Покупка тура. Готовимся к лету.

До начала сезона летних отпусков осталось не так много времени, и пора уже планировать свой отдых. Бывалые путешественники самостоятельно прокладывают себе маршрут, а простые граждане идут в турагентства. Мы побеседовали с человеком, работающим в сфере туризма , с целью узнать изнутри про работу турагентов.

Здравствуй. Ты не первый год уже работаешь в этой сфере, поделись своими наблюдениями.

Сразу обозначу свою позицию. Сам не являюсь действующим туристическим агентом, мне ближе по душе более глобальная деятельность, такая как разработка туристических маршрутов и организация поездок. Но опыта успел набраться в разных сторонах турбизнеса. Все слова - это моё субъективное мнение.

Какая целевая аудитория обращается в туристические агентства? Существует ли такой "портрет типичного туриста", приходящего в офис для покупки путёвки?

Целевой аудиторией являются обычно люди среднего достатка, но и без богатеев никуда. Кто-то долго копит на отдых, а у кого-то заработки позволяют махнуть на выходные в тур стоимостью под 150к на двоих. Последнее время стало возрастать число покупающих заграничные туры пенсионеров. Причиной этому есть как и смена поколений, так и повышение интереса к познанию мира. Ну и конечно, им надоели грядки на дачах, и присутствует большое нежелание оставлять 200к в Сочи.

Что служит мотивацией купить тур за рубеж?

Мотивация частично была описана выше. Это нежелание тратить кучу денег на наших курортах за ужасное обслуживание и непомерно высокую цену за проживание (тут имеется в виду соотношение цен на гостиницы к уровню звездности ). Также людям доставляет то, что сначала упал железный занавес, и появилась возможность открывать для себя другие страны, потом лет через 20 уже денег стало хватать не только на ролтон, но и появилась возможность откладывать. Поэтому и стало хотеться посмотреть весь мир, да себя показать.

Бывают ли какие-либо особенные поводы взять путёвку и улететь греться на пляже?

Повод для покупки банален. Это или "удачно отпуск подвернулся, а тут туры распродают по-дешевке", или "о, я откладывал с дошиков и теперь полечу на Хайнань жрать китайскую лапшу" . Утрирую, конечно. Это всё индивидуально для каждого человека. Да и думаю, что повод для отдыха не нужен. Отдых нужен сам по себе :)

Откуда клиенты узнают о турагентствах?

О турагентствах знают в основном от рекламы, либо по знакомству, или тупо видели вывеску у дома. Больше всего свою сеть агентов рекламируют туроператоры. Возьми сейчас те же троллейбусы, которые раскрашены рекламой отдыха с одним известным туроператором. Но проблема в том, что мало кто знает, что турагентство это только посредник, и всего лишь продает чужой продукт получая с этого комиссию.

Что же всё-таки мы покупаем у них? Воздух?

В этом вопросе придётся разобрать восприятие товара потребителем. Если мы возьмём бублик как товар, и тур как товар, и сравним их, то многие подумают: "он что, долбанулся сравнивать тур с бубликом?", и окажутся частично правы. Да, немножко. Но всё не так просто, Педро.. Если бублик мы можем понюхать, лизнуть и куснуть, то с туром такие операции мы произвести не сможем. Тур это не осязаемый товар. И восприятие того, купил ты фигню, или это было самое лучшее в твоих серых буднях, зависит лишь от тех впечатлений, которые ты привезешь из поездки. Так что в основном тур - это эмоции и впечатления.

Получается, турагент продаёт тебе услугу. Он продает тебе то, что тебя заберёт в полёт самолёт. То, что тебя довезут до отеля. То, что это будет отель (а не лагерь трудовых мигрантов), и то что потом тебя отвезут обратно в аэропорт и отправят на родину спать в хрущевке.

Зависит ли спрос от сезона?

Тут спрос зависит и от сезона, и от направления. В конце декабря ты не поедешь в Анапу или не полетишь на Кипр, если только ты не любитель везде кататься и смотреть страны, но тогда ты и сам способен улететь в нужное место без чужой помощи. Но зато ты сложишь труселя в сумку и полетишь в Таиланд на Новый Год плясать с трансами вокруг пальмы. Так, в основном это период летних отпусков, и новогодние праздники.

Какой бы ты совет дал читателям нашего канала?

Перестать познавать мир через экран зомбоящика, не давать превратить свой мозг в кисель, а почаще путешествовать самостоятельно. Даже если денег особо нет. Взять и прокатиться на велосипеде, прогуляться по лесу, сходить в горы. Сесть на автобус и доехать до соседнего города, там прогуляться, а потом поехать обратно.