Телеком: на пороге перемен

Источник фото

Недавно прочитал статью @lex о нынешних реалиях сотовой связи, рисках для операторов от введения закона Яровой, дальнейших перспективах и тенденциях «серого» рынка сотовой связи. Статья понравилась, задумался, и понял, что давно не писал на излюбленную тему – о телекоммуникационном бизнесе «на местах». Исправляюсь)

Итак, быть сотовым оператором нынче – непросто. С одной стороны, один из наиболее динамично развивающихся рынков, где все меняется очень быстро, а каждое новшество обходится бюджету на CAPEX в копеечку. С другой – серьезнейшая, возрастающая конкуренция со стороны гигантов АйТи индустрии, которые так и норовят отнять у телекома «копеечку». С третьей – государство, которое, блюдя собственные интересы, принуждает операторов к сотрудничеству, зачастую только власти подвластными (пардон за тавтологию), методами. Ну, а с четвертой – современный, капризный, умеющий считать свои деньги, и желающий качественного сервиса по разумной цене, потребитель. Попробуй выкрутись, при таких-то переменных.

На сегодняшний день, не за горами очередные инфраструктурные изменения – всей «Большой четверке» придется адаптировать существующую сеть под 5G. Да, вы можете презрительно хмыкнуть, и сказать, мол, «у нас, за Уралом, и LTE толком нет!». Согласен, сам из Сибири, 4G у нас только в райцентрах – но мы, увы, оказываем минимальное влияние на эту «гонку вооружений». Хотите доказательств? Легко. В 2015 году, модемы 4G, производимые руками доблестного вендора Huawei, обходились конечному покупателю в 799 рублей. На деле, операторам они вставали дороже – не такие уж они и дешевые, китайцы эти. Менеджеры в Москве почесали затылок, и решили, что им, в столице, модемы уже давным-давно без надобности, и вообще это прошлый век. А значит, от них надо избавляться, ибо они генерят убытки. Ну а тем, кто все же захочет покупать, сделать цену побольше. Скажем, 2,5 тысячи. Ну, а почему нет?

Представляете, что значит объяснить клиенту, который еще неделю назад видел модем по 800 рублей, что цена на него утроилась? У нас, на Алтае, модемы – век отнюдь не прошлый, тут на них половина края держится. И не только у нас – зауральская часть страны взвыла. Все крики недовольных помогли ровным счетом ничем – цен более никто не снижал, и не снизят – потому что Москва на регионы смотрит даже не сквозь пальцы, а через плотную тканевую повязку.

Ну да ладно, то было лирическое отступление. Теперь – к фабуле. Как я уже сказал, в ближайшем будущем операторам предстоят тяжелые инвестиции в CAPEX, неизбежные и неотвратимые, связанные как с требованиями закона Яровой, так и с техническим прогрессом. Разумеется, телеком гиганты отнюдь не являются альтруистами – потому, добрую часть этих затрат они сложат на своих главных апологетов – дилеров, дабы те уже, переложили это на абонентов. Но это все равно не решит нескольких серьезных проблем, для всех участников рынка.

Во-первых, забудьте про тарифы без абонентской платы. На данный момент таковыми являются, разве что, Переходи на ноль в МегаФоне, и Ноль Сомнений в Билайне. Признаюсь, тарифы Теле2 я знаю плохо, но не думаю, чтобы там были радикально другие предложения, несмотря на их демпинговую модель.

Так вот, Переходи на ноль, по сути, больше нет. Вернее есть, но совсем другой. Называется он также, но начинка изменилась полностью. Покуда вы не пользуетесь телефоном, вы не платите ничего – совсем, что является приятной особенностью. Однако, коль скоро вы решите сделать звоночек внутри домашней сети МегаФона – заплатите 3 рубля в сутки. Это мелочь, конечно, однако дальше веселей. Хотите позвонить на других операторов? Ерунда, еще три рубля в сутки, но получаете вы всего 5 минут звонков в день. Каждая последующая минута – полтора рубля, без посекундной тарификации.

Уже хуже? Но и это еще не все. Пользуетесь мобильным интернетом? Конечно, им уже даже моя бабушка пользуется. Вошли в сеть – заплатите три рубля за первый мегабайт. Понравилось и остались? 14 рублей за 100 МБ. Пакет кончился, а вы все еще в Одноклассниках? 17 рублей, и следующие 100 МБ ваши. И так – до посинения.

Просто для сравнения – сейчас я плачу за 12 ГБ интернета, и фактически безлимитные звонки 300 рублей в месяц. У меня немножко специальный тариф, но почти такой же массовый стоит 350. Новый «Переходи на ноль» станет явно дороже, если его не позиционировать как решение для замкнутых хикки, которые звонят лишь за тем, чтобы заказать еду на дом.

Но МегаФон хотя бы тарифы изобретает. Билайн поступает проще – их «Ноль Сомнений» просто изымается из дилерской сети. Как? Проще простого! При заказе тарифа через централизованную логистическую службу, компании-дилеру выкатывается т.н. Sales-mix. Эта такая сетка взаимозависимых тарифных планов, приобретая m единиц одного, организация обязана взять n единиц другого.  Разумеется, менее всего он уравновешен для самого дешевого тарифа. Так, чтобы получить на склад 100 единиц «Нуля», дилеру придется взять около 400 (!) единиц более «тяжелых» ТП. А товар берется в деньги, пусть и с отсрочкой в три месяца. Соответственно, желающих приобретать на свои точки дешевые тарифы все меньше и меньше.

Во-вторых, жители сел и райцентров, готовьтесь – больше вы не сможете купить сим-карту в продуктовом магазине у тети Люси, вместо паспорта предъявив озорную улыбку. Все точки неспециализированной розницы обслуживаются дилерами, и сотрудничество протекает так: точка продает сим, абонент предъявляет документы (или нет, что противозаконно, но повсеместно), после чего продавец отправляет договор на регистрацию операторам по вводу данных дилера. Почему именно им? Да потому, что тете Люсе неподвластны такие вещи, как New Dol и Greenfield, биллинговые системы операторов. У нее и компьютера-то порой нема, какие уж тут биллинги.

Так вот, раньше у тети Люси было дней 10, чтобы передать этот договор. Дилер у себя его проверял, и отправлял в архив. Однако, в связи с требованием законодательства, отныне все сим должны быть зарегистрированы в момент реализации. То есть, теоретически, тетя Люся должна немедленно после продажи, пока клиент еще в офисе, позвонить в офис дилера и передать все данные. Хотя нет, стойте – это тоже противозаконно, разглашение персональной информации. Тетя Люся теперь должна сама регистрировать договор. Нет компьютера? Это ее проблема. Более того, абонент не сможет без регистрации даже в скорую позвонит – вместо обычных сим ныне отгружаются динамические, те, которым номер присваивается уже после регистрации. Все это, безусловно, вынудит тетю Люсю вернуться к своему основном бизнесу – торговле продуктами, а представителя дилера – послать куда подальше. А в небольших селах, сим-карты только в таких магазинчиках и продаются. Оператор и дилер теряют свой актив и продажи, а выхода, увы, нет. Ну, или пока не придумали.

Ну, а в-третьих – оптимизация продолжается. Об этом я уже писал. Операторы сокращают персонал, и продолжат это делать, особенно в сфере B2C. Централизация управленческих механизмов, кластерная система взаимодействия внутри макрорегионов, сосредоточение функции поддержки продаж в дата и колл-центрах – это уже настоящее телекома. Будущее – не за горами, наверное, скоро все операции с сим-картами полностью выведут в личный кабинет.

Рынок сотовой связи меняется постоянно, и через пяток лет – его будет не узнать, я в этом совершенно уверен. Одно точно – сытые времена для операторов давно минули, и пояса продолжают затягиваться пуще прежнего. Будем наблюдать за развитием событий.

Спасибо за внимание, с вами был @evrey4ik