Бизнес на возврате: лишний и ненужный товар может приносить деньги, если уметь с ним обращаться

Многие американские производители и ритейлеры ломают голову над тем, что делать с залежавшимися или возвращёнными покупателями товарами. Справиться с этой головной болью им помогает платформа Optoro.

По данным Forbes, в 2015 году американцы потратили на покупки $3,3 трлн, но примерно 8% товаров (на сумму $260 млрд) были в итоге возвращены продавцам. А если добавить к этой сумме стоимость залежавшихся товаров, которые так и не покинули склады и полки магазинов, мы неожиданно получаем весьма объёмный рынок.

Особенно остро проблема таких товаров стоит в интернет-торговле. Ведущие онлайн-ритейлеры вроде Amazon и Zappos стремятся к постоянному улучшению сервиса, одной из составляющих которого является бесплатный возврат и стопроцентная компенсация стоимости повреждённого товара. Покупатели возвращают в интернет-магазины до 25% всех покупок, а в такой категории как одежда показатель возврата может достигать 50%.

В этой нише и работает Optoro. Разработанная компанией программа анализирует данные о ценовых предложениях на тот или иной товар у других ритейлеров и предлагает продавцу наиболее выгодный канал реализации проблемного товара.

Безусловно, выгоднее всего повторно продать товар другому покупателю, но большинство ритейлеров отбирают подходящие для этого вещи (их доля в общем числе возвратов составляет около 20%) самостоятельно – помощь Optoro им требуется только в 10% случаев.

Другой вариант – вернуть товар производителю или выставить на продажу на принадлежащем Optoro скидочном сайте Blinq.com или на Amazon и eBay, где у Optoro также есть свои площадки. Через эти каналы продавец может выручить до 70% стоимости товара.

И, наконец, остаются такие варианты как отдать товар на благотворительность или на переработку.

Зарабатывает Optoro несколькими способами. Многие клиенты пользуются разработанным компанией программным обеспечением для управления возвратами, ежемесячно перечисляя ей лицензионные платежи. А при реализации товаров через Blinq или другие площадки Optoro берёт комиссию, размер которой может варьироваться от 15% до 50% от вырученной с продажи суммы.

Optoro — не единственная компания, помогающая ритейлерам справиться с возвратами. В США существует даже Ассоциация реверсивной логистики (именно так называется эта деятельность), объединяющая более 100 членов, а в 2015 году конкурент Optoro под названием Genco был продан почтовому оператору FedEx за солидную сумму $1,4 млрд.

У Optoro тоже есть все шансы на успех. На сегодняшний день вложения в компанию составили $129 млн, а среди инвесторов можно выделить почтового оператора UPS и венчурную компанию Generation Investment Management, один из совладельцев которой — бывший вице-президент США Альберт Гор.

По оценке Forbes, прибыль Optoro в 2017 году составит $50 млн – вдвое больше, чем в прошлом. В следующем году компания планирует вновь удвоить этот показатель, а также достичь товарооборота в $1 млрд.

И, судя по тому, как быстро растёт бизнес Optoro, и какие инвесторы стоят за её спиной, оптимизм компании вполне оправдан.