От биометрии до ИИ: как технологии меняют качество перелета
Авиакомпании, как известно, не самые технически подкованные. Тем не менее немецкая авиакомпания Lufthansa Group (Lufthansa Airlines, Austrian Airlines и Swiss International Air Lines) инвестировала в последние три года в цифровые технологии.
Я наткнулась на инетрвью, где представители компании рассказывают о том, что они делают и куда стремяться, чтобы улучшить качество перелетов для своих клиентов с помошью искусственного интеллекта и виртуальной реальности. Делюсь с вами.
Вот основные технологии, которые авиакомпания тестирует в этом году, чтобы привлечь больше потребителей, продать больше билетов и упростить процесс посадки и перелета.
Биометрия на борту
Стоять в длинных очередях в аэропорту - это один из самых больших источников раздражения для клиента. Семьдесят процентов билетов и регистраций на рейс Lufthansa совершаются онлайн, поэтому авиакомпания планирует полностью отказаться от традиционных аналогичных услуг в офлайне.
Начиная с ноября Lufthansa начинает тестировать новые способы использования биометрии для проверки пассажиров: отпечатки пальцев и распознование лиц.
Виртуальная реальность
В прошлом году Lufthansa представила новый вариант удобств. В премиум билеты включили больше места для ног, бесплатный багаж и расширенное обслуживание. Люди изначально не знали, что с этим делать, поэтому Lufthansa разместила столы с гарнитурами VR в аэропортах Ньюарка, Нью-Джерси и Франкфурта, Германия, где люди могли посмотреть короткий фильм 360 градусов, чтобы посмотреть, как выглядят дополнительные услуги для премиум-класса. Около 50% клиентов, которые просмотрели видео, выбрали дополнительную модернизацию своих мест, поэтому теперь авиакомпания расширяет тест VR.
Интеграция приложений
Lufthansa обновляет приложение для бронирования и обслуживания клиентов и планирует интегрировать голосовых помощников Alexa или Google Home.
Приложение сообщает людям о статусе своего полета, но клиенты хотят знать, когда начинается посадка, поэтому Lufthansa скоро начнет показывать сколько осталось до посадки. Приложение работает с Apple Watch, это позволяет клиентам видеть статус своего полета, когда они смотрят фильм на экране во время полета. Больше не нужно останавливать фильм, чтобы посомтреть статус полета - статус показывается прямо на запястье.
Какнал, который умер
Один канал, который умирает - это SMS. Вместо этого Lufthansa будет использовать свое приложение или электронную почту для отправки уведомлений клиентам. Обоснование простое: «Мы не знаем, доходит ли SMS до вас, и просматриваете ли вы его".
Искусственный интеллект
Lufthansa использует искусственный интеллект для персонализации опыта для своих клиентов. Например, Lufthansa будет использовать машинное обучение и данные, чтобы определить, какие предложения включать в свои ежемесячные рассылки или, скажем, предлагать доступ в комнату отдыха для тех клиентов, которые провели много времени, ожидая свой рейс, потому что у них было несколько стыковочных рейсов.
Если предложение клиентом будет не принято три раза, то алгоритм обучается сам и изменяет поведение.
Слежу дальше за развитием новых технологий и любопытствую как это все будет применяться в марктиенге у брендов. Если знаете хорошие примеры, то кидайте в комменты.