На каком языке вы говорите с клиентами?

На данный момент у меня два направления деятельности - интернет-маркетинг и криптовалюта. Под вторым я подразумеваю создание контента по данной тематике, а также трейдинг и инвестиции.

Этот пост о моем первом направлении деятельности.

Когда я только начинала работать в интернет-маркетинге, пожелания клиента и правки, которые вносились в процессе работы, у меня вызывали разные эмоции: от смеха до раздражения. Поняла, что причин, по которым заказчик просит что-то изменить, всего две.

Первая: клиент лучше знает свой бизнес и свою аудиторию. В таком случае имеет смысл прислушаться к его предложениям. Вторая: клиент совсем некомпетентен в маркетинге, не имеет даже базовых знаний. Такой заказчик просто не способен говорит со специалистом "на одном языке".

Если в первом случае все понятно, то как общаться во втором? Некоторые специалисты придерживаются позиции "хочет клиент г...а на лопате, дайте ему г....а на лопате" и боятся высказывать свое мнение, соглашаясь со всеми правками. Мне такой подход не нравится. Если клиент предлагает неэффективное решение, я стараюсь объяснить, почему так делать не нужно.

Прошлой осенью у меня был клиент, который превзошел всех остальных в своих правках. Я работала над продвижением проекта о тактической медицине. Задачи включали создание сообщества в VK, дизайн и привлечение подписчиков. После того как дизайнер, с которым я сотрудничаю, прислал вариант аватара и меню для группы, я получила от клиента очень нестандартную обратную связь.

Я могла предположить, что клиенту с первого раза не понравятся кнопки меню или фон аватара. Но все было гораздо интереснее. Изначально клиент предложил следующий вариант оформления меню: камуфляжное поле, на нем в центре - красный крест, в правом нижнем углу композиция из пары патронов и ампулы с лекарством. Получив предварительный вариант меню, клиент оставил комментарий, которого я не ожидала: "Все отлично, но только патроны неправильные. Мы же имели в виду патрон 7.62", - ответил заказчик с полной уверенностью в том, что в патронах разбираются абсолютно все.

Очень рада, что за несколько лет работы в интернет-маркетинге я научилась контролировать свои эмоции и реагировать на любые комментарии клиентов спокойно. И даже такая обратная связь у меня больше не вызывает ничего, кроме улыбки)