Профессиональная этика врача в соцсетях

Общение и поведение в соцсетях уже не на 100% личное - ответ на комментарий, предпочтения или даже репосты чужих публикаций видят и анализируют другие. Поэтому медицинским работникам, особенно руководителям и врачам, чрезвычайно важно выстроить стратегию поведения, которая положительно повлияет и на личный имидж, и на отношение к заведению, и медицины в целом. Сегодня я вам расскажу о том, что я вынесла из своего опыта.

Профессиональное общение - это обсуждение результатов медицинских исследований, распространение научных знаний и углубление врачебного сотрудничества. Профессиональное общение с пациентами ограничивается общей медицинской и просветительской информацией. Его целью является удовлетворение потребности людей в авторитетном, квалифицированном и доступном мнении специалиста. Простой совет и профессиональный комментарий врача способны уменьшить стресс у больного и помочь ему определиться с дальнейшими шагами в лечении и сохранении здоровья.

Тактика действий врача при обращении пациента через социальные сети

При профессиональном общении в социальных сетях врач должен выбрать тактику, которая не повредит его работе, авторитету и поможет человеку, обратившемуся за консультацией.

Переведите общения в оффлайн. Первое, что может сделать врач, - пригласить человека на прием, так как ответить на все вопросы через интернет невозможно.
Выясните причину обращения. Выясните и помогите решить проблему. Если нужно, - порекомендуйте консультацию у профильного специалиста.
Обсудите с интересующимся вопросы защиты медицинской информации. После выяснения причины обращения объясните, почему вы не можете обсуждать медицинскую информацию в публичных сетях. Напомните о потенциальных рисках ее обнародования при использовании незащищенных способов связи.
Запишите детали обращения. В конце разговора запишите данные о пациенте и укажите, что именно он выступил инициатором публичного контакта.

Площадки для профессионального общения

Профессиональное общение может происходить как на социальных онлайн-платформах общего назначения (Twitter, Facebook, YouTube, Вконтакте, Одноклассники, Google+, Instagram), так и в специализированных медицинских социальных сетях, которые предназначены для тематических обсуждений между медицинскими работниками.

Врач может использовать одну или несколько социальных сетей по своему усмотрению. Важно правильно настроить социальные профили, чтобы контролировать обнародование фото и записей. В частности, рекомендую выключить возможность размещать записи от других пользователей в его профиле, обозначать себя на фото и тому подобное.

Информирование о специализации и месте работы врача

Врач должен осуществлять свою публичную деятельность под своим настоящим именем, с указанием специальности, не завышая своей ученой степени. Также рекомендую указывать стандартизированное название заведения здравоохранения, что облегчит идентификацию для других пользователей. Если учреждение здравоохранения имеет собственные страницы в различных социальных сетях, то работникам заведения целесообразно указывать в профиле ссылки на аккаунты заведения в аналогичных сервисах. Например, в Twitter - ссылка на профиль учреждения в этом сервисе.

Время для профессионального общения, добавление контактов

Профессиональное общение в социальных сетях стоит организовывать в свободное от рабочих задач время, без уменьшения внимания к текущим пациентам. Не стоит добавлять в друзья незнакомых лиц и пациентов, которые могут злоупотреблять вниманием врача в социальных сетях. Профессиональное общение в социальных медиа должны осуществлять люди с профильным образованием - врачи, медицинские сестры, лаборанты. В процессе общения медицинские работники не должны превышать своей компетенции.

Конфиденциальность при общении в социальных сетях

Стоит помнить, что каждое слово может быть зафиксировано и обнародовано. Особенно это актуально в нашей блокчейн среде. Даже если диалог происходит через частные двусторонние сообщения собеседник может сделать снимок экрана компьютера или смартфона или третье лицо может получить доступ к профилю в социальных сетях и всех разговоров человека. Пациент может не быть осведомленным в вопросах конфиденциальности в здравоохранении, поэтому соблюдение приватности обязан контролировать медицинский работник.

При профессиональном общении через социальные сети медицинские работникам стоит

Не осуждать пациентов. Ведь пользователи решат, что если они придут к этому врачу или в это учреждение, то их тоже будут осуждать. Это неприятно даже если не указаны личные данные лица, обратившегося к врачу или учреждение за консультацией.
Не разглашать медицинскую тайну. Для распространения клинического опыта стоит внимательно относиться к анонимизации пациента. Должны быть скрыты имя, место проживания, время обследования. Если нужно сделать фото, то его делают исключительно с согласия изображенного на нем человека, которое лучше оформить письменно.
Не употреблять некорректных выражений, оскорбительных утверждений. Общение и поведение в интернете должны отвечать таким же нормам, как и в реальной жизни. Врачи должны быть образцами поведения в социальных сетях и воздерживаться от резких и ненормативных высказываний. Ведь люди придают особое значение высказываниям врачей, их оценивают первыми.

Реагирование на критику

Существуют тематические форумы и специализированные сайты, на которых собирают отзывы о врачах. Стоит помнить, что отзывы представляют поляризованные мысли и не является достоверным отображением результатов работы врача. Не нужно остро реагировать на критические отзывы или пытаться их скрыть (в интернете действует принцип - чем больше что-то пытаются скрыть, тем больше людей об этом узнает). Зато, стоит активно применять инструменты социальных медиа, в частности блогов, социальных сетей, YouTube, которые обеспечат появление в поисковой выдаче научно-медицинской информации, размещенной врачом.

Руководство учреждения здравоохранения должно согласовать с приемным отделением и регистратурой поликлиники тактику приема пациентов, которые обращаются в учреждения после первичного контакта с его персоналом в социальных медиа. Например, относительно консультации врача по тем вопросам, которые стали причиной обращения в социальных сетях; подготовить персонал к подобным случаям.

Ответственность в сфере профессионального общения в социальных сетях

Технически сложно и затратно отслеживать профессиональное онлайн-общение всех работников учреждения здравоохранения. Ответственность за предоставление медицинских сведений, разглашение врачебной тайны, этичность сообщений при осуществлении профессионального общения несет лично врач. Целесообразно назначить лицо, регулярно учить коллег способам успешного представительства себя и своего заведения в интернете.