Эффективность бережливого производства

Лин-тренеры управляющей компании благодаря инструментарию Бережливого производства смогли получить экономический эффект 1,6 млн в процессе «Содержание и ремонт жилого фонда»
Сылка на статью https://vk.com/leanvector_ru

Тренеры Лин Вектора с сентября 2016 года по июнь 2017 года провели в группе управляющих компаний «Верно-Групп» (сфера ЖКХ) обучающий проект «Подготовка Лин-тренеров».

Лин-тренер – это эксперт в области Бережливого производства, внутренний «агент изменений», обладающий навыками формирования знаний и умений у сотрудников, способный инициировать и сопровождать проекты по улучшениям, направленных на развитие компании.

В рамках проекта Лин-тренеры параллельно с обучением инициировали и реализовали проекты по улучшениям. Всего таких проектов три. Один из них – «Повышение эффективности выполнения работ по содержанию и ремонту жилого фонда ООО «Аргон 19».

Предпосылки проекта:
• Низкая клиентоориентированность.
• Неправильная загруженность персонала.
• Отсутствие контроля качества и сроков выполнения работ.

Итоги диагностики:

• Анализ опроса потребителей показал, что только 32,5% потребителей оценили культуру общения сотрудников компании как качественную.
• Хронометраж времени рабочего дня сантехника показал, что: 3 часа 49 минут - рабочий занят работой, приносящей ценность и 4 часа 44 минуты – действия, не добавляющие ценности.
• Эффективность процесса по итогам картирования потока создания ценности – 28%.
• Анализ текущего состояния загруженности персонала показал, что 85% времени – потери. Из них: 61% времени – ожидание заявки, 20% - переходы, 19% - получение наряд заданий и подготовка.

Рабочая команда во главе с руководителем Управляющей компании реализовали мероприятия, направленные на повышение удовлетворенности жителей, а также на повышение эффективности внутренних процессов компании. Основные из них:
Разработан стандарт общения для фронт-офиса (диспетчер, паспортный стол, бухгалтер по квартплате и т.д.).
Стандартизирован процесс проведения ППР и ППО в МКД. Разработаны стандартные операционные карты (СОК) на основные процессы обслуживания МКД.
Внедряется система управления бизнес-процессом и эффективностью.
Реализован электронный документооборот.
Проведена перепланировка офиса и оптимизация рабочих мест.
Внедрен Стенд по структуре QDC (управление KPI (сроки, качество),

В результате проведенных мероприятий:
Доходы от дополнительных платных услуг – 216 тыс. р.
Экономия ФОТ – 476 тыс. р.
Снижение складских запасов – 1 000 тыс. р.

Всего: 1 692 тыс. р.

По итогам проекта «Подготовка Лин-тренеров» была сформирована структура управления изменениями. Она состоит из:
Координационного Совета, который имеет представителей в каждой из 7 управляющих компании;
Службы координации, которая возглавляется Ответственным за развитие Лин в ГК «Верно-Групп» и рядом экспертов по разным зонам ответственности: по стандартизации, по клиентоориентированности, по оптимизации процессов и операций, по оптимизации рабочего пространства, по кайдзен-деятельности, по формированию позитивного имиджа компании, IT-поддержки изменений.

По завершению проекта компания будет развиваться в направлении улучшений процессов самостоятельно, при помощи обученных Лин-тренеров.

На данный момент Лин-тренерами составлен перечень идей для дальнейшей оптимизации процессов компании. Некоторые из них:
Внедрение обратной связи (обзвон жителей, каждая 5-я заявка).
Внедрение автоматического приема показаний по номеру телефона в режиме тонального набора (принцип работы MARS).
Установка терминала «СМАЙЛ» (для приема показаний, заявок и очередность).
Разработка: стандарта общения с жителями с фотофиксацией (сантехники, электрики на платные заявки); стандарта системы 5S.
Обучение бригад слесарей, электриков по работе с населением, согласно разработанному стандарту общения.