс (Steve Jobs; 1955-2011), получивший широкое признание как пионер эры IT-технологий, точно описал проблему:

Нет смысла нанимать умных людей, чтобы рассказывать им, что делать; мы нанимаем умных людей, чтобы они могли сказать нам, что делать.

Да, один из основателей, председатель совета директоров и CEO корпорации “Apple” по праву считается одним из величайших провидцев нашего времени. Но если бы Стив Джобс родился, скажем, в XVII в. – или: на заре ХХ в., - сомневаюсь, что такое высказывание в современников вызвало бы резонанс. Эпоха пост-менеджмента только зарождается. И это только ускоряет темпы технологического прогресса, отвечающие за уничтожение дряхлых парадигм.

Если бы умные люди принялись наставлять землевладельцев, как им вести хозяйство в доиндустриальном обществе, к улучшению экономических результатов это бы не привело. В лучшем случае вызвало бы колкости и насмешки. В те времена просто еще не было доказано, что рост производительности труда и прирост населения окажутся одними из главных составляющих успеха.

В свое время разделение труда стало отличительной чертой индустриальной эры, однако сегодня все труднее и труднее анализировать труд “белых воротничком”, а тем более, определять им цели в виде конкретных задач. Независимо от того, как мы описываем настоящее, будь то цифровая эпоха, “Четвертая промышленная революция” или “вторая эра машин”, проблема сводится к тому, что вся работа, требующая надзора и контроля, передается в аутсорсинг роботам и алгоритмам. С другой стороны, нестандартная, креативная, экспериментальная работа, естественно, не поддается управлению.

Второй фундаментальный сдвиг, что наблюдается сейчас, заключается в том, что сама стратегия составления плана и последующее его выполнение более не являются жизнеспособными процессами. То, что раньше называлось “неразберихой” (“muddling through”), теперь рассматривается, как адаптация к быстро меняющейся среде. Стратегия, какой мы ее знали, умерла. Работа с неопределенностью - задача номер один, и, как гласит клише, это тоже №1. Если ваша компания еще не стала разрушителем (disruptor), это явный признак того, что она вот-вот разрушится.

Суть в том, что построенный на иерархии менеджмент больше не годиться для новых вызовов современной экономики. Каждый столп традиционной организации бизнеса сейчас находится в движении, что просто блистательно концептуализировал бизнес-лидер, коуч, автор двух книг-бестселлеров, директор Индийского представительства, директор по новым продуктам (разработка, исследований и разработок) “Basware Corporation” Танмай Вора (Tanmay Vora).

Когда я сталкиваюсь с безвыходными ситуациями, я всегда задаюсь вопросом: “Что еще можно сделать?” Это вдруг открывает изобилие решений. Мною движут возможности.

Дальше – больше. Правовое и статусное положение (статус кво) часто прячется за привычной бизнес-лексикой руководителей проектов, председателей правления и президентов, управляющих менеджеров. Но вся эта напускная активность составляет гораздо меньшую ценность, чем раньше. Теперь именно управленцы сдерживают инновации и в стремлении к порядку душат творческую инициативу.

Контекстуальная осведомленность (понимание на основе предоставляемых снизу фактов), периферийное зрение, креативное мышление и многопрофильный подход - это новейшие термины, которые часто употребляются в современных офисных разговорах. И заслуженно. Исключительно организация, ориентированная на проекты, даже - без названия, - где вчерашний член команды превращается в лидера сегодняшней команды, - вот что способно обеспечить гибкость и подвижность (приспосабливаемость, agility) и к чему нынче стремятся современные предприниматели.

Руководить проектом - это не ставить задачи и контролировать за их выполнение,
а дать расширить возможности, делегировать (“empower”), обозначить более широкий контекст и на новом витке, органически связывать работу одной команды с остальной частью бизнеса.

“Контекстуальный куратор” (сontext сurator) - именно этот термин я хотел бы предложить использовать в современном деловом словаре. Что оный подразумевает? Чтобы возглавить любой бизнес-проект, следует не навязывать задачи подчиненным и регулярно отслеживать производительность труда и операционную прибыль, а расширять возможности команды, определять более широкий контекст, органично связывать работу этого подразделения с остальной частью бизнеса. Следуя примеру “Нетфликс”, культивируя стремление к высокой плотности талантов, это только половина битвы. Курирование контекста, в котором высокие исполнители могут проявиться, а не пытаться управлять ими, - вот ключ к раскрытию полного потенциала бизнеса в целом и менеджмента в частности.