Что же нужно сделать с Почтой России, чтобы она в конце концов начала работать?

Недавно решил заехать за почтой и на полпути вспомнил, что не взял квитанции в почтовом ящике. В современной мире, в принципе, все уже отцифрованно и никакие бумажки не нужны. Я понадеялся, что и в Почте России каменный век давно закончился.

Подойдя к окошку отделения, я попросил сотрудника проверить наличие писем по моему паспорту, так как не взял квитанции. Женщина сказала, что сейчас она это сделать никак не может. Причина - у нее нет компьютера. 

После того, как я заглянул в окошке поглубже и обнаружил компьютер, женщина сообщила, что у нее новая программа по которой обязательно нужен штрих код на квитанции. Программу я ее не знал, поэтому возразить было нечем. Но, не растерявшись, позвонил в колл-цент Почты, где мне сообщили, что такие действия ПРОТИВОМЕРНЫ и предложили написать на отделение заяву) Услышав мой разговор женщина, тут же пообещала проверить письма по паспорту и сделала это за 5 минут.

Вопрос: зачем было делать вид, что мне не могут помочь? Зачем искать причины, стараться лишь бы не выполнять обязанности сотрудника. Это похоже на вирус в мозге многих государственных служащих. Вирус, который разъедает способность быть эффективным и продуктивным. 

Неудивительно, что не смотря на все реформы Почты России у нее все еще остаются проблемы с сервисом. Может стоить всех уволить и нанять студентов, у которых еще мозг не парализован?