Facebook - крах империи Цукерберга

В последний год укрепилась идея, что Марк Цукерберг может баллотироваться на пост президента в 2020 году и стремиться возглавить самую могущественную страну в мире. Сегодня основатель Facebook борется, чтобы показать, что он способен возглавить восьмую в мире листинговую компанию и что любой из 2.1 млрд ее пользователей должен доверять ей.
Но! Facebook столкнулся с репутационным кризисом.

Новости о том, что Cambridge Analytica (СА) связанная с кампанией президента Дональда Трампа в 2016 году, получила данные о 50-миллионных пользователях Facebook в сомнительных, возможно незаконных, путях, крайне негативно отразились на репутации и компании и самого Цукерберга.
Г-ну Цукербергу потребовалось пять дней, чтобы ответить на заданные вопросы, и когда он это сделал, он фактически признал, что Facebook позволил своим пользователям уйти в прошлое, но, похоже, он не понял, что его бизнес столкнулся с широким кризисом доверия. После нескольких месяцев разговоров о пропаганде и поддельных новостях, политики Европы и Америки видят Facebook как неконтролируемую и опасную компанию с негативной репутацией.
Конгресс хочет, чтобы г-н Цукерберг дал показания - чтобы подтвердить (что более вероятно) или опровергнуть причастность Facebook к вмешательству в ход президентских выборов США 2016 года. Ожидайте поджаривания.

С 1 февраля и до сегодняшнего дня, акции Facebook потеряли 21% - со 193 до 152 долларов за акцию.

Потребители с запозданием пробуждаются, постепенно осознавая риски от передачи персональных данных технологическим гигантам, которые работают как черные ящики. Уже, по данным исследовательского центра Pew, большинство американцев говорят, что они не доверяют социальным медиа-фирмам.
Чтобы Facebook остался на плаву, г-н Цукерберг и его индустрия должны быстро меняться. При том, очень быстро! Что вызывает большие сомнения. Голиаф слишком велик, а новые блокчейн-медиа уже наступают на пятки бывшим монстрам медиа-индустрии.

Бизнес Facebook основан на трех элементах: сохранение пользователей, приклеенных к их экранам, сбор данных о их поведении и убеждение рекламодателей заплатить миллиарды долларов, чтобы привлечь их к таргетингу.
У фирмы есть стимул для продвижения материала, который привлекает внимание и продает рекламу любому. Его культура объединяет беспощадную погоню за прибылью с панглоссианской (поверхностное восприятие) и нарциссической верой в свою собственную добродетель. Г-н Цукерберг контролирует права голоса фирмы, поэтому ясно, почему он не относится критически к своему детищу, а надо бы.

В последнем фиаско выяснилось, что в 2013 году академик в Великобритании построил приложение для пользователей Facebook, на которое ответили 270 000 человек. У них в свою очередь было по 50 Facebook друзей. Затем данные о всех этих людях попали в Cambridge Analytica (СА).
Facebook говорит, что это не может повториться и что академик и CA нарушили правила соц.сети; оба отрицают, что делали что-то незаконно.
Тем временем, регуляторы в Европе и Америке расследуют ситуацию по выборам с участием СА и то, как именно повлияли данные о пользователях. Facebook знал об этой проблеме в 2015 году, но не предупредил пользователей. Хотя никто точно не знает, пока, насколько CA помогли выиграть выборы мистеру Трампу, суета вокруг скандала усилилась из-за недоверия левых, которые уверенны, что он не смог бы выиграть выборы честно.

Данный эпизод соответствует установленному шаблону небрежности в отношении конфиденциальности, терпимости к неточности и нежеланию допускать ошибки. В начале 2017 года г-н Цукерберг отверг идею о том, что поддельные новости повлияли на выборы как «довольно сумасшедшие». В сентябре Facebook сказал, что компании, связанные с Кремлем, потратили всего лишь 100 000 долларов на покупку 3 000 рекламных объявлений на своей платформе, не отметив того, что прежде 150 миллионов пользователей видели бесплатные сообщения российских оперативников. Он также неоднократно вводил в заблуждение рекламодателей о своей статистике пользователей.

Facebook не собираются запрещать или выводить из бизнеса, но шансы на нормативную реакцию растут. Европа налагает наказание на тысячи сокращений, от цифровых налогов до антимонопольных дел и недоверчивые пользователи отключаются. Американская клиентская база основной социальной сети Facebook застопорилась с июня 2017 года. Ее доля на рынке цифровой рекламы в Америке, как ожидается, впервые сократится в этом году, при том сократится существенно. Сетевой эффект, который сделал Facebook еще более привлекательным для новых пользователей, может начать работать наоборот, если он начнет сокращаться. Facebook стоит $ 493 млрд, но имеет только $ 14 млрд. Физических активов. Его значение не осязаемо и, возможно, эфемерно.

Если г-н Цукерберг хочет поступать правильно со стороны общественности и его фирмы, он должен восстановить доверие. До сих пор он обещал провести аудит некоторых приложений, еще более ограничить доступ разработчиков к данным и помочь людям контролировать, какие приложения имеют доступ к их данным.

Сегодня Facebook нуждается в полной, независимой проверке своего подхода к контенту, конфиденциальности и данных, включая его роль в выборах 2016 года и референдуме Brexit. Это должно быть обнародовано. Каждый год Facebook должен публиковать отчет о своем поведении, в котором излагается всё, от преобладания поддельных новостей до нарушений конфиденциальности.

Далее, Facebook и другие технические фирмы должны открыться для посторонних, безопасно и методично. Им следует создать отраслевого омбудсмена - назовите его Советом по правам данных. Часть его работы заключалась бы в установлении и обеспечении соблюдения правил, посредством которых аккредитованные независимые исследователи могли бы заглянуть внутрь платформ без угрозы конфиденциальности пользователей.
Компании подобные Facebook поднимают большие вопросы. Как микро-таргетинг искажает политические кампании? Какие предубеждения заражают алгоритмы распознавания лиц? Лучше чтобы ответами были доказательства, а не возмущение.

Совет или что-то в этом роде может также выступать в качестве рефери для жалоб, а также протоколы добровольной защиты данных полиции. Например, Facebook планирует соблюдать во всем мире некоторые меры, содержащиеся в новом европейском законодательстве, которое называется "Общим регламентом защиты данных". Помимо всего прочего, это даст пользователям больше возможностей отказаться от отслеживания в Интернете и прекратить обмен информацией с третьими лицами. Соблюдение таких правил необходимо тщательно контролировать.

Facebook, похоже, думает, что ему нужно только подстроить свой подход. Фактически это и другие фирмы, которые поднимают потребительские данные, должны предположить, что вся их бизнес-модель подвержена риску. По мере того, как пользователи становятся более информированными, алхимия, берущая свои данные, не платя и не манипулируя ими ради прибыли, может умереть. Фирмы, возможно, должны будут компенсировать людям использование их данных или позволить им платить за использование платформ без рекламы.
Прибыль больше не будет такой же простой как раньше и если Facebook закончится как регулируемая компания с ее доходностью по капиталу, то ее доход может снизиться на 80%.
Как вам это понравится, мистер Цукерберг?

По материалам The Economist